Puheetiketin tärkeitä piirteitä

Nykyään oikea ja sivistynyt puhe ei enää ole entisellä valta-asemallaan yhteiskunnassa. Useimmat ihmiset kommunikoivat ilman asianmukaista kunnioitusta ja kunnioitusta toisiaan kohtaan, mikä aiheuttaa väärinkäsityksiä, tarpeettomia riitoja ja kiroilua.

Ensinnäkin sinun on selvitettävä, mitä etiketti on. Yhteenvetona useimmista määritelmistä voimme päätellä, että etiketti on joukko yleisesti hyväksyttyjä sääntöjä, jotka koskevat käyttäytymisnormeja, ulkonäköä ja myös ihmisten välistä viestintää. Puheetiketti puolestaan ​​​​on tiettyjä vakiintuneita kielellisiä kommunikaationormeja yhteiskunnassa.

Tämä käsite ilmestyi Ranskassa Ludvig XIV:n hallituskaudella. Hovin naiset ja herrat saivat erityisiä "etikettejä" - kortteja, joihin kirjoitettiin suosituksia siitä, kuinka käyttäytyä pöydän ääressä juhlassa, kun on juhlat, järjestetään ulkomaalaisten vieraiden seremoniallinen vastaanotto jne. tuli tavallisten ihmisten joukkoon.

Ikimuistoisista ajoista tähän päivään asti jokaisen etnisen ryhmän kulttuurilla on ollut ja on edelleen omat erityiset kommunikaatio- ja käyttäytymisnorminsa yhteiskunnassa. Nämä säännöt auttavat tahdikkaasti pääsemään sanalliseen kosketukseen henkilön kanssa vahingoittamatta hänen henkilökohtaisia ​​tunteitaan ja tunteitaan.

Puheetiketin piirteet ovat useissa kielellisissä ja sosiaalisissa ominaisuuksissa:

1. Etikettimuotojen täytäntöönpanon väistämättömyys. Tämä tarkoittaa, että jos henkilö haluaa olla täysivaltainen osa yhteiskuntaa (ihmisryhmä), hänen on noudatettava yleisesti hyväksyttyjä käyttäytymisnormeja. Muuten yhteiskunta voi hylätä hänet - ihmiset eivät halua kommunikoida hänen kanssaan, ylläpitää läheistä yhteyttä.
2. Puheetiketti on julkista kohteliaisuutta. Hyvätapaisen ihmisen kanssa on aina imartelevaa kommunikoida, ja erityisen miellyttävää on vastata molemminpuolisella "ystävällisellä" sanalla. Usein on tapauksia, joissa ihmiset ovat epämiellyttäviä toisilleen, mutta päätyivät samaan joukkueeseen. Tässä puheetiketti auttaa, koska kaikki ihmiset haluavat mukavaa kommunikointia ilman kirosanoja ja rajuja ilmaisuja.
3. Tarve noudattaa puhekaavoja. Kulttuurisen ihmisen puhetoiminta ei tule toimeen ilman vaiheiden järjestystä. Keskustelun alku alkaa aina tervehdyksellä, jota seuraa pääosa - keskustelu. Dialogi päättyy jäähyväisiin eikä mihinkään muuhun.
4. Selvittää konflikteja ja konfliktitilanteita. "Anteeksi" tai "anteeksi" sanominen oikeaan aikaan auttaa sinua välttämään tarpeettomia konflikteja.
5. Kyky näyttää keskustelukumppanien välisten suhteiden taso. Lähipiiriin kuuluville ihmisille käytetään yleensä lämpimämpiä tervehdys- ja viestintäsanoja ("Hei", "Kuinka iloinen olen nähdessäni sinut" jne.). Ne, jotka ovat tuntemattomia, noudattavat yksinkertaisesti "virallista" ("Hei", "Hyvää iltapäivää").

Tapa kommunikoida ihmisten kanssa on aina suora osoitus henkilön kasvatuksen tasosta. Tullakseen arvokkaaksi yhteiskunnan jäseneksi on välttämätöntä muodostaa itsessään viestintätaitoja, joita ilman se on erittäin vaikeaa nykymaailmassa.

Syntymähetkestä lähtien lapsi alkaa saada tarvittavat tiedot taitojen ja kykyjen muodostamiseksi. Keskustelutaito on tietoisen viestinnän perusta, jota ilman on vaikea olla olemassa. Nyt hän saa suurta huomiota paitsi perheessä myös oppilaitoksissa (koulu, yliopisto). Kommunikaatiokulttuuri ymmärretään puhekäyttäytymisen mallina, johon on turvauduttava keskustelun aikana toisen henkilön kanssa. Sen täysimittainen muodostuminen riippuu monista osista: ympäristöstä, jossa henkilö kasvoi, hänen vanhempiensa kasvatustasosta, saadun koulutuksen laadusta ja henkilökohtaisista pyrkimyksistä.

