Liiketoiminnan etiikka: säännöt ja määräykset

Liike-elämällä on oma kommunikaatiospesifisyys, joka auttaa osapuolia kommunikoimaan menestyksekkäästi, työskentelemään tuottavasti ja saavuttamaan tavoitteensa. Tässä artikkelissa puhumme siitä, mitä liiketoimintaetiikka on ja kuinka sitä käytetään käytännössä.

On huomattava, että liikeetiikka ei ole lainsäädäntötasolla vahvistettu lakisääteinen joukko. Yleensä sitä ohjataan yrittäjätyössä kulissien takana.

Harkitse sen ominaisuuksia:

• Ensimmäinen on rehellisyys... Tämän mittarin tulisi koskea kaikkia työtovereita, asiakkaita ja jopa kilpailevia yrityksiä. Moraaliset ja eettiset ominaisuudet ovat yrityksen päätoimiala. Jotta yritys olisi kannattava, sinun tulee neuvotella, hallita ja ratkaista konfliktit oikein.
• Kansalliset ja kulttuuriset perinteet kannattaa tutustua etukäteen. Joten voit osoittaa kunnioitusta ja voittaa sympatian ulkomaisten kollegoiden kanssa, joiden kanssa olet rakentamassa liiketoimintaa.
• Oikea käytös auttaa muodostamaan positiivisen kuvan yrityksestä ja johtajasta. Myös joukkueen hallinta onnistuu. Myönteinen maine lisää ostajien ja sijoittajien luottamusta.

Liiketoiminnan etiikka ovat käytännesääntöjä, sääntöjä ja periaatteita, jotka auttavat hallitsemaan käyttäytymistä työssä. Nämä ovat perusta, jolla tavoitteet saavutetaan. Kun osapuolet tunnistavat ja soveltavat näitä sääntöjä, liikekumppanit voivat helpommin löytää keinoja yhteiseen yhteistyöhön, menestyksekkään yhteistoimintaan.

Liiketoiminnan eettisten sääntöjen määrittely luonnehtii myös liike-elämän eri osapuolten välistä suhdetta. Tietäen tärkeimmät normit ja säännöt, pystyt käyttäytymään oikein kriittisissä tilanteissa ja viestintäolosuhteissa, ennustamaan kollegojesi käyttäytymislinjoja. Mielenkiintoista on, että jo termi "liiketoiminnan etiikka" on merkitykseltään lähellä sanaa "järjestys". Tietysti kyse on liiketoiminnasta. Aiheen eri tutkimusalueet ovat yhtä mieltä siitä, että työ on liikeetiikan perusta ihmisarvoa korostavana moraalisena arvona.

Etiketti - ihmisen käyttäytymisen säännöt tietyssä sosiaalisessa ympäristössä. Liikeetiketti sisältää myös erilaisia ​​tervehdyksiä, kirjeenvaihtoa ja neuvotteluja koskevia ehtoja. Tarkkailemalla sitä pystyt neutraloimaan mahdolliset virheet ja muodostamaan kuvan luotettavasta henkilöstä. Jokaisen yrittäjän on ymmärrettävä, että etiketti ja sen noudattaminen avaa hänelle uusia näköaloja.

Mitä tulee liikeetiikkaan, sen tarkoitus ja rakenne ovat samanlaiset. Jossa liikeetiikka edellyttää tiettyjä sääntöjä, joita liike-elämässä on tapana noudattaa. Tämä voi sisältää myös sellaisia ​​​​luokkia kuin työtyyli, suhteet kumppaneihin, työntekijän ulkonäkö, asiakirjavirran perusteet.

Perusperiaatteita ovat sitoutuminen, vastuullisuus, rehellisyys. Tietenkin kaiken liiketoiminnan harjoittaminen perustuu jatkuviin yhteyksiin, neuvotteluihin ja tärkeiden liiketoimien toteuttamiseen. Siksi yrittäjien tulee pystyä rakentamaan ihmissuhteita, näyttäytymään oikein kaikissa olosuhteissa ja parantamaan viestintätaitojaan.

