Käytännön säännöt konfliktitilanteissa

Käyttäytymisen luonne tietyssä tilanteessa on erilainen jokaiselle. Joku pysyy hiljaisena ja rauhallisena, kun taas toisista päinvastoin tulee kuumaluonteisia ja aggressiivisia. Kun ihmiset alkavat riidellä ja ristiriidassa keskenään, heitä hallitsevat enemmän tunteet, jotka sammuttavat tietoisuuden selkeyden, joten he eivät usein edes yritä kuulla vastustajaa. On tärkeää harkita kaikkia käyttäytymisvaihtoehtoja eri elämäntilanteissa.

Jos henkilö on ärtynyt ja käyttäytyy aggressiivisesti, on tarpeen ymmärtää tämän käyttäytymisen syy, ymmärtää tilanne ja auttaa ratkaisemaan tämä ongelma. Ja ennen kuin konfliktiongelma on ratkaistu, on erittäin vaikeaa päästä sopimukseen sellaisen henkilön kanssa.

Kun henkilö on aggressiivinen, hän on negatiivisten tunteiden vallassa, sisäisen pidättymisjakson jälkeen ne heitetään muiden päälle. Rauhallisella ja hyvällä tuulella ihmiset käyttäytyvät asianmukaisesti, eivätkä millään tavalla pure vihaansa toisiaan kohtaan. He ovat melko valmiita kuuntelemaan jonkun toisen mielipidettä.

Aggression aikana sinun täytyy kuvitella viimeisen kerran hyviä hetkiä ja uskoa, että huono elämänvaihe voidaan kokea. Voit myös kuvitella aurasi ympärille suotuisan ilmapiirin, joka tuo hyvää, rauhaa ja mukavuutta.

Voit vähentää kumppanisi aggressiota vaihtamalla yhtäkkiä aihetta tai pyytämällä häneltä luottamuksellista keskustelua tai arvokkaita elämänneuvoja. Muistuta häntä kaikista mielenkiintoisista elämän hetkistä, jotka ovat sitoneet teidät yhteen, tai kehu häntä esimerkiksi: "Viha tekee sinusta kauniimman."Tärkeintä on, että positiiviset tunteesi vaikuttavat kumppanisi tietoisuuteen ja muuttavat hänen aggressioaan.

Älä missään tapauksessa anna kumppanillesi negatiivisia ajatuksia. Sinun ei pitäisi kertoa hänelle tunteistasi tai syyttää häntä mistään. Voit sanoa herkemmän lauseen, esimerkiksi: "Olen hieman järkyttynyt siitä, miten puhut minulle, älkäämmekö enää riitelemään? ". Pyydä kumppaniasi muotoilemaan keskustelun tulos ja ratkaisemaan ongelma.

Vihamielinen suhde toiseen ihmiseen voi työntää sinut pois viisasta päätöksestä. Älä anna tunteidesi valloittaa sinua, sinun on etsittävä kompromissiratkaisuja.

Pyydä toista henkilöä kertomaan mielipiteensä tilanteesta. Ei pidä etsiä oikeaa ja väärää, vaan on tarpeen päättää yhdessä, mitä tehdä seuraavaksi... Tässä tapauksessa molempien vastustajien on oltava tyytyväisiä päätökseen. Jos on mahdotonta sopia sovinnollisesti, niin keskustelussa voit korostaa elämän tosiasioita, lakeja tai esittää monia muita argumentteja.

Lopputuloksesta riippumatta, ei ole välttämätöntä antaa, kumppanin tulee tuntea epämukavuutta ja tappiota.

Aggressioon ei voi vastata aggressiivisesti. Älä missään tapauksessa saa loukata keskustelukumppanin henkilökohtaisia ​​tunteita, muuten hän ei anna sinulle tätä anteeksi. Valituksesi on ilmaistava oikein ja mahdollisimman lyhyesti. Älä missään tapauksessa saa loukata henkilöä.

Sinun täytyy yrittää luoda ajatuksia yhteen suuntaan. Vaikka näyttää siltä, ​​että olette päässeet yhteiseen päätökseen, teidän tulee silti kysyä toisiltanne kysymys: "Ymmärränkö sinua oikein? "Vai" Tätäkö halusit sanoa?" Tämä auttaa sinua selvittämään väärinkäsitykset ja ohjaa sinut oikean ratkaisun löytämiseen paljon nopeammin.

Puhuessasi sinun on oltava tasa-arvoisessa asemassa. Monet konflikteissa alkavat käyttäytyä aggressiivisesti vastauksena tai yrittävät pysyä hiljaa ja siirtyä pois ärsyttävästä. Sinun ei pitäisi tehdä tätä, sinun on pysyttävä rauhallisena ja lujana.

Älä pelkää pyytää anteeksi. Jos olet itse väärässä keskustelussa, sinun tulee pyytää anteeksi eikä jatkaa konfliktia. Vain vahvat ja itsevarmat ihmiset voivat hyväksyä virheensä. Älä pelkää tätä.

Konfliktitilanteissa ei ole mitään järkeä todistaa jotain, koska henkilö, negatiivisten tunteidensa lisäksi, ei näe edessään argumentteja. Yritykset tukahduttaa tällainen vastustaja ja "kurottautua" häneen eivät johda myönteisiin tuloksiin.