Viestintätaitojen kulttuurin rakentaminen on pitkä ja vaikea prosessi. Se perustuu useisiin päämääriin ja päämääriin, jotka saavutettuasi voit hallita täysin tahdikkuuden ja kohteliaisuuden taidot ihmisten kanssa maallisessa yhteiskunnassa ja kotona. He pyrkivät (tavoitteet ja tavoitteet) kehittämään seuraavia ominaisuuksia:

1. sosiaalisuus yksilöllisenä persoonallisuuden piirteenä;
2. kommunikatiivisten suhteiden muodostuminen yhteiskunnassa;
3. yhteiskunnasta eristäytymisen puute;
4. sosiaalinen toiminta;
5. akateemisen suorituskyvyn parantaminen;
6. yksilön nopean sopeutumisen kehittäminen erilaisiin toimintoihin (leikki, koulutus jne.).

Jokainen ihminen näkee ja tuntee näkymätön yhteyden puhekulttuurin ja etiketin välillä. Näyttää siltä, ​​​​että nämä käsitteet ovat täysin läheisiä ja tasa-arvoisia toistensa kanssa, mutta tämä ei ole täysin totta. Ensinnäkin sinun on määriteltävä, mikä on kulttuuria laajassa merkityksessä.

Kulttuurilla ymmärretään ihmisen tiettyjen kommunikatiivisten ominaisuuksien ja tiedon läsnäolo, hyvä lukutaito ja sen seurauksena riittävä sanavarasto, tietoisuus useista monista asioista, kasvatuksen läsnäolo sekä kyky käyttäytyä yhteiskunnassa. ja yksin itsensä kanssa.

Keskustelu- tai kommunikaatiokulttuuri puolestaan ​​​​on kuva yksilön puheesta, hänen kyvystään käydä keskustelua, ilmaista ajatuksiaan jäsennellysti. Tätä käsitettä on erittäin vaikea ymmärtää, joten tämän määritelmän tarkkuudesta on edelleen paljon kiistaa.

Venäjällä ja ulkomailla tämä kielitieteen ala tieteenä harjoittaa viestintäsääntöjen kehittämistä ja niiden systematisointia.Puhekulttuurilla tarkoitetaan myös kirjallisen ja suullisen puheen, välimerkkien, aksentologian, etiikan ja muiden kielitieteen osien sääntöjen ja normien tutkimista ja soveltamista.

Tieteellisestä näkökulmasta puhe määritellään "oikeaksi" tai "vääräksi". Tämä edellyttää sanojen oikeaa käyttöä eri kielitilanteissa. Esimerkkejä:

• "Aja jo kotiin! "(Sano oikein - mene);
• "Laita leipä pöytään? "(Sanaa" ei käytetä ilman etuliitteitä, joten on tarpeen käyttää vain sellaisia ​​oikeita muotoja - laittaa, asetella, päällekkäin jne.)

Jos henkilö kutsuu itseään sivistyneeksi, oletetaan, että hänellä on useita erottuvia ominaisuuksia: hänellä on suuri tai keskimääräistä korkeampi sanavarasto, kyky ilmaista ajatuksiaan oikein ja pätevästi, halu parantaa alan tietämystä. kielitieteen ja eettisten standardien Muinaisista ajoista tähän päivään asti etiketin ja erittäin sivistyneen viestinnän standardi on kirjallinen puhe. Oikean venäjän kielen perusta on klassisissa teoksissa. Siksi on turvallista sanoa, että puheetiketti liittyy täysin kommunikaatiokulttuuriin.

Ilman korkealaatuista koulutusta, hyvää kasvatusta ja erityistä halua parantaa viestintätaitoja, henkilö ei pysty täysin tarkkailemaan puhekulttuuria, koska hän ei yksinkertaisesti tunne sitä. Ympäristöllä on erityinen vaikutus yksilön kielikulttuurin muodostumiseen. Puhetottumuksia "harjoitetaan" ystävien ja perheen kesken.

Lisäksi puhekulttuuri liittyy suoraan sellaiseen eettiseen kategoriaan kuin kohteliaisuus, joka puolestaan ​​luonnehtii puhujaa (kohtelias henkilö tai töykeä henkilö). Tältä osin voidaan sanoa, että ihmiset, jotka eivät noudata kommunikaationormeja, osoittavat keskustelukumppanille kulttuurin puutetta, huonoja tapojaan ja epäkohteliaisuuttaan. Esimerkiksi henkilö ei tervehtinyt keskustelun alussa, käyttää kirosanoja, kirosanoja, ei käytä kunnioittavaa puhetta "sinä", kun se oli odotettavissa ja vihjattu.

Puheetiketillä on useita tärkeitä tehtäviä. Ilman niitä on vaikea muodostaa käsitystä siitä, samoin kuin ymmärtää, kuinka se ilmenee ihmisten välisen viestinnän hetkellä.