Liikeviestinnän tyyppeihin kuuluu useita vaikuttavia ryhmiä:

• Ensimmäisen pitäisi sisältää suullisia tapoja. Ne jaetaan monologisiin ja dialogisiin. Ensimmäinen sisältää tervehdyksen, myyntipuheen, tiedotuspuheen, esittelyn. Dialogiikka sisältää liikekeskustelun, keskustelun, neuvottelut, haastattelut, keskustelut, tapaamiset, lehdistötilaisuudet. Tällaisten yritysviestintämenetelmien avulla voit luoda sanallisen suhteen henkilön kanssa.

• Toinen ryhmä - kirjoitettu... Tällaisen etävuorovaikutuksen ominaisuus auttaa myös yhteyksien luomisessa, mutta ilman suoraa "elävää" viestintää. Täällä voit merkitä viralliset asiakirjat: liikekirje, ohje, hakemus. Ne kaikki ovat erilaisia ​​sisäisen sisällön suhteen. Esimerkiksi dokumentti voi olla aineellinen (sisältää esineiden vaihdon, toiminnan tulokset), kognitiivinen (kun tietoa muutetaan), motivoiva (tässä vaihtuu kiinnostuksen kohteita), aktiivinen (taidot ovat vaihtotapa).

Koodi (lat. Codexista) on joukko sääntöjä. Tämä on yksi systematisoitu normatiivinen säädös, joka säätelee tiettyä sosiaalisten suhteiden aluetta. Se on liikeeettinen säännöstö, joka auttaa tehokkaasti yrityksen työntekijöitä, heidän vastuutaan ja muita tärkeitä asioita. Se on kehitetty julkisten liikeeettisten normien sekä venäläisten ja ulkomaisten dokumenttien pohjalta, jotka määrittelevät parhaat hallintotavat. Tämä on käytännesäännöstö.

Hänen ansiostaan ​​kunkin yrityksen pääarvot määritetään:

• Tehokasta työtä. Yritys on aina vastuussa työtovereille ja muille työprosessiin osallistujille. Jokainen yritys haluaa kasvattaa voittoaan, olla tehokas. Tämä tulee olemaan ydinarvo.
• Toinen arvo on työntekijät... Onnistuneesti saavutetaan ne tehtävät, joiden ratkaisuna on koordinoitu työ. Siksi on yrityksen edun mukaista paljastaa työntekijöidensä kyvyt ja kyvyt.
• Vastuullinen asenne. Jokaisen yrityksen tulee olla tietoinen sosiaalisesta vastuustaan. Tämä tarkoittaa, että yritys on oikeudenmukainen ja rehellinen markkinatalouden prosesseissa.

• kumppanuus. Yrityksen onnistuneen toiminnan kannalta on välttämätöntä voittaa ja vahvistaa liikekumppanuuksia. Vain silloin voidaan saavuttaa merkittäviä tuloksia pitkäaikaisella molempia osapuolia hyödyttävällä yhteistyöllä. Samalla molempien osapuolten tulee kunnioittaa toisiaan. Yrityksen tulee motivoida työntekijöitään saavuttamaan asetetut suunnitelmat ja halutut tavoitteet.
• Moraalin indikaattoreita. On tärkeää paitsi noudattaa kaikkia lakeja, myös johtaa yrityksesi voittoon käyttämällä yksinkertaisia ​​"inhimillisiä" perusteita. Näitä ovat rehellisyys, oikeudenmukaisuus, säädyllisyys.

Liiketoiminnan etiikka toimii tietyn ammatin, sen painopisteen pohjalta. Päätehtävänä on helpottaa tehtävien tehokasta toteuttamista. Liiketoiminnan etiikka on eräänlainen välittäjä. Se ottaa huomioon yhteiskunnan ja väestön ammattiryhmien edut sekä jokaisen yksilön edut.

On myös noudatettava onnistuneen toiminnan pääsääntöjä. Tämä koskee tuttavuuksia, tervehdyksiä, kokouksia, tapaamisia. Kaiken vuorovaikutuksen kumppaneiden, kollegoiden tai sijoittajien kanssa tulee aina olla järkevää.

