Viestintäsäännöt: eri ihmisten kanssa kommunikoinnin etiikka

Viestintä on tärkein väline ihmisten väliseen vuorovaikutukseen. Sanallisten tai ei-verbaalisten merkkien avulla ilmaistaan ​​tunteita, toiveita, aikomuksia, välitetään tietoa. Viestintätaitojen hallussa on helppo luoda kontakti ihmisiin, menestyä kaikilla elämänaloilla.

Moraalioppi sisältyy etiikan käsitteeseen. Moraalinormit sisältävät yhteiskunnan vahvistamat ihmisten välisen vuorovaikutuksen säännöt. Vuorovaikutus sisältää yleisesti hyväksytyt käyttäytymis- ja viestintänormit. Eettiset periaatteet ovat ehdollisia ja vaihtelevat eri kulttuureissa. Niiden noudattaminen on kuitenkin välttämätön edellytys olemassaololle yhteiskunnassa.

Moraalin ydin on moraalisten ominaisuuksien läsnä ollessa, joiden avulla voit olla menestyksekkäästi vuorovaikutuksessa ympärilläsi olevien ihmisten kanssa kunnollisella tasolla.

Kannustetaan kunnioittavaa asennetta, hyväntahtoisuutta, avoimuutta, tasa-arvoa ja sananvapautta.

Sanallista viestintää puhekeinoin liittyy ajatusten, mielipiteiden, tunteiden ilmaisemiseen ja tiedonvaihtoon. Sitä voidaan luonnehtia seuraavilla tavoilla:

• luku-ja kirjoitustaito;
• saatavuus;
• tarkkuus;
• mielekkyys;
• ilmaisukyky.

On olemassa seuraavat verbaalisen viestinnän tyypit:

• Normaali kommunikointi tai keskustelu - on näkemysten, kokemusten vaihtoa.
• Keskustelu - asiat ratkaistaan, tehtäviä keskustellaan.
• Vastakkainasettelu - on riitaa, puolustaa kantaa.
• Kiista - siellä käydään julkinen keskustelu yhteiskunnallisesti tärkeistä aiheista.
• Keskustelu – eri mielipiteistä keskustellaan totuuden löytämiseksi.
• Symposium - useiden ihmisten lyhyitä esitelmiä.
• Luento - yksi osallistuja puhuu.
• Polemiikka - on näkemysten vaihtoa, keskustelua voittaakseen, puolustaa omaa asemaansa.

Tämän tai sen tyyppisen verbaalisen viestinnän tehokkuus riippuu oikein asetetuista tavoitteista, tiedon rakentavuudesta.

Eri ikäryhmillä ihmisillä on omat ominaisuutensa. Siksi, kun olet vuorovaikutuksessa heidän kanssaan jokapäiväisessä elämässä tai virallisessa ympäristössä, on tarpeen ottaa huomioon joitain vivahteita.

Joten esimerkiksi kommunikoidessaan nuorempien tai lasten kanssa heidän täytyy omistaa enemmän aikaa, vilpittömästi kiinnostuneita ongelmistaan ​​ja kuunnella tarkasti.

Kun kommunikoit ystävien tai ikätovereiden kanssa, on tärkeää kunnioittaa muiden mielipiteitä. Ei ole suositeltavaa antaa neuvoja siellä, missä sitä ei kysytä. Vuorovaikutuksen tulee perustua yhteistyön, avoimuuden ja rehellisyyden periaatteisiin.

Kun kommunikoit vanhempien kanssa, sinun tulee olla suvaitsevaisempia, kuunnella heidän mielipiteitään tai neuvojaan tarkasti. Sinun ei tarvitse riidellä, yritä todistaa väitteesi. On välttämätöntä pyrkiä rakentavaan vuoropuheluun. Ystävälliset rakastavat sanat tekevät ihmeitä.

Älä missään tapauksessa saa sanoa mitään ylimielisesti tai hylkäävällä äänellä. Puhuessasi sinun on oltava erittäin tarkkaavainen ja kohtelias.

Kun kommunikoit vanhinten, aikuisten kanssa, on tarpeen osoittaa kunnioitusta, kohteliaisuutta, rehellisyyttä. Ei ole sallittua viitata "sinun" tai yksinkertaisesti nimellä, ellei keskustelukumppani itse ilmaise sellaista halua. Sinun on puhuttava rauhallisesti, rentoutuneena, hyväntahtoisesti.

Vanhusten kanssa kommunikoinnin tulee perustua kunnioitukseen, kunnioitukseen, kohteliaisuuteen ja avoimuuteen. Sinun on aina osoitettava nimellä, isännimellä, "sinä".