Yksi kielen hallitsevista toiminnoista on kommunikatiivisuus, koska puheetiketin perusta on kommunikaatio. Se puolestaan ​​koostuu useista muista tehtävistä, joita ilman se ei pystyisi täysin toimimaan:

• Sosiaalinen (tarkoituksena yhteyden luomiseen). Tämä edellyttää ensisijaisesti kommunikoinnin luomista keskustelukumppanin kanssa, huomion ylläpitämistä. Viittomakielellä on erityinen rooli kontaktin muodostumisvaiheessa. Yleensä ihmiset katsovat silmästä silmään ja hymyilevät. Yleensä tämä tehdään alitajuisesti, alitajuisella tasolla, jotta he ojentavat kätensä kädenpuristukseen (läheisen tuttavuuden kanssa), jotta he osoittavat iloa tapaamisesta ja vuoropuhelun aloittamisesta.
• Komnnotatiivinen. Tämän toiminnon tarkoituksena on osoittaa kohteliaisuutta toisiaan kohtaan. Tämä koskee sekä dialogin alkua että koko viestintää yleensä.
• Sääntely... Sillä on suora yhteys yllä olevaan. Nimestä on selvää, että se säätelee ihmisten välisiä suhteita kommunikoinnin aikana. Lisäksi sen tarkoituksena on vakuuttaa keskustelukumppani jostakin, saada hänet toimimaan tai päinvastoin kieltää tekemästä jotain.
• Emotionaalinen... Jokaisella keskustelulla on oma emotionaalisuustasonsa, joka asetetaan alusta alkaen. Se riippuu ihmisten tutustumisasteesta, huoneesta, jossa he sijaitsevat (julkinen paikka tai viihtyisä pöytä kahvilan nurkassa), sekä kunkin henkilön mielialasta puheen aikana.

Jotkut lingvistit täydentävät tätä luetteloa seuraavilla ominaisuuksilla:

• Pakollinen... Se tarkoittaa vastustajien vaikutusta toisiinsa keskustelun aikana eleiden ja ilmeiden kautta. Avointen asentojen avulla voit voittaa henkilön, pelotella tai painaa "lisäämällä sen äänenvoimakkuutta" (puhuja heittää kätensä korkealle ja leveälle, levittää jalkansa, katsoo ylöspäin).
• Kiistanalainen polemiikka. Toisin sanoen riita.

Yllä olevien toimintojen perusteella erotetaan seuraavat puheetiketin ominaisuudet:

1. hänen ansiostaan ​​henkilö voi tuntea olevansa täysivaltainen osa joukkuetta;
2. se auttaa luomaan viestintäyhteyksiä ihmisten välille;
3. auttaa löytämään tietoa keskustelukumppanista;
4. sen avulla voit osoittaa kunnioitustasi vastustajaasi kohtaan;
5. puheetiketti edistää positiivista tunneasennetta, mikä auttaa laajentamaan keskustelua ja luomaan ystävällisempää kontaktia.

Jos käännymme nykyaikaiseen venäjän kielen sanakirjaan, sieltä löydät puheen määritelmän ihmisten välisenä viestintämuotona äänten avulla, jotka muodostavat perustan sanoille, joista lauseita rakennetaan, ja eleitä.

Puhe puolestaan ​​on sisäistä ("dialogi päässä") ja ulkoista. Ulkoinen viestintä on jaettu kirjalliseen ja suulliseen. Suullinen viestintä tapahtuu dialogina tai monologina. Lisäksi kirjallinen puhe on toissijaista ja suullinen puhe ensisijaista.

Vuoropuhelu on kahden tai useamman henkilön välinen kommunikaatioprosessi tiedon, vaikutelmien, kokemusten ja tunteiden vaihtamiseksi. Monologi on yhden henkilön puhe. Se voidaan osoittaa yleisölle, itsellesi tai lukijalle.

Kirjallinen puhe on rakenteeltaan konservatiivisempaa kuin suullinen puhe. Hän myös "vaatii" tiukasti välimerkkien käyttöä, jonka tarkoituksena on välittää tarkka tarkoitus ja tunnekomponentti. Sanojen siirtäminen kirjallisesti on monimutkainen ja mielenkiintoinen prosessi. Ennen kuin kirjoittaa jotain, ihminen miettii, mitä hän tarkalleen haluaa sanoa ja välittää lukijalle, ja sitten kuinka kirjoittaa se oikein (kieliopillisesti ja tyylillisesti).

Kuultava verbaalinen viestintä on puhuttua kieltä. Se on tilannekohtaista, ajan ja tilan rajoittamaa, jossa puhuja puhuu suoraan. Suullista viestintää voidaan luonnehtia seuraavilla luokilla:

• sisältö (kognitiivinen, aineellinen, emotionaalinen, toimintaan ja toimintaan kannustava);
• vuorovaikutustekniikka (roolipohjainen viestintä, liiketoiminta, sosiaalinen jne.);
• viestinnän tarkoitus.

Jos puhumme puheesta maallisessa yhteiskunnassa, niin tässä tilanteessa ihmiset kommunikoivat puheetiketissä määrätyistä aiheista. Itse asiassa tämä on tyhjää, turhaa ja kohteliasta viestintää. Jossain määrin sitä voidaan kutsua pakolliseksi. Ihmiset voivat kokea henkilön käytöksen loukkauksena heidän suuntaansa, jos hän ei kommunikoi eikä tervehdi ketään sosiaalisessa vastaanotossa tai yritysjuhlissa.