On myös tärkeää osoittaa ymmärrystä liikekumppaneita kohtaan. Huomaavainen asenne auttaa sinua löytämään molempia osapuolia hyväksyttäviä ratkaisuja.

Tarkkojen tietojen antaminen on tärkeä sääntö. Väärät tiedot eivät vaikuta tilanteeseen sinun eduksesi. Sinun ei myöskään pidä luennoida kumppaneitasi. On parempi yrittää neuvotella toisen osapuolen kanssa ja ymmärtää heidän tekonsa ja halunsa.

Liiketoiminnan etiikan moraaliset periaatteet ovat seuraavatOlen:

• Kaikki toimet on suoritettava ajallaan. Täsmällisyys - Yrittävien ihmisten menestyksen tärkeä piirre. Kaikki myöhästymiset vaikuttavat työhön negatiivisesti. He myös kertovat sinulle, että tämä henkilö on epäluotettava. Pysyäkseen ajan tasalla asiantuntijat neuvovat lisäämään 25% ajanjaksoon, jonka uskot tarpeelliseksi tärkeän työn suorittamiseen.
• Luottamuksellisuus. On syytä muistaa, että kaikki laitoksen salaisuudet tulee säilyttää samoin kuin henkilökohtaiset salaisuudet. Älä kerro uudelleen mitään kollegalta, esimieheltä tai alaiselta kuulemaasi tietoa.
• Kutsuva ympäristö, ystävällisiä työntekijöitä. Töissä tulee aina olla erittäin kohtelias. Tässä tapauksessa sinun ei tarvitse ystävystyä kaikkien kanssa, mutta sinun tulee aina osoittaa hyvää tahtoa. Tämä auttaa sinua työssäsi ja urassasi.

• Huomaavainen asenne. Toisten mielipiteiden kunnioittaminen on välttämätöntä. Yritä ymmärtää heitä, miksi tietty tilanne tapahtui. Kannattaa myös kuunnella kritiikkiä, tärkeitä neuvoja työntekijöiltä. Samalla ei saa menettää luottamusta itseensä.
• Ulkonäkö. Vaatteet ovat myös tärkeä asia. Pitäisi taitavasti astua ympäristöön, omaksua samanlainen tyyli. Sinun täytyy näyttää siistiltä ja tyylikkäältä.
• Luku-ja kirjoitustaito. Oli tilanne mikä tahansa, sinun on puhuttava ja kirjoitettava oikein. Tämä koskee sekä neuvotteluja että kirjeenvaihtoa. Ei ole hyväksyttävää käyttää loukkaavia lauseita, mukaan lukien jos mainitset toisen henkilön lauseita esimerkkinä.

Jokaisen organisaation johtajalla ja kollegoilla on useita eettisen käyttäytymisen normeja.Niiden ilmentyminen koostuu pääasiassa tiedosta, ja se riippuu myös kaikkien halusta työskennellä hedelmällisesti ja tehokkaasti. On myös erityisiä sääntöjä, jotka auttavat estämään konflikteja. Nämä sisältävät:

• Erimielisyyksien ilmaantuessa tulee käyttää kontaktittomia lomakkeita. Tämä auttaa tunteita hieman laantumaan ja jo tekemään päätöksiä huolellisemmin.
• Ohjaa vain niitä työntekijöitä, joilla on korkeat asemat yrityksessä ja joilla on myös kaikki tarvittavat valtuudet, neuvottelemaan kiistanalaisista tilanteista.
• On parempi ottaa mukaan pätevä asiantuntija konfliktin ensimmäisessä vaiheessa. Tämä auttaa estämään mahdollisen tilanteen heikkenemisen sekä aineelliset ja moraaliset menetykset.
• Pienimmätkin mahdollisuudet aselepoon pääsemiseksi on otettava huomioon.
• Jos kiistanalaista kysymystä ei ole voitu ratkaista, riita käsitellään esitutkintaa tai tuomioistuimessa.

