Yritysviestinnän hienouksia

Kun on kyse tiimityöskentelystä, sellainen käsite kuin yritysviestintä syntyy itsestään. Jotta voidaan rakentaa suhteita kunnolla työympäristössä ja välttää tyypillisiä virheitä, ei koskaan ole tarpeetonta opetella yritysviestinnän hienouksia, joita asiantuntijat ovat pitkään keränneet yksinkertaisista etikettisäännöistä, psykologisista näkökohdista, muodoista ja suosituista viestintätekniikoista.

Yritysviestinnän olemukselle on ominaista palvelusuhteiden kehittäminen työntekijöiden välillä missä tahansa organisaatiossa. Koska työssä jokaisella on tietty virallinen asema ja tehtävät, hän keskittyy yhteisten tavoitteiden saavuttamiseen kollegoidensa kanssa.

Yksi yritysympäristön viestinnän pääpiirteistä on vakiintuneiden sääntöjen, normien ja rajoitusten noudattaminen, jotka syntyvät ammattieettisten periaatteiden sekä kulttuuristen ja kansallisten perinteiden seurauksena.

Kuten tiedätte, sosiaalisessa ympäristössä on monia "kirjoitettuja" ja "kirjoittamattomia" käyttäytymisnormeja, eräänlainen "koodi", joka on yleisesti hyväksytty. Yhdessä kaikkia näitä sääntöjä kutsutaan liikeetiketiksi, jonka ydin on tukea niitä sääntöjä, jotka auttavat ihmisiä ymmärtämään toisiaan paremmin.

Liikeviestintä on kokonainen taide, joka sinun on aina opittava menestyäksesi ammattialalla ja edetäksesi uralla. On tärkeää tietää, mihin diplomaattinen kommunikointi kollegoiden kanssa perustuu virallisesti, miten neuvotella, miten käyttäytyä ylempien viranomaisten kanssa.

Yritysviestinnän päätehtävänä on optimoida ja tehostaa mitä tahansa toimintaa mahdollisimman paljon: esimerkiksi tilanteen parantaminen tuotannossa, tieteessä, liiketoiminnassa ja sosiaalisella alalla. Samanaikaisesti jokainen liikeneuvotteluihin osallistuva oppii matkan varrella tilannekohtaisesti suorittamaan useita tehtäviä:

• vahvistaa kumppanuuksia välttämällä tai minimoimalla osapuolten välisten erimielisyyksien mahdollisuus;
• kehittyä kohti kiinteää ja harmonista vuorovaikutusta muiden kanssa;
• huolehtia tilausten, tehtävien, alueen tai vaikutusalueen oikeasta jakautumisesta;
• varmistaa, että osallistujien välillä vallitsee luottamus ja keskinäinen ymmärrys;
• noudattaa liiketoimintaympäristössä hyväksyttyjä käyttäytymisstandardeja.

Yritysviestinnän prosessissa henkilön on kehitettävä useita ominaisuuksia, jotka auttavat häntä olemaan hyödyllisiä ryhmätyössä. Ensinnäkin taktiikoilla tulisi pyrkiä pätevästi ja perustellusti vakuuttamaan keskustelukumppani heidän asemastaan ​​säilyttäen samalla järkevyys ja sinnikkyys. On myös tärkeää pystyä kohtuudella tottelemaan koko tiimin etuja noudattaen sisäisiä määräyksiä, mukaan lukien työaikataulu ja sosiaaliset normit.

Usein vaikein tehtävä on tasa-arvoinen kommunikointi liikesuhteen kaikkien osapuolten kanssa riippumatta siitä, mitä henkilökohtaisia ​​mieltymyksiä henkilöllä voi olla. Lisäksi yhtiökokouksissa voi olla vaikeaa erottaa ja analysoida tärkeitä tietoja toissijaisista tiedoista, varsinkin jos työntekijällä ei vielä ole riittävästi kokemusta liikekeskusteluista tai neuvotteluista.

Tietysti myös organisaation tai yrityksen johdon tulee noudattaa tiettyjä puitteita ja eettisiä periaatteita, tapaamalla työntekijöitä silloin, kun se voi olla tarpeen asetetun tavoitteen saavuttamisen nopeuttamiseksi. Esimerkiksi vaikeiden neuvottelujen kehuminen tai kehuminen voi olla voimakas motivaatio menestykseen.