Liikekeskustelussa päätehtävänä on päästä yhteisymmärrykseen ja hyväksyntään vastustajalta missä tahansa kiinnostavassa asiassa.

Minkä tahansa puheteon tarkoitus on vaikuttaa keskustelukumppaniin. Keskustelu luotiin välittämään tietoa ihmiselle, pitämään hauskaa, vakuuttamaan hänet jostain. Puhe on ainutlaatuinen ilmiö, joka havaitaan vain ihmisessä. Mitä merkityksellisempi ja ilmaisuvoimaisempi se on, sitä suurempi vaikutus sillä on.

Seuraavat puheen elementit erotetaan toisistaan:

• Sisältö. Tämä on yksi tärkeimmistä elementeistä, koska se heijastaa puhujan todellista tietoa, sanastoa, eruditiota sekä kykyä välittää keskustelun pääaihe kuuntelijoille. Jos puhuja "kelluu" aiheessa, on huonosti perillä ja käyttää ilmauksia ja lauseita, joita hän ei ymmärrä, kuuntelija ymmärtää tämän välittömästi ja menettää kiinnostuksensa. Jos tämä havaitaan usein yksilön kohdalla, kiinnostus häntä kohtaan menetetään pian.
• Puheen luonnollisuus... Ensinnäkin ihmisen on oltava varma siitä, mitä hän sanoo ja miten hän sanoo sen. Tämä auttaa osallistumaan luonnollisesti vuoropuheluun ottamatta mitään roolia. Ihmisten on paljon helpompi havaita rauhallinen puhe ilman "virallisuutta" ja teeskentelyä. On erittäin tärkeää, että myös puhujan asento on luonnollinen. Kaikkien liikkeiden, käännösten ja askeleiden tulee olla tasaisia, mitoitettuja.

• Sävellys. Tämä on puheenosien ja niiden loogisen suhteen peräkkäinen, järjestetty järjestely. Sävellys on jaettu viiteen vaiheeseen: kontaktin luominen, johdanto, pääpuhe, johtopäätös, yhteenveto. Jos poistat yhden niistä, tietojen välittäminen on monimutkaisempi prosessi.
• Ymmärrettävyys... Ennen kuin sanot jotain, sinun on mietittävä, ymmärtääkö kuuntelija sinut oikein. Siksi on tarpeen valita sopivat tyylilliset keinot ajatusten ilmaisemiseen. Puhuvan henkilön tulee lausua sanat selkeästi ja kohtalaisen kovaäänisesti, pysyä tietyssä tempossa (ei liian nopeasti, mutta ei liian hitaasti) ja lauseiden pituuden tulee olla kohtalaisia. Yritä paljastaa lyhenteiden ja monimutkaisten vieraiden käsitteiden merkitys.
• Emotionaalisuus. On selvää, että henkilön puheen tulee aina välittää tietty osa tunteita. Ne voidaan välittää intonaatiolla, ilmaisulla ja "mehuvilla" sanoilla. Tämän ansiosta vastustaja pystyy täysin ymmärtämään keskustelun olemuksen ja kiinnostumaan.
• Silmäkosketus. Tämä puheelementti auttaa paitsi muodostamaan yhteyden, myös pitämään sen. Silmäkosketuksen kautta ihmiset osoittavat kiinnostuksensa ja osallistumisensa keskusteluun. Mutta katsekontakti on muodostettava oikein. Jos katsot tarkasti etkä räpytä silmiä, keskustelukumppani voi nähdä tämän aggressiiviseksi toiminnaksi.
• Sanaton viestintä. Eleillä, ilmeillä ja asemilla on tärkeä rooli keskustelun aikana. Ne auttavat välittämään tietoa, välittämään asenteesi puhuttuihin sanoihin ja voittamaan keskustelukumppanin. On aina miellyttävää kuunnella ihmistä, joka "auttaa" itseään kasvoillaan ja käsillään. Normaali sanallinen viestintä on tylsää ja kuivaa, ilman eleitä ja ilmeitä.

• Oikein. Yksilön puheen tulee olla oikeaa, ilman puhevirheitä ja varauksia.
• Maltillisuus. Lyhytisyys on nokkeluuden sielu. Mitä vähemmän ja informatiivisempia lauseet ovat, sitä enemmän keskustelukumppani ymmärtää. Kukaan ei pidä "vedestä" keskustelussa.
• Tekniikka ja puhetapa. Monet ovat huomanneet, että tiettyä henkilöä on paljon miellyttävämpi kuunnella kuin toista. Se riippuu viestintätyylistä. Tarinan kertovan henkilön ääni ei saa olla liian kova, rauhallinen, sanat tulee lausua selvästi, "syömättä" loppuja.
• "Tarpeettomia sanoja. Tämä koskee niin kutsuttuja parasiittisanoja. Ne täyttävät kiusallisia taukoja tai kohtia lauseessa, joissa henkilö ei tiedä mitä sanoa ("niin sanotusti", "lyhyesti", "tässä", "no", "itse asiassa" jne.). Niistä on päästävä eroon, koska ne eivät lisää puheen kauneutta.