Liiketoiminnassa on tärkeää ylläpitää kommunikaatiokulttuuria. Jos puhut asiakkaan kieltä, pystyt tekemään kannattavimmat sopimukset. Yritysetiikka, kuuntelukyky sekä kumppaneiden perinteiden tuntemus auttavat muodostamaan positiivisen kuvan yrityksestä ja solmimaan molempia osapuolia hyödyttäviä sopimuksia.

Liiketoiminnan etiikan juuret juontavat juurensa aikaan, jolloin ihmisten väliset suhteet olivat vasta alkaneet syntyä. Keskiaikaisessa Euroopassa tällaisten liikesuhteiden perusta on voiton tavoittelu. Nyt myös yrityksessä tai yrityksessä tämä periaate on voimassa. Myös työntekijöiden moraaliset ominaisuudet ovat tärkeitä. Kaikki tämä mahdollistaa vahvojen kontaktien luomisen oikeiden kumppaneiden kanssa.

Jokainen tiimi koostuu erilaisista ihmisistä - miehistä ja naisista, johtajista ja alaisista. Ennemmin tai myöhemmin tulee eturistiriita - konfliktitilanteet. Jatkossa hedelmällinen työ riippuu siitä, kuinka yritys kokonaisuutena voittaa ne. Se kannattaa huomioida konflikti on useiden ihmisten vuorovaikutusta, joiden tavoitteet ja intressit eivät täsmää. Konfliktit syntyvät eri syistä. Esimerkiksi henkilökohtaiset motiivit. Näihin kuuluu yleensä eroavaisuudet asenteissa omaa persoonallisuutta kohtaan. On myös tuotantoon liittyviä syitä, jotka liittyvät työprosessiin.

Myös konfliktit ovat yksipuolisia, kaksipuolisia ja myös vääriä (johtuu väärinkäsityksistä ja virheistä). On huomattava, että kaikilla konflikteilla on erilainen kehitysvauhti. Se voi olla hieman hidasta tai nopeaa ja kiihkeää. Yksi osapuoli voi voittaa konfliktin seurauksena. Voit myös tehdä kompromissin tai palata aiempaan tilaan.

Valitessaan tavan ratkaista konflikti, johtaja keskittyy ammattitaitoonsa ja tiettyyn tilanteeseen. Tämä voidaan tehdä nopeasti. Esimerkiksi silloin, kun henkilö edelleen vain osoittaa tyytymättömyytensä. On parempi lopettaa tällainen konflikti välittömästi ennen kuin joukkueen vakaa työ häiriintyy. Samalla työntekijältä vaaditaan kestävyyttä ja organisointia. Et voi käydä keskustelua korotetulla äänellä. Tämä pahentaa tilannetta entisestään.

Toinen tehokas tapa voi olla neutraloivan lauseen käyttö. Jokaisella johtajalla pitäisi olla pari näistä tekniikoista varastossaan. Voit myös käyttää toista menetelmää. Jos annat asiakkaan puhua ja esimerkiksi myyjä kuuntelee rauhallisesti kaikki kommentit, konfliktitilanne ratkeaa. Rauhan ja malttinsa säilyttäminen on liiketoimintaetiikan ydin. Kannattaa olla kärsivällisempi.

Ristiriita on mahdollista ratkaista myös kolmannen osapuolen avulla, jos osapuolet eivät löydä kompromissia. Esimerkiksi myyntipäällikkö voi ryhtyä sellaiseksi kolmanneksi osapuolelle. Tämän avulla voit hallita prosessia ja auttaa myös ansaitsemaan asiakkaiden luottamuksen.

Nyt tiedät mitä liikeetiikka on. Soveltamalla sen sääntöjä ja määräyksiä käytännössä voit paitsi ansaita työntekijöiden luottamuksen ja kunnioituksen, myös menestyksekkäästi kehittää kannattavaa liiketoimintaasi luomalla vahvoja kumppanuuksia.

Opit lisää liikeetiketistä ja kommunikaatiokulttuurista kollegoiden kanssa seuraavasta videosta.