Kaikki nämä taidot eivät ole aina helppoja ja yksinkertaisia ​​ihmisille, ja hyvä johtaja arvostaa aina niitä, jotka hallitsevat tavoitteiden saavuttamiseen ja menetelmiensä käytännön soveltamiseen liike-elämässä tarvittavat kommunikaatiotaidot. Se on aina tärkeää muistaa jos on yhteinen tavoite, erimielisyyksiä tuskin vältytään, mutta joskus ne ovat hyvä kannustin ylittää kaikki mahdolliset esteet ja jokaisen prosessiin osallistuvan henkilökohtainen kasvu.

Liikeetiketin käsite sisältää kaksi säännön osaa:

• säännöt, joita on noudatettava kommunikoinnissa keskenään samanarvoisten ihmisten välillä;
• ne säännöt, jotka määrittävät työntekijöiden ja heidän esimiehensä välisen suhteen olemuksen ("horisontaaliset" ja "vertikaaliset" normit).

Etiketti merkitsee myös huomiota omaan puheeseen, puherakenteiden sisältöön, jonka ansiosta syntyy vakaat tervehdys-, kiitollisuus- ja pyyntömuodot. Jos henkilö ottaa sellaisen vastuun kuin yrityksen tai sen toiminnan erillisen segmentin johtamisen, oikea ja kohtelias viestintä on aina hänen etunsa.

Kaikki liikeviestintä, riippumatta sen muodosta ja kestosta ajallisesti, on jaettu tiettyihin vaiheet, jotka voidaan haluttaessa eristää kunkin tapahtuman kulusta, olipa kyseessä yksityinen keskustelu työntekijän ja alaisen välillä tai neuvottelut useiden sidosryhmien kanssa:

• tutustumisen hetki (tai yksinkertaisesti yhteyden muodostaminen - mukaan lukien johtajan tervehdys). Yhteydenpito voi olla sekä ensisijaista että toissijaista riippuen siitä, näkevätkö kumppanit toisensa ensimmäistä kertaa vai eivät kommunikoi ensimmäistä kertaa;
• arvio ympäröivästä tilanteesta ja siitä, mitä yleensä tapahtuu;
• neuvottelujen kohteena olevan kysymyksen sisällyttäminen keskusteluun;
• ongelman tai ongelman ratkaiseminen (mahdollisimman pitkälle);
• viimeinen osa - hyvästi, poistu viestinnästä.

Viestintätaitojen olemusta ja käytännön käyttöä tutkivat asiantuntijat ovat tunnistaneet neljä perusperiaatetta, joilla säännellään kaikkia yritysvuorovaikutuksen näkökohtia.

Ensinnäkin, liikeviestinnän tulee olla ihmisten välistä, keskittyä moniajoon ja ihmisten välisen vuorovaikutuksen moniulotteisuuteen... Oli miten oli, ihmissuhdenäkökulmaa ei pidä jättää sen ulkopuolelle, vaikka ihmisten on asetettava tiimin edut henkilökohtaisten tavoitteidensa edelle.

Liiketoiminnan vuorovaikutuksen tulee olla määrätietoista, tietoisesti liikkeellä selkeästi määriteltyä tavoitetta kohti. Tältä osin tulee ottaa huomioon myös jokaisen ihmisen alitajunnan työ: tavoitteet voivat olla sekä tietoisia että tiedostamattomia (latentteja). Esimerkiksi puhuja, joka on valmistellut puheen ongelmasta, kertoo siitä objektiivisesti yleisölle, mutta samalla alitajuisesti ja spontaanisti osoittaa yleisölle temperamenttinsa, älylliset ja retoriset kykynsä.

Liikeviestinnän tulee olla jatkuvaa... Jos liikekumppanit ovat jatkuvasti toistensa näkyvissä, tämä stimuloi prosessin jatkuvaa kehitystä. Samaan aikaan kommunikaatioprosessi edellyttää paitsi sanallisten elementtien myös ei-verbaalisten elementtien läsnäoloa. Käyttäen ei-verbaalisia viestejä viestinnässä, henkilö antaa heille yhden tai toisen semanttisen kuorman ja värin myöhempien päätelmien kanssa.

Vaikka liikekumppani tällä hetkellä ei sano mitään tai on poissa paikalta, kaikki tämä kuitenkin osallistuu kommunikatiiviseen toimintaan ja sillä on sama kiistaton merkitys kuin keskustelulla.

Käyttäytymisnäkökohdat ilman puhekielen komponenttien läsnäoloa niissä eivät ole yhtä tärkeitä: ne antavat sävyn vastata muille prosessin osallistujille ja koko tilanteeseen.