Joskus ei-verbaalinen viestintä voi näyttää enemmän kuin henkilö yrittää sanoa. Tältä osin sinun on seurattava eleitäsi ja liikkeitäsi kommunikoinnin aikana vieraan henkilön, johdon tai kollegan kanssa. Ei-verbaalinen tiedonvälitys on lähes alitajuista ja voi vaikuttaa keskustelun tunnetunnelmaan.

Kehonkieli sisältää eleitä, asentoja, ilmeitä.Eleet puolestaan ​​ovat yksilöllisiä (ne voidaan yhdistää fysiologisiin ominaisuuksiin, tottumuksiin), emotionaalisia, rituaalisia (kun henkilö kastetaan, rukoilee jne.) ja yleisesti hyväksyttyjä (kädenpuristus).

Tärkeä merkki kehonkielessä lykkää ihmisen toimintaa. Se voi myös muuttua ympäristötekijöiden mukaan.

Keskustelua virkamiehen tai pomon kanssa ei aina käydä, kun sitä todella haluat. Siksi sinun on hallittava kehoasi välttääksesi epämiellyttäviä kysymyksiä.

Julkisen puhumisen mestarit neuvovat olemaan puristamatta kämmentä nyrkkiin, olemaan piilottamatta käsiä taaksepäin (näytetään uhkana), yrittämättä sulkea (jalat ristissä, on erityisen epäeettistä laittaa jalat jalkojen päälle tällä tavalla että jalkojen varvas "tökkii" keskustelukumppania).

Erityistä huomiota tulee kiinnittää kasvojen lihaksiin. Se mikä on sielussa, on kasvoilla. Tietysti, kun puhut läheisen ystävän kanssa, voit päästää irti tunteistasi, mutta liike-elämässä tätä ei voida hyväksyä. Haastatteluissa, neuvotteluissa ja liiketapaamisissa on parempi olla puristamatta tai purematta huulia. (näin ihminen ilmaisee epäluottamuksensa ja huolensa) yritä katsoa silmiin tai koko yleisöön. Jos katse käännetään jatkuvasti sivulle tai alaspäin, niin ihminen ilmaisee välinpitämättömyytensä, väsymyksensä.

Puheetiketin sääntöjen mukaan tuntemattomien kanssa ja virallisessa ympäristössä on parempi pitää itsesi hillittynä, ilman tarpeettomia tunnevuotoja. Mitä tulee tavanomaiseen jokapäiväiseen kommunikointiin ystävien ja perheen kanssa, tässä tapauksessa voit antaa itsesi rentoutua, jotta eleet ja asennot kaikuvat puhuttuja sanoja.

Puheetiketti edellyttää, että henkilö noudattaa tiettyjä normeja, koska ilman niitä itse kommunikaatiokulttuuria ei olisi olemassa. Säännöt on jaettu kahteen ryhmään: tiukasti kieltäviin ja suosittelevampiin (ne määräytyvät tilanteen ja viestintäpaikan mukaan). Myös puhekäyttäytymisellä on omat säännöt.

Puhenormien sisältö sisältää:

• kielen noudattaminen kirjallisten normien kanssa;
• ote vaiheista (ensin on tervehdys, sitten keskustelun pääosa, sitten keskustelun loppu);
• kirosanojen, töykeyden, tahdittoman ja epäkunnioittavan käytöksen välttäminen;
• valita tilanteeseen sopiva kommunikaatiosävy ja -tapa;
• Tarkkaa terminologiaa ja ammattimaisuutta ilman virheitä.

Puheetikettiasetuksessa luetellaan seuraavat viestintäsäännöt:

• puheessasi on yritettävä välttää "tyhjiä" sanoja, joilla ei ole sanojen merkitystä, sekä yksitoikkoisia puheen käännöksiä ja ilmaisuja; Kommunikoinnin tulee tapahtua keskustelukumppanin saatavilla olevalla tasolla käyttämällä ymmärrettäviä sanoja ja ilmauksia.
• vuoropuhelun aikana anna vastustajan puhua, älä keskeytä häntä ja kuuntele loppuun;
• tärkeintä on olla kohtelias ja tahdikas.

Jokaisen keskustelun ytimessä on joukko sääntöjä ja määräyksiä, joita on noudatettava. Puheetiketissä erotetaan puhekaavojen käsite. Ne auttavat "asettamaan" ihmisten välisen keskustelun vaiheisiin. Seuraavat keskustelun vaiheet erotetaan toisistaan:

