Yrityskuva: mikä se on ja miten se muodostetaan?

Nykyaikaisissa liiketoiminnan kehittämisen olosuhteissa yrityksen imago on yksi sen olennaisista ja tehokkaista työkaluista, joita tarvitaan menestyksekkääseen työhön. Valittaessa kumppania kaupalliseen toimintaan, he kiinnittävät ensinnäkin huomiota hänen maineeseensa. Myönteisen mielipiteen luominen organisaatiosta on vaivalloinen prosessi, joka kestää vuosia. Yrityksen kasvun ja kehityksen myötä myös sen imago muuttuu, jonka tulee aina vastata tämänhetkistä tilannetta ja olla suunnattu kuluttajan tarpeisiin.

Yrityskuvan käsite tarkoittaa kumppaneiden, asiakkaiden ja yleisön vallitsevaa mielipidettä yrityksen luotettavuudesta, sen tarjoamien palveluiden laadusta ja johdon positiivisesta liiketoiminnallisesta maineesta. Imagoa muodostettaessa tärkeitä ovat yrityksen sisäinen johtamistyyli, työntekijöiden ihmissuhteet sekä ulkoisten liikekontaktien rakentaminen. Lisäksi kuvassa on yrityksen nimi, logo, motto, tavaramerkki ja muut viralliset attribuutit.

Käsitys yrityksestä muodostuu luonnollisesti tai tarkoituksellisesti muodostuneena kokonaisuutena sen ominaisuuksista. Positiivisen imagonsa ylläpitämiseksi he tekevät työtä, jonka ansiosta kuva saa lisäarvoja. Riippuen tällaisten arvojen tuomisesta yleiseen tietoisuuteen, yritys edistää itseään kilpailijoiden keskuudessa. Siten imago on myös melko vahva kilpailun väline.

Hyvin muodostunut havainto esittelee yrityksen mission korrelaatio asiakkaan tarpeiden kanssaTämä auttaa organisaatiota asemoimaan itsensä ja palvelunsa myyntimarkkinoilla suotuisasti.

Positiivinen mielikuva ei ole vain laadukas mainonta ja PR-kampanja, joka erottaa organisaation palvelumarkkinoiden yleisestä kilpailijajoukosta. Tätä varten kuvalla on tiettyjä toimintoja. Tällä alalla toimivien asiantuntijoiden tehtäviin kuuluu vuosittaisen toimintasuunnitelman laatiminen, jonka kaikki osat heijastavat tätä toimintaprosessia. Organisaatio tulee esitellä yleisölle hyvänä kumppanina, vastuullisena laatutuotteiden valmistajana ja uskollisena työnantajana.

Työsuunnitelma on työväline, mutta sen tehokkuus on korkea vain, jos sen kaikki osat suoritetaan yhtä huolellisesti. Osana suunnitelmaa kuvan funktiot tulee heijastua.

• Yrityksen perusarvojen julkistaminen... Tämä kuvan osa tarkoittaa selkeää muotoilua sen toiminnan suunnasta.
• Tavoitteiden kehittäminen yrityksen perustamiselle. Tämä tehtävä on pyrkiä korkeisiin suoritusstandardeihin, jotka hyödyttävät yrityksen lisäksi koko yhteiskuntaa.
• Yritysfilosofian muodostuminen. Tällainen toiminto heijastaa niitä yrityksen ominaisuuksia, jotka ovat ainutlaatuisia. Sillä on syvä merkitys, joka määrittää organisaation koko elämän perustan.
• Pitkän aikavälin kehittämissuunnitelmien valinta ja niiden toteutustavat. Liikesuunnan tuntemalla yrityksen on helpompi navigoida markkinatilassa, mikä tarkoittaa, että tavoitteiden saavuttaminen on selkeää ja nopeaa.
• Käyttäytymisen ja ulkonäön käsitteen luominen. Tämä osa imagoa määrittelee tavat, joilla organisaatio saavuttaa linjansa valitsemansa filosofian, tavoitteiden ja yrityksen arvojen noudattamisen kanssa.