Liikeviestintä on aina moniulotteista, koska sen prosessissa tapahtuu jatkuvaa tiedonvaihtoa osallistujien välillä sekä suhteiden säätelyä. Moniulotteisuus tarkoittaa ennen kaikkea tapaa, jolla tämä tai toinen tieto tai pyyntö välitetään: lämmin, ystävällinen, kylmä, luottavainen, epäluuloinen, ylimielinen, tahdikas tai päinvastoin tahdikkamaton.

Ottaen huomioon, että monien yritysten työntekijöiden on työskenneltävä tiiviissä yhteistyössä ulkomaisten kumppaneiden kanssa, on myös tärkeää tietää, mitä yritysviestinnän erityispiirteet voivat olla kosketuksissa muiden maiden edustajien mentaliteettiin.

Tästä asiasta on kaksi eri mielipidettä. Ensimmäinen versio on taipuvainen uskomaan, että moderni maailma ja eurooppalaisen liikeetiketin yleisyys siinä (mukaan lukien englanti kansainvälisenä kielenä) ovat melkein hämärtäneet kansallisia rajoja ja johtaneet kaikkien etnisten ryhmien edustajille yhteisten eettisten standardien muodostumiseen. Lisäksi viime vuosikymmeninä kansainvälinen yhteistyö on kehittynyt aktiivisesti eri inhimillisen toiminnan aloilla. Tapahtui intensiivistä tieteellistä ja kulttuurista vaihtoa, joka nopeuttai merkittävästi kaikkia prosesseja.

Tällä hetkellä Isossa-Britanniassa tai Amerikassa koulutuksensa saanut Kiinan tai Japanin edustaja näkee täydellisesti brittien tai amerikkalaisten mentaliteetin, eikä heidän liikeviestinnän tapansa näytä heille käsittämättömältä tai erityiseltä.

Toisessa lausunnossa päinvastoin keskitytään kansallisiin näkökohtiin ja asetetaan ne kansainvälisten yhteyksien keskipisteeseen, erityisesti neuvotteluprosessissa, joka on olennaisen tärkeä viestinnässä. Toisen version kannattajat uskovat, että suurin osa neuvottelujen vaikeuksista johtuu juuri kulttuurieroista. Heillä on ratkaiseva vaikutus ihmisiin, koska ne opitaan varhaisesta iästä lähtien kasvatuksen aikana. Lisäksi kansainvälisten suhteiden kehittyessä liiketoiminnassa mukana ovat ne ihmiset, joilla ei ole kokemusta eurooppalaisesta ja amerikkalaismaisesta liikesuhteesta, mikä tuo reilusti kansallisia näkökohtia kokonaiskuvaan.

Tutkijat väittävät jos eri kansallisuuksien edustajista koostuvien osapuolten edut kohtaavat, etnisten kriteerien mukaiset erot eivät ole niin havaittavissa. Kiista- tai konfliktitilanteen ilmaantuessa kaikki tulee kuitenkin välittömästi pintaan ja etnisten hetkien rooli on silti otettava huomioon. Siksi tärkeimmistä kansallisista piirteistä tulee tehdä lyhyt kuvaus, joka heijastelee eri maiden ihmisten ominaispiirteitä liikeviestinnässä.

Kuvaus sisältää ne mentaliteetit, jotka ovat yleisimpiä ja todennäköisimpiä. Tämä voi auttaa ainakin osittain navigoimaan liikekumppanien mahdollisessa käyttäytymisessä.

Amerikkalaiset ovat ihmisiä, jotka korostavat aina yksilöllisyyttään. Heille ihmisoikeudet ovat tärkein asia, joka saa heidät kohtelemaan myös muita ihmisiä kunnioittavasti. He vaativat koko ajan tasa-arvoa, riippumattomuutta, kannattavat aina avointa ja rehellistä liiketoimintaa eivätkä pidä minkäänlaisista muodollisuuksista. Viestityksessä he ovat hyvin yksinkertaisia, heidän vaatteensa, jopa liiketoiminnassa, erottuvat mukavuudesta ja jäykkyyden puutteesta.

Heille on ominaista kilpailuhenki ja tulosten saavuttaminen, ja menestystä mitataan ansaitulla rahamäärällä. Huolimatta siitä, että pikkumainen ja pedantti on amerikkalaisille vieraita, he ovat täsmällisiä ja tottuneet elämään aikataulun mukaan.

Ranskan kansakunta erottuu omaperäisyydestään, koska se syntyi hyvin kauan sitten... Tiedetään, että Ranska on yksi maista, jolla on rikas historiallinen ja kulttuurinen perintö. Tämän kansan edustajat erottuvat rohkeudesta ja kekseliäisyydestä, mutta samalla heille on ominaista oveluus ja skeptisyys. Ranskalaiset ovat usein kaunopuheisia, eivät pidä hiljaisuudesta ja puhuvat aina vapaasti, luonnollisesti ja erittäin nopeasti.