• Viestinnän alku (tervehtiä keskustelukumppania tai tutustua häneen). Tässä pääsääntöisesti henkilö itse valitsee osoitemuodon. Kaikki riippuu vuoropuheluun osallistuvien ihmisten sukupuolesta, iästä ja tunnetilasta. Jos he ovat teini-ikäisiä, he voivat sanoa toisilleen "Hei! "Ja siitä tulee hyvä.Siinä tapauksessa, että keskustelun aloittavilla ihmisillä on eri ikäryhmiä, on parempi käyttää sanoja "Hei", "Hyvää päivää / iltaa". Kun nämä ovat vanhoja tuttavia, kommunikointi voi alkaa hyvin tunnepitoisesti: ”Kuinka iloinen olen nähdessäni sinut! ", "Pitkästä aikaa! ". Tässä vaiheessa ei ole tiukkoja sääntöjä, jos tämä on normaalia jokapäiväistä viestintää, mutta liiketapaamisissa on noudatettava "korkeaa" tyyliä.
• Pääkeskustelu... Tässä osassa dialogin kehittyminen riippuu tilanteesta. Tämä voi olla tavallinen ohikiitävä tapaaminen kadulla, erityinen tilaisuus (häät, vuosipäivä, syntymäpäivä), hautajaiset tai toimistokeskustelu. Jos tämä on jonkinlainen loma, viestintäkaavat jaetaan kahteen haaraan - keskustelukumppanin kutsu juhlaan tai merkittävään tapahtumaan ja onnittelut (onnittelupuhe toiveineen).
• Kutsu... Tässä tilanteessa on parempi käyttää seuraavia sanoja: "Haluaisin kutsua sinut", "Olen iloinen nähdessäni sinut", "olkaa hyvä ja hyväksykää kutsuni" jne.
• toiveita... Tässä puhekaavat ovat seuraavat: "vastaanota onnitteluni sydämeni pohjasta", "salli minun onnitella sinua", "koko tiimin puolesta toivotan sinulle ..." jne.

• Surullisia tapahtumialiittyvät läheisen menettämiseen jne. On erittäin tärkeää, että rohkaisevat sanat eivät kuulosta kuivilta ja viralliselta ilman asianmukaista tunnevärjäystä. On erittäin järjetöntä ja sopimatonta kommunikoida tällaisessa surussa olevan henkilön kanssa hymyillen ja aktiivisilla eleillä. Näinä ihmisen vaikeina päivinä on tarpeen käyttää seuraavia lauseita: "hyväksy osanottoni", "Olen vilpittömästi myötätuntoinen surullesi", "ole vahva hengessä" jne.

• Työpäivät toimistossa. On ymmärrettävä, että kommunikaatiolla kollegan, alaisen ja esimiehen kanssa on erilaisia ​​​​puheetiketin kaavoja. Vuoropuhelussa jokaisen lueteltujen ihmisten kanssa voidaan kohdata kohteliaisuuksia, neuvoja, rohkaisuja, palveluspyyntöjä jne.

• Vinkkejä ja pyyntöjä. Kun henkilö neuvoo vastustajaa, käytetään seuraavia malleja: "Haluaisin neuvoa sinua...", "jos sallitte, annan neuvoja", "neuvon sinua" jne. On helppoa samaa mieltä siitä, että palveluksen pyytäminen joltakin on joskus vaikeaa ja epämukavaa. Hyvätapainen ihminen tuntee olonsa hieman kiusalliseksi. Tällaisessa tilanteessa käytetään seuraavia sanoja: "Voinko kysyä sinulta ...", "älä pidä sitä töykeänä, mutta tarvitsen apuasi", "auttakaa minua" jne.

• Kiitokset... Kiitollisuuden ilmaiseminen on miellyttävämpää, mutta se on myös esitettävä oikein: "Kiitän sinua sydämeni pohjasta", "Olen erittäin kiitollinen sinulle", "kiitos" jne.
• Onnittelut ja rohkaisun sanat edellyttävät myös oikeaa arkistointia. On tärkeää, että henkilö ymmärtää, ketä hän onnittelee, koska johto voi nähdä tämän imarteluna, ja tuntematon henkilö pitää sitä töykeänä tai pilkkaana. Siksi täällä säännellään seuraavia ilmaisuja: "olet erinomainen kumppani", "taitosi tässä asiassa auttoivat meitä paljon", "näytit hyvältä tänään" jne.

• Älä unohda muotoa puhua henkilölle. Monet lähteet osoittavat, että töissä ja tuntemattomien ihmisten kanssa on parempi pysyä "sinä"-muodossa, koska "sinä" on henkilökohtaisempi ja jokapäiväisempi vetovoima.
• Viestinnän loppuun saattaminen. Kun keskustelun pääosa on saavuttanut huippunsa, alkaa kolmas vaihe - dialogin looginen loppu. Myös jäähyväisillä ihmiselle on erilaisia ​​muotoja. Tämä voi olla yleinen toive hyvään päivään tai hyvään terveyteen. Joskus vuoropuhelun loppu saattaa päättyä toivon sanoihin uudesta tapaamisesta: "Nähdään pian", "Toivon, etten näe sinua viimeistä kertaa", "Haluaisin kovasti tavata sinut uudelleen." jne.Hyvin usein ilmaistaan ​​epäilyksiä siitä, kohtaavatko keskustelukumppanit enää koskaan: "En ole varma, näemmekö toisiamme uudelleen", "Älä muista sitä räjähdysmäisesti", "Muistan sinusta vain hyviä asioita."