Meidän täytyy olla ensimmäisten joukossa hiljaa. Jos näet, ettei ole mitään järkeä yrittää puhua ystävällisellä tavalla, sinun on parempi yrittää olla hiljaa. Sinun ei pitäisi vaatia tätä keskustelukumppanilta, koska tämä suututtaa häntä entisestään. Sinun on helpompi olla hiljaa riidan aikana. Hiljaisuus antaa sinun pysäyttää konfliktitilanteen ja päästä siitä pois.

Jokaisessa konfliktissa on mukana kaksi, jos ensimmäinen puoli putoaa siitä, niin toisella ei ole järkeä jatkaa riitaa. Jos kukaan kumppani ei voi olla hiljaa, niin konflikti jatkuu ja saattaa johtua pahoinpitelystä, mikä on meidän aikanamme lain mukaan rangaistavaa. Siksi Sellaista lopputulosta kannattaa kaikin keinoin välttää, on parempi olla hiljaa ja jättää huomiotta teitä molempia ärsyttävä tilanne.

Ristiriitaisen henkilön tilaa ei tarvitse luonnehtia. Älä käytä rumaa kieltä, kysy tunteita herättäviä kysymyksiä tai rauhoita keskustelukumppaniasi. "Rauhoittavat" lauseet aiheuttavat vain negatiivisia ilmentymiä.

Kun poistut huoneesta, älä paina ovea äänekkäästi. Voit välttää riitoja ja konflikteja, jos poistut huoneesta hiljaa ja rauhallisesti. Joskus sinun on vain sanottava "lopussa" loukkaava sana tai yksinkertaisesti suljettava ovi äkillisesti poistuessasi, ja skandaali voi jatkua uudella voimalla ja johtaa surullisiin seurauksiin.

On tarpeen käydä vuoropuhelua jonkin aikaa riidan jälkeen. Kun olet hiljaa, kumppanisi saattaa ajatella, että olet luovuttanut ja käyttänyt voimasi. Pidä tauko, kunnes henkilö on jäähtynyt tunteistaan, ja palaa sitten rauhallisin hermoin ongelmien ratkaisemiseen.

Missä tahansa elämäntilanteessa sinun on analysoitava vastustajasi ja valittava sitten oikea käyttäytymisstrategia. On olemassa useita strategioita konfliktien käsittelemiseksi:

1. Kun henkilö välttelee keskusteluja tai ei yksinkertaisesti näe niissä järkeä.
2. Ihminen yrittää kilpailla eikä halua antaa periksi konfliktitilanteessa.
3. Yhteistyö on yritystä tavata ja auttaa ratkaisemaan ongelma.
4. Sopeutuminen tilanteeseen - voit tehdä myönnytyksiä, jotta konflikti ei etene.
5. Kompromissi on näistä kaikista kannattavin strategia, koska se johtaa useimmiten ongelman ratkaisuun ja konfliktikeskustelun loppuun.

Konfliktin "globaalit" syyt ovat erilaisia:

• Taloudellinen tai sosiopoliittinen. Kun ihmiset yrittävät olla ristiriidassa politiikan kanssa tai heillä on erilainen taloudellinen maailmankuva.
• Sosiodemografinen (henkilön negatiivinen asenne vastakkaiseen sukupuoleen tai toisen kansan edustajiin).
• Sosiaalipsykologiset syyt liittyvät mielialaan, tekoihin.
• Yksilölliset psykologiset erot persoonallisuudessa vaikuttavat.

Konfliktit on jaettu esiintymislähteiden mukaan seuraaviin tyyppeihin:

1. emotionaalinen (ihmiset ovat luonteeltaan yhteensopimattomia yksilöllisten psykologisten ominaisuuksien suhteen);
2. liiketoiminta (johtuu yleensä siitä, että työtehtävät on jaettu väärin tuotantorakenteessa).

Myös konfliktin subjektiivinen hyväksynnän taso on erilainen:

• virheellinen (konfliktille ei ollut todellisia syitä);
• potentiaali (epämiellyttävän keskustelun edellytykset hahmoteltiin, mutta itse konfliktia ei itse asiassa ollut olemassa);
• todellinen tai "todellinen" konflikti (osallistujien vastustus on avointa ja perusteltua).

Konfliktit syntyvät useilla alueilla:

1. sosiaalisissa piireissä (hallitus, mielenosoitukset, mielenosoitukset suuren joukon ihmisiä);
2. perhe (sellaiset konfliktit syntyvät yleensä sukulaisten piirissä, aviomiehen ja vaimon, veljen ja sisaren, lapsen ja vanhempien välillä);
3. tuotanto (ne syntyvät työyhteisöjen tuotantotyön yhteydessä).

Konfliktien jälkeen me kaikki tunnemme olomme tyhjiksi ja masentuneiksi, keskitymme konfliktiongelmaan, tuhlaamme hermojamme ja tunteitamme. Meidän on oltava uskollisempia ongelmille.

Pitäkää huolta toisistanne, yrittäkää ratkaista epämiellyttävät tilanteet rauhanomaisesti... Tunne säännöt ja eettiset periaatteet kommunikoidaksesi kunnolla pomosi ja työtovereiden kanssa toimistossa. Konfliktitonta, tehokasta ja rakentavaa viestintää varten sinulla tulee aina olla muistio, jonka käyttö on pakollista.

Psykologi kertoo, kuinka konfliktitilanteissa tulee käyttäytyä oikein seuraavassa videossa.