Puhuessasi sinun tulee käyttää vain ystävällisiä ja myönteisiä sanoja.

Puhelimessa kommunikoinnissa ei ole katsekontaktia, joten tärkein ja ratkaiseva vaikutelma perustuu tervehdykseen. Ensimmäiset puhutut lauseet, intonaatio, kommunikointitapa vaikuttavat tulokseen ja koko keskustelun kestoon.

Puhelinliikenne alkaa siitä hetkestä, kun puhelin soi. Hyvän kunnon sääntöjen mukaan puhelin tulee ottaa heti kolmannen soiton jälkeen. On suositeltavaa odottaa vastausta kahdeksanteen soittoon asti.

Kun vastaus on kuultu, on tärkeää tervehtiä mahdollisimman kohteliaasti, muista esitellä itsesi.

Tässä on tärkeää säilyttää mitattu puhenopeus. Liian nopea puhe on huonosti havaittavissa korvalla, sen merkitys jää usein huomiotta. Hidas tahti voi olla ärsyttävää ja hajamielistä. Ääni ei saa olla liian pehmeä tai liian kova.

Jos haluat säilyttää positiivisen asenteen puhuessasi, sinun on hymyiltävä. Hymy tuntuu aina puhelimessa puhuttaessa ja se lisää ääneen erityistä kohteliaisuutta. On suositeltavaa ottaa säännöllisesti yhteyttä nimellä tai etunimellä ja sukunimellä.Ihmisen on aina mukava kuulla hänen nimensä. Lisäksi se antaa ripauksen yksilöllisyyttä.

Keskustelukumppanin ei kuitenkaan pitäisi arvata, että sanat on valmistettu etukäteen. Keskustelun tulee käydä luonnollisimmalla, rennommalla tavalla.

On tärkeää pitää tauko semanttisten lauseiden välillä, jolloin henkilöllä on mahdollisuus ilmaista mielipiteensä käsiteltävästä aiheesta. Samalla sinun on kuunneltava tarkasti, aktiivisesti. Tämä voidaan tehdä lyhyillä lauseilla, kuten "kyllä", "hyvä", "ymmärrettävä".

Puhelinkeskustelu on lopetettava positiiviseen sävyyn. Et voi äkillisesti katkaista viestintää... Viimeiset lauseet ovat erittäin tärkeitä. Oikeat hyvästit ovat melkein viimeinen mahdollisuus, joka voi auttaa muuttamaan tilanteen päinvastaiseen suuntaan. Siksi on parempi suunnitella se etukäteen.

Nykyaikaiset tekniikat mahdollistavat kommunikoinnin Internetin kautta käyttämällä tähän liittyviä sovelluksia, sosiaalisia verkostoja. Vähitellen tällainen viestintä tunkeutuu kaikille ihmistoiminnan aloille. Jos aiemmin tällaista kommunikointia tavattiin vain läheisten ystävien ja sukulaisten välillä, niin nyt näin ratkaistaan ​​vakavia työasioita, keskustellaan poliittisista aiheista ja luodaan sidosryhmiä. Sosiaalisen median keskustelut muokkaavat nykyihmisen maailmankuvaa.

On olemassa lausumattomia etiketin sääntöjä, joita tulee noudattaa kirjeenvaihdossa, jotta et pilaa vaikutelmaa itsestäsi. Näkemättä keskustelukumppania ja kuulematta hänen ääntään, mielipide muodostuu yleensä seuraavien perusteella:

• luku-ja kirjoitustaito;
• kyky ilmaista ajatuksensa ytimekkäästi;
• kohteliaisuus;
• käytetty sanasto.

On pidettävä mielessä, että vain isoilla kirjaimilla kirjoitetut sanat aiheuttavat paljon emotionaalista stressiä. On parempi välttää paljon huutomerkkejä, kysymysmerkkejä, ellipsejä ja aliarviointia. Tämä voi muodostaa väärän asenteen sanomaansa. Älä missään tapauksessa käytä säädyttömiä sanoja.

Ennen kuin lähetät viestin, sinun tulee lukea se huolellisesti, arvioida annettujen tietojen asianmukaisuus. Muista lähettää kiitos aina kun mahdollista.

Sosiaalisten verkostojen sivuilta kannattaa tietoisesti valita kuvia, jotka haluat jakaa muiden kanssa. Jokaisella pienellä asialla on merkitystä.

Kaikki tämä voi pelotella keskustelukumppanien lisäksi myös mahdollisia työnantajia. Yksi nykyajan trendeistä henkilöstön etsinnässä ja valinnassa on sosiaalisten verkostojen käyttö.