Nämä kaavat on jaettu kolmeen tyyliryhmään:

1. Neutraali... Tässä käytetään sanoja, joilla ei ole emotionaalista konnotaatiota. Niitä käytetään jokapäiväisessä viestinnässä, töissä toimistossa sekä kotona ("hei", "kiitos", "ole hyvä", "hyvää päivää" jne.).
2. Lisääntynyt... Tämän ryhmän sanat ja ilmaisut on tarkoitettu juhlallisiin ja merkittäviin tapahtumiin. Yleensä ne ilmaisevat henkilön tunnetilaa ja hänen ajatuksiaan ("Olen erittäin pahoillani", "Olen erittäin iloinen nähdessäni sinut", "Toivon todella nähdä sinut pian" jne.).
3. Vähennetty... Tämä sisältää lauseita ja ilmaisuja, joita käytetään epävirallisessa ympäristössä "ystävien" keskuudessa. He voivat olla hyvin töykeitä ja puhekielisiä ("tervehdys", "hei", "terve"). Niitä käyttävät useimmiten nuoret ja nuoret.

Kaikki edellä mainitut puheetiketin kaavat eivät ole tiukkoja päivittäisen viestinnän sääntöjä. Tietysti virallisessa ympäristössä sinun tulee noudattaa tiettyä järjestystä, mutta jokapäiväisessä elämässä voit käyttää sanoja, jotka ovat lähempänä "lämpimiä" keskusteluja ("hei / näkemiin", "iloinen nähdä sinut", "nähdään" huomenna" jne.).

Ensi silmäyksellä saattaa tuntua, että on erittäin helppoa käydä maallista kulttuurista keskustelua, mutta tämä ei ole täysin totta. Henkilölle, jolla ei ole erityisiä viestintätaitoja, on vaikea saada tämä eloon. Jokapäiväinen kommunikointi rakkaiden, ystävien ja perheen kanssa eroaa hyvin paljon liiketoiminnasta ja virallisesta keskustelusta.

Puhe on spontaania ja tilannekohtaista, joten sitä on valvottava ja korjattava (tarvittaessa). Puheetiketti "kutsuu" uskollisuuteen, keskustelukumppanin huomioimiseen sekä puheen puhtauden ja oikeellisuuden säilyttämiseen sellaisenaan.

Suosituksia kulttuurikeskustelun järjestämiseen:

• Vältä kirosanoja, loukkauksia, kiroilua ja nöyryytystä suhteessa vastustajaan. Niitä käyttämällä ne lausuva henkilö menettää kuuntelijan kunnioituksen. Tämä on erityisesti kiellettyä liikeviestinnän alalla (toimisto, oppilaitos). Tärkein ja perussääntö on keskinäinen kunnioitus vuoropuhelun aikana.
• Itsekeskeisyyden puute puhuessa. Sinun on yritettävä olla ajattelematta itseäsi, ongelmiasi, kokemuksiasi ja tunteitasi, et voi olla tunkeileva, kerskaileva ja ärsyttävä. Muuten pian henkilö ei yksinkertaisesti halua kommunikoida tällaisen henkilön kanssa.
• Keskustelukumppanin on osoitettava kiinnostusta viestintään... On aina mukavaa kertoa jotain ihmiselle, kun hän on kiinnostunut keskustelun aiheesta. Tässä suhteessa katsekontakti, selventävät kysymykset, avoimet asennot ovat erittäin tärkeitä.
• Yhdistä keskustelun aihe paikkaan, jossa se tapahtuu ja sen henkilön kanssa, jonka kanssa se suoritetaan. Sinun ei pitäisi keskustella henkilökohtaisista tai intiimeistä asioista vieraan keskustelukumppanin kanssa. Keskustelu tulee olemaan kömpelö ja vastenmielinen. Sinun on myös ymmärrettävä, mistä dialogi alkaa. Esimerkiksi teatteriesityksen aikana keskustelun johtaminen on erittäin sopimatonta ja tahditonta.

• Sinun tulisi aloittaa keskustelu vain, jos se ei todellakaan häiritse vastustajasi jostain tärkeästä. Jos näet, että henkilöllä on kiire jonnekin, tekee jotain, on parempi kysyä häneltä, milloin hän pystyy kommunikoimaan.
• Puhetyylin tulee vastata liikekeskustelun normeja. Opetusprosessin tai työympäristön yhteydessä on tarpeen seurata puhuttuja sanoja, sillä siellä niillä voi olla seurauksia.
• Kohtalaiset eleet. Keho antaa tunteita ja aikomuksia.Voimakkailla ja ilmeikkäillä eleillä keskustelukumppanin on vaikea keskittyä keskustelun aiheeseen. Lisäksi sitä voidaan pitää uhkana.
• Ikärajoja on noudatettava. Jos henkilö on useita kertoja vanhempi, sinun on käytettävä osoitetta "sinä" tai nimeä ja sukunimeä. Näin kunnioitus keskustelukumppania kohtaan näkyy. Suunnilleen saman ikäryhmän kohdalla myös tuntemattomien tulisi käyttää tätä lomaketta. Jos ihmiset ovat tuttuja, kommunikointi voi tapahtua pitkään vakiintuneiden henkilökohtaisten sääntöjen mukaan. On erittäin epäkohteliasta "syöksyä" suhteessa nuorempaan keskustelukumppaniin aikuisen puolelta.