Selkeä näkemys imagonsa toiminnoista antaa yritykselle mahdollisuuden paitsi asemoitua muiden markkinatoimijoiden joukkoon, myös arvioida tilannetta omassa sisällään.

Yrityksen käsityksen elementit ovat pääasiassa sosiaalisesti suuntautuneita. Heidän avullaan on mahdollista saavuttaa molempia osapuolia hyödyttävää työtä asiakkaiden kanssa ja luoda emotionaalinen yhteys heidän kanssaan.

Sitä paitsi, positiivinen mielikuva liiketoimintaympäristössä luo yhtä myönteistä yrityshenkeä työntekijöiden keskuudessa. Kuvan muodostavilla linkeillä on kuitenkin joitain piirteitä, jotka ovat ominaisia ​​tietylle yrittäjyyden alueelle. Esimerkiksi koulutusorganisaatiolle kyky siirtää tietoa ja huolehtia opiskelijoiden moraalisesta kasvatuksesta on tärkeä maineen kannalta, ja autoja valmistavalle yritykselle imago muodostuu tuotteidensa luotettavuudesta ja arvostuksesta.

Yleisön mielikuvaa yrityksestä voidaan kutsua kuvan ulkopuoliseksi puolelle, joka koostuu seuraavista komponenteista:

• yrityksen visuaalinen tyyli - brändi, tavaramerkki, logo, yrityksen värit ja symbolit;
• ostajien muodostama mielipide tavaroiden tai palveluiden laadusta;
• yrityksen sosiaalinen suuntautuminen;
• yrityksen maine.

Kuvan ulkopuolen tulee olla houkutteleva ja ymmärrettävä. Markkinoijat uskovat, että 80 % päätöksestä olla tekemisissä organisaation kanssa riippuu siitä, kuinka houkutteleva sen ulkoinen viesti on.

Yrityksen sisäinen tilanne määrää sen maineen sisäisen puolen. Sen kaupallinen menestys riippuu suoraan siitä, kuinka hyvin koordinoitu ja ystävällinen ilmapiiri vallitsee organisaatiossa. Tämä kuvan osa koostuu seuraavista osista:

• yrityksen missio ja sen arvot työntekijöille yhdistettynä sellaiseksi konseptiksi kuin yrityskulttuuri;
• johtoryhmän jäsenten maine;
• käyttäytymisnormit, ulkonäkö ja työntekijöiden keskinäinen vuorovaikutus.

Kuvan ulkopuolen parantaminen on mahdotonta ilman sen sisäistä komponenttia. Evoluutiokehityksen aikana maine voi kokea erilaisia ​​muutoksia. Organisaation imago voi olla perinteinen, haluttu, todellinen, idealisoitu, päivitetty, positiivinen ja niin edelleen.

Yrityksen imagomalli on selkeästi jäsennelty, jossa kaikki elementit on jaettu hierarkiaan ja järjestykseen.

• Yrityskuva. Koostuu yrityksen maineen ja kaupallisen toiminnan indikaattoreista.
• Sosiaalinen kuva. Sisältää yrityksen sosiaalisen toiminnan osa-alueita.
• Ulkoinen käsitys organisaatiosta... Sisältää elementtejä yritysidentiteetistä, henkilökunnan ulkonäöstä, huonesuunnittelusta.
• Työntekijän kuva. Määräytyy henkilöstön pätevyyden, kommunikaatiokulttuurin, sosiodemografisten ominaisuuksien perusteella.
• Sisäinen maine. Se tarkoittaa yrityskulttuuria ja psykologista ilmapiiriä tiimissä.
• Johtajan maine. Koostuu hänen ulkonäöstään, käyttäytymisominaisuuksistaan, sosio-demografisista ominaisuuksista, koulutuksesta, psykologisista ominaisuuksista.
• Kuva yrityksen tavaroiden ja palveluiden kuluttajasta... Sen määräävät asiakkaan elämäntapa, hänen sosiaalinen asemansa, psykologiset ominaisuudet.
• Kuva tuotteista ja palveluista. Koostuu tavaroiden ja lisäpalvelujen ilmoitetusta arvosta.