Ei-verbaalinen vuorovaikutus suoritetaan käyttämällä ilmeitä, eleitä, tapoja. Vaatteet, sen leikkaus, väri, yhdistelmä voivat kertoa paljon tunnetilasta, luonteesta, tilasta. Sotkuisen ilmeen luovat huonosti silitetyt vaatteet, jotka on avattu kaikista napeista. Hiustyyli antaa kuvan eheyden. Hiusten tulee olla puhtaita ja siististi muotoiltuja.

On olemassa tiettyjä sääntöjä, joiden avulla voit olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa toistensa kanssa. Kohokohtia ovat mm.

• Etäisyyden pitäminen... Henkilökohtaisen tilan tunkeutuminen - lähemmäs kuin 40 cm - aiheuttaa epämukavuutta.
• Silmäkosketus. Kun puhut, sinun on katsottava silmiin mahdollisimman usein, noin 60 % ajasta. Näin syntyy luottamussuhde. Sitä ei kuitenkaan pidä käyttää liikaa. Liian pitkä katse ilmaisee epäluottamusta, aggressiota.

• Avointen asentojen käyttäminen... Käsiä tai jalkoja ei suositella ristiin. Tällaiset asennot ilmaisevat läheisyyttä, haluttomuutta ottaa yhteyttä.
• Pysty asento osoittaa itseluottamusta.
• Tyytymättömyyttä ilmaisevien asentojen puute ylivoima, laiminlyönti.Näitä ovat asento, jossa kädet ovat sivuilla, taskuissa tai selän takana.
• Liiallisen elehtimisen puute. Muuten saattaa vaikuttaa siltä, ​​että puhujalla ei ole tarpeeksi sanavarastoa ajatustensa ilmaisemiseen.

On huomattava, että myös keskustelukumppanien sijainti on tärkeä. Toisiaan vastapäätä vastustajat ovat alttiimpia yhteenotolle kuin vierekkäin. Siksi liikeneuvotteluissa käytetään usein pyöreitä pöytiä.

Konfliktin aikana syntyy mielipiteiden, etujen ja näkemysten ristiriita. Vastakkainasettelun tulos voi olla yhteisen tavoitteen saavuttaminen tai tuhoisia seurauksia. Siksi on välttämätöntä pyrkiä kääntämään kaikki konfliktit positiiviselle kanavalle ja, jos mahdollista, estämään se kokonaan.

On välttämätöntä antaa vastustajallesi mahdollisuus päästä pois tilanteesta arvokkaasti. Jotta ei luoda edellytyksiä vastakkainasettelun syntymiselle, on suositeltavaa noudattaa yksinkertaisia ​​periaatteita, joiden avulla voit olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa muiden kanssa.

Nämä sisältävät:

• kohteliaisuus;
• kunnioittaminen;
• positiivisuus;
• avoimuus;
• Huomio;
• säädyllisyys;
• konkreettisuus;
• henkilökohtaisten rajojen säilyttäminen;
• toleranssi;
• Oikeus;
• myötätunto.

Kyky astua toisen henkilön asemaan antaa sinun ymmärtää hänen käyttäytymisensä motiiveja, tarkastella tilannetta eri näkökulmasta. Aggressioon ei pidä reagoida emotionaalisesti. Tämä voi johtaa hallitsemattomaan vaaralliseen tilanteeseen. Älä myöskään anna periksi provokaatioille.

Ammattimaailmassa on tapana noudattaa liikeetiikkaa. Se on joukko sääntöjä, joiden tarkoituksena on saavuttaa tiettyjä tavoitteita. Vuorovaikutuksen erityispiirteenä ei ole näyttää luonteesi mielenkiintoisia puolia, vaan kiinnostaa kumppaniasi, herättää luottamusta ja kunnioitusta. On tärkeää löytää kosketuspisteitä, hahmotella rajoja, vuorovaikutusvyöhykkeitä. Tässä otetaan huomioon liikekumppanin kulttuuriset ja kansalliset erityispiirteet.

Menestyneiden liikeneuvottelujen tärkeimmät taidot ovat:

• kyky ilmaista aikomuksensa oikein;
• kyky analysoida;
• kuuntelutaidot;
• kyky puolustaa asemaasi;
• raitis arvio kaikista eduista ja haitoista;
• ammattiterminologian tuntemus.

Liiketoimintakeskustelun päävaiheet ovat:

• Terveisiä. Tässä vaiheessa ensivaikutelma muodostuu.
• Johdanto-osa. Sisältää valmistautumisen keskeisten aiheiden keskusteluun.
• Keskustelu. Sisältää tilanteen konkretisoinnin, mahdollisten vaihtoehtojen pohdiskelun, päätöksenteon.
• Valmistuminen. Jäähyväiset, joka vaikuttaa myös kokonaisvaltaisen kokemuksen muodostumiseen.