Ehdottomasti jokainen dialogi tai viestintä on puhetilanne. Yksilöiden välinen keskustelu voi olla eri muotoista, kaikki riippuu useista tekijöistä. Näitä ovat sukupuolikoostumus, aika, paikka, teema, motiivi.

Keskustelukumppanin sukupuolella on tärkeä rooli. Tunnevärin suhteen kahden nuoren miehen välinen keskustelu eroaa aina tyttöjen välisestä dialogista, samoin kuin miehen ja naisen dialogista.

Eri puhekaavojen käyttö riippuu paikasta. Jos tämä on virallinen vastaanotto, kokous, haastattelu ja muut tärkeät tapahtumat, tässä on käytettävä sanoja "korkea taso". Jos tämä on yleinen kokous kadulla tai bussissa, voit käyttää tyylillisesti neutraaleja ilmaisuja ja sanoja.

Puhetilanteet jaetaan seuraaviin tyyppeihin:

• Muodollinen ja bisnes. Täällä on ihmisiä, jotka suorittavat seuraavia sosiaalisia rooleja: johtaja - alainen, opettaja - opiskelija, tarjoilija - vierailija jne. Tässä tapauksessa eettisten normien ja puhekulttuurin sääntöjen tiukka noudattaminen on välttämätöntä. Keskustelija huomaa rikkomukset välittömästi, ja niillä voi olla seurauksia.
• Epävirallinen (epävirallinen)... Viestintä täällä on rauhallista ja rentoa. Etiketin tiukkaa noudattamista ei tarvita. Tässä tilanteessa vuoropuhelua käydään sukulaisten, läheisten ystävien, luokkatovereiden välillä. Mutta on syytä huomata, että kun muukalainen ilmestyy tällaiseen ihmisryhmään, keskustelu siitä hetkestä tulee rakentaa puheetiketin puitteissa.
• Puolivirallinen. Tällä tyypillä on hyvin epämääräinen kommunikatiivisten kontaktien kehys. Työkaverit, naapurit ja koko perhe kuuluvat sen piiriin. Ihmiset kommunikoivat joukkueen vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Tämä on yksinkertainen viestintämuoto, jolla on joitain eettisiä rajoituksia.

Yksi kansan tärkeimmistä voimavaroista on kulttuuri ja puheetiketti, jotka eivät ole olemassa ilman toisiaan. Jokaisella maalla on omat eettiset standardinsa ja viestintäsäännönsä. Ne voivat joskus tuntua oudolta ja epätavalliselta venäläiselle.

Jokaisella kulttuurilla on omat puhekaavansa, jotka ovat peräisin kansakunnan ja valtion muodostumisen alkuperästä. Ne heijastavat vallitsevia kansantottumuksia ja tapoja sekä yhteiskunnan asennetta miehiin ja naisiin (kuten tiedätte, arabimaissa pidetään epäeettisenä koskettaa tyttöä ja kommunikoida hänen kanssaan ilman hänen mukanaan olevan henkilön läsnäoloa).

Esimerkiksi Kaukasuksen asukkailla (ossetialaisilla, kabardilaisilla, dagestanilaisilla ja muilla) on tervehdyksen erityispiirteitä. Nämä sanat sopivat tilanteeseen: ihminen tervehtii muukalaista, taloon saapuvaa vierasta, maanviljelijää eri tavoin. Riippuu keskustelun alusta ja iästä. Se eroaa myös sukupuolen mukaan.

Mongolian asukkaat tervehtivät myös hyvin epätavallisella tavalla. Tervehdys riippuu vuodenajasta. Talvella he voivat tervehtiä henkilöä sanoilla: ”Kuinka talvi menee? »Tämä tapa jäi istumattomasta elämäntavasta, kun jouduin jatkuvasti liikkumaan paikasta toiseen. Syksyllä ihmiset saattavat kysyä: ”Kuinka paljon rasvaa naudalla on? "

Jos puhumme itämaisesta kulttuurista, niin Kiinassa, kun he tapaavat, he kysyvät, onko henkilö nälkäinen, onko hän syönyt tänään. Ja Kambodžan maakuntalaiset kysyvät: "Oletko onnellinen tänään?"

Puhenormien lisäksi myös eleet eroavat toisistaan. Kun eurooppalaiset tapaavat, he ojentavat kätensä kädenpuristukseen (miehet), ja jos he ovat hyvin läheisiä tuttuja, he suutelevat poskelle.

Jokaisen kansallisuuden kulttuuri on ainutlaatuinen ja ilmentyy kaikilla ihmisten elämän osa-alueilla, eikä puheetikettikään ole poikkeus.

Näistä ja muista puheetiketin hienouksista, katso alla.