Kaikkien elementtien yhdistelmä kussakin organisaatiossa on ainutlaatuinen. Arvioimalla sen parametreja asiakkaan tai liikekumppanin näkökulmasta näkee selvästi, miltä yrityksen imago näyttää todellisuudessa - mitä on saavutettu ja mihin pitäisi pyrkiä.

Myönteisen vaikutelman luomiseksi organisaatiosta, sen työntekijöistä ja palveluista käytetään erilaisia ​​työkaluja yrityksen sisäisen ja ulkoisen kuvan parissa työskentelemiseen.

Sisäinen yrityskuva luodaan seuraavilla tavoilla.

• Henkilöstöpolitiikan kehittäminen. Sisältää vaatimukset työntekijöiden koulutukselle, ammatillisille taidoille ja kokemukselle. Organisaatio määrittelee tietyn tason virkapalkkoja, henkilöstön valtuuksia, ammatillisen kasvun mahdollisuuksia, rangaistusten ja kannustimien määrää, mahdollisuuden nostaa pätevyyden tasoa koulutuksen avulla.
• Henkilökunnan motivaatio. Ohjelma sisältää palkkioiden ja lisäpalkkioiden asteikon työsuorituksille, maksun tietyistä lääketieteellisistä palveluista ja urheilusta. Yritys järjestää työntekijöille juhlia, retkiä ja joukkuepelejä. Tämä lähestymistapa parantaa ihmisten välistä sisäistä viestintää ja lisää tiimin yhteenkuuluvuutta.
• Keskity ammattimaisuuteen. Yrityksen työntekijöitä koulutetaan asiakaspalvelutaitoon, koulutetaan myytävän tuotteen ominaisuuksia ja juurrutetaan tietoista uskollisuutta kaupan brändiä ja yritystä kohtaan.

Työllä henkilöstön kanssa on tärkeä rooli organisaation käsitykselle, ei vain sisältä, vaan myös ulkopuolelta. Nähdessään ystävällisen ilmapiirin työntekijöiden välillä asiakkaat ovat paljon uskollisempia monien kaupallisten asioiden ratkaisulle, koska heidän luottamusnsa tulee olemaan korkea. Lisäksi jokainen työntekijä toimii ulkopuolisena tiedottajana kommunikoimalla perheensä, ystäviensä ja tuttaviensa kanssa.

Yrityksen ulkoinen maine riippuu tietyistä ohjelmista, joita toteutetaan säännöllisesti. Nuoren organisaation on tärkeää ilmoittaa itsestään ja luoda suotuisa vaikutelma sen olemassaolon ensimmäisistä päivistä alkaen suorittamalla seuraavat toimet:

• kumppaneiden ja mahdollisten asiakkaiden tiedottaminen yrityksen tavoitteista ja missiosta kutsumalla heitä temaattisiin tapahtumiin, näyttelyihin, esityksiin;
• Mainosmateriaalin tulee välttämättä sisältää paitsi tavaroiden ja palvelujen laadun painotusta myös painottaa, mille kohdeyleisölle ne on tarkoitettu;
• Asiakkaiden ja median kanssa kommunikoinnissa on tärkeää noudattaa tarkasti liikeetiketin sääntöjä, koska syntynyt ensivaikutelma voi olla erittäin vaikea korjata myöhemmin.

Jonkin ajan kuluttua, kun yritys ottaa paikkansa markkinoilla ja pystyy saamaan jalansijaa siellä, sisäisen imagon luomiseen tähtäävän rahoituksen määrää on lisättävä. Tämä työ sisältää seuraavat pääkohdat:

• tiettyjen yritysnormien luominen ja toteuttaminen tiimissä, jotka edistävät tiimihengen ylläpitämistä;
• sellaisen yleisen toimisto-, pukeutumis-, kommunikaatiotyylin kehittäminen, joka vastaisi hyväksyttyjä yritysnormeja ja yrityksen toiminnan erityispiirteitä;
• analyyttinen tutkimus asiakkaiden uskollisuudesta tuotemerkille, tavaramerkille, tuotteelle ja yritykselle.