Puhuttaessa on osoitettava vilpitöntä kiinnostusta aihetta kohtaan, hyväntahtoisuutta. Mieliala, tunnetila ei saa vaikuttaa puheen nopeuteen ja sen äänenvoimakkuuteen. Kasvojen ilmeen tulee olla avoin ja ystävällinen. Mikään ei ole yhtä hyvä kuin keskustelukumppanin vilpitön hymy.

Ammatillisen viestinnän alalla arvostetaan sellaisia ​​​​ominaisuuksia kuin tahdikkuutta, rehellisyyttä, säädyllisyyttä, selkeyttä.

Riippumatta siitä, missä muodossa liiketapaaminen tapahtuu, on tarpeen seurata sanaa, puhenopeutta, äänenvoimakkuutta, lauseita, oikeita aksentteja. Kaikkien liiketapaamisen tulosten tulisi jättää positiivinen vaikutelma keskustelusta. Tämä lisää huomattavasti mahdollisuuksia tuloksen paranemiseen.

Yhteiskunnassa vastakkaisten sukupuolten vuorovaikutuksessa on ääneen lausumattomia käyttäytymisnormeja, joiden noudattaminen on osoitus hyvästä kasvatuksesta. Yleisimpiä sääntöjä ovat:

• Miehen apu painonnostossa.
• Vapautetaan naiselle paikka liikenteessä.
• Oven avaaminen naiselle.
• Yhdessä kävellessä miehen tulee olla seuralaisen vasemmalla puolella.
• Taksilla matkustaessaan mies avaa oikeanpuoleisen takaoven, päästää seuralaisensa ohi ja istuutuu sitten itse.

• Omalla autollaan matkustaessaan miehen tulee avata naiselle auton etuovi ja vasta sitten istua ratin taakse.
• Tupakointi naisen läsnäollessa on sallittua vain naisen luvalla.
• Vaatekaapissa miehen on autettava naista riisumaan päällysvaatteet ja sitten riisua itsensä.
• Portaita alas laskettaessa mies menee eteen ja ylös noustessa taakse.
• Miehen ei pidä myöhästyä tapaamisesta naisen kanssa.

Nyky-yhteiskunnassa tällaiset käyttäytymisnormit eivät ole kovin suosittuja, mutta niiden tieto ja ilmentyminen voivat herättää kunnioitusta, myötätuntoa, ihailua.

Tehokkaan ihmisten välisen vuorovaikutuksen pääperiaatteet ovat:

• keskinäinen avunanto;
• jonkun muun tilan noudattaminen;
• kunnioittaminen;
• kulttuurista viestintää.

Kun olet missä tahansa julkisessa paikassa, sinun tulee noudattaa kyseisessä paikassa hyväksyttävää käyttäytymiskulttuuria:

• Julkisessa liikenteessä ei ole suositeltavaa työntää ihmisiä ympäriinsä löytääkseen vapaata tilaa tai päästäkseen ulos mahdollisimman nopeasti. Sinun tulee antaa tietä vanhuksille, lapsille, naisille. Suuret pussit tulee sijoittaa paikkaan, jossa ne eivät häiritse. Reppua tulee käsitellä.
• Useissa myymälöissä, suurissa supermarketeissa ei ole suositeltavaa ottaa tarpeettomia tavaroita hyllyiltä ja jättää ne sitten paikkoihin, joita ei ole tarkoitettu tähän.
• Työssä ollessasi sinun on noudatettava tässä laitoksessa vahvistettuja sääntöjä. Tämä voi olla tietyntyyppinen vaatteet, kampaus, koristeet. Ei ole suositeltavaa keskustella henkilökohtaisista aiheista kollegoiden kanssa. Älä myöskään keskustele itse kollegoista, etenkään heidän selkänsä takana.

• Elokuvasession aikana ei ole suositeltavaa puhua ääneen, kommentoida mitä tapahtuu, helistää tölkkejä tai kahinaa paketteja. Kaikki tämä häiritsee muita ja aiheuttaa ärsytystä. Jäljelle jääneet roskat tulee heittää pois istunnon päätyttyä.
• Lääkärilaitoksessa ei ole suositeltavaa puhua äänekkäästi, käyttää matkapuhelimia, varsinkin jos lähellä on diagnostiikkalaitteisto. Jos on jono, sinun on pysyttävä siinä.

Hyvän maun sääntöjen noudattamisen ansiosta syntyy positiivinen vaikutelma ja muodostuu toisten positiivinen asenne.

Katso seuraavasta videosta lisätietoja etiketin säännöistä erilaisten ihmisten kanssa tekemisissä.