Toimenpidekokonaisuus toteutetaan peräkkäin ja kestää vähintään 1,5-2 vuotta yrityksen perustamisesta.

Rahoituskustannukset ja toiminnan kirjo kasvavat yrityksen kasvun ja kehityksen myötä. Kun sen elinkaari on tulossa muodostumaan, imagoa vahvistavat mekanismit ovat seuraavat:

• luoda lyhyen aikavälin tavoitteita ja suunnitelmia niiden saavuttamiseksi;
• kehityssuunnitelmien mukaan määritetään markkinasegmentti, jolla tarvitaan lisää edistämistä;
• tuotemerkin, logon ja symbolien kehittäminen;
• henkilöstön valinta ja työntekijöiden sijoittaminen, heidän johtamisensa suunniteltujen suunnitelmien saavuttamiseksi;
• analyyttisen tutkimuksen tekeminen markkinoinnin alalla niiden yrityksen työn näkökohtien tunnistamiseksi, jotka kaipaavat parantamista;
• asiakaskunnan luominen ja työn tekeminen sen merkityksen säilyttämiseksi.

Samaan aikaan positiivisen ulkoisen kuvan vahvistamisen kanssa tehdään työtä työntekijöiden uskollisuuden lisäämiseksi:

• tiimissä muodostuu perinteitä, jotka tähtäävät yhteenkuuluvuuteen ja ystävällisiin suhteisiin työntekijöiden välillä;
• toimistotila tai vähittäismyyntipiste on koristeltu yritysstandardien mukaisesti valmistetuilla attribuuteilla;
• Asiantuntijatutkimusta tehostetaan markkinoiden ulkoisten olosuhteiden ja yritykseltä vaadittavien innovaatioiden ennustamiseksi.

Kun organisaatio pystyi seisomaan tukevasti jaloillaan ja integroitui täysin markkinatilaan, sen positiivista ulkoista kuvaa parannetaan seuraavilla toimilla:

• mainosmateriaaleissa painotetaan vakaata työtä ja yrityksen kasvua;
• jatkuvaa ja läheistä yhteydenpitoa asiakkaiden kanssa ylläpidetään;
• julkaistaan ​​esitteitä tai esitteitä, joissa mainostetaan yrityksen teknologioita tai innovaatioita sen saavutusten näkökulmasta;
• kaikentyyppisissä viestinnässä käytetään yrityksen logoja;
• ensimmäiset julkiset kontaktit ja sosiaalisesti suuntautunut mainonta alkavat.

Kun organisaatio muuttuu täysin vakaaksi ja joustavaksi markkinoiden muutoksille, sen kypsyysvaiheessa sisäistä kuvaa ylläpidetään seuraavilla tekniikoilla:

• uusia myyntimarkkinoita kehitetään - liiketoiminta siirtyy aluetasolle, yrityksen tytäryhtiöt avautuvat;
• tehdään innovatiivisia kehityshankkeita ja testataan itseään uusiin suuntiin, jotka sopivat yrityksen konseptin kehykseen;
• suhteet asiakkaisiin järjestetään kaksisuuntaisesti, eli palautetta oletetaan julkisen keskustelun muodossa.

Jatkuvasti kasvavat organisaatiot, Elinkaaren päävaiheet läpäistyään heillä on varaa alentaa mainonnan kustannuksia yleispainotteisesti, sillä heidän brändinsä tulee yleisesti tunnistettavaksi eikä sitä enää tarvitse mainostaa yhtä intensiivisesti kuin ennen. Päinvastoin, mainonta tarvitsee nyt innovatiivisia suuntaviivoja.