Itse Ranskassa liikeviestinnässä henkilökohtaiset tuttavuudet ja perhesiteet ovat erittäin tärkeitä. He osaavat puolustaa näkemystään erittäin hienovaraisesti ja sulavasti, mutta samalla he erottuvat melko kovasta neuvottelusta, he tekevät harvoin kompromisseja ja "varavaihtoehtoja".

Briteille on perinteisesti ominaista pidättyvyys, taipumus vihjaille ja jonkinasteinen tunnollisuus., mikä johtaa usein vetäytymiseen ja epäluottamukseen, kun ollaan tekemisissä vieraiden ihmisten kanssa. Samalla he ovat asiallisia ja yritteliäitä, arvostavat tarkkuutta ja täsmällisiä pienintä yksityiskohtaa myöten, mikä on heille kova sääntö.

Saksalaiset ovat ahkeria, myös täsmällisiä ja erittäin laskevia. Niille on ominaista joskus liiallinen pedantismi ja jopa niukka. He ovat laskevia ja pyrkivät aina järjestykseen kaikilla elämänsä alueilla, joita he ovat tottuneet maalaamaan kirjaimellisesti tunti kerrallaan.

Jokainen arabimaa on herkkä paikallisen järjestyksen perinteille, ja tämä tulee ottaa erityisesti huomioon, kun ollaan tekemisissä arabimaailman liike-elämän edustajien kanssa. Perinteet ovat arabeille etusijalla, ja heidän käyttäytymisstandardinsa ovat varsin tiukat, etenkin liike-elämässä. Muslimimaailman edustajat seuraavat usein ensituttamisen yhteydessä sydämellisyyttä ja kohteliaisuutta, tulevaisuudessa tästä voi tulla tilaisuus luoda luottamusta ja avoimuutta kumppanien välille.

Uskotaan, että sukupuoli- ja kulttuurinäkökohdat ovat tyypillisimpiä ja erityisimpiä juuri arabimaailman edustajille, mutta tämä ei ole täysin totta. Monien liiketoiminta-alueiden eurooppalaisen mentaliteetin puitteissa naiset alkavat vähitellen saavuttaa tietyn tason vapautta ja itsenäisyyttä.

Italialaiset ovat kuumia, ekspansiivisia, erittäin seurallisia, joskus jopa liiankin... Tuottavien liikesuhteiden luomiseksi heidän kanssaan riittää virallinen kirjeenvaihto ehdotusluettelon kanssa.

Espanjan edustajille on ominaista vakavuus ja samalla avoimuus ja inhimillisyys. Heidän arvokkaana piirteenään on hyvä huumorintaju ja kyky työskennellä ryhmähengessä. Joskus he voivat myöhästyä liiketapaamisista, mikä joskus tulee syyksi vitseille ja vitseille.

He rakastavat puhumista, mutta sinun ei pidä koskettaa keskusteluissaan sisällissodan, härkätaistelujen, henkilökohtaisten asioiden ja kenraali Francon valtakauden aiheita.

Ruotsalaiset ovat kuuluisia täsmällisyydestään, tarkkuudestaan ​​kaikessa, kunnollisuudestaan ​​ja kumppanuuden luotettavuudestaan. Ruotsalaiset liikekumppanit ovat erittäin päteviä ja siksi he kunnioittavat muiden ammattitaitoa.

He osaavat useita kieliä (yleensä saksaa ja englantia), ovat erittäin hillittyjä kommunikaatiossa, mutta jos kumppanien välille syntyy lämmin suhde, niitä voidaan jatkaa epävirallisessa ympäristössä.

Venäjällä yritysviestinnän erityispiirteisiin vaikutti voimakkaasti kaksi näkökohtaa: neuvostoajan standardit ja venäläisen ihmisen kansallisen luonteen piirteet.Voit jopa olla ylpeä asiantuntijoistamme, jotka ovat syntyneet ja kasvaneet Neuvostoliitossa: monet ulkomaalaiset arvostivat aikoinaan liikekeskustelujen johtamistapoja, kun taas lupauksen täyttäminen oli ennen kaikkea.

Ulkomaiset asiantuntijat kuitenkin arvostelivat neuvostovaltion entisiä edustajia siitä, että he eivät asetetun tavoitteen hyvin määritellyt keskittyneet niin paljon siihen, miten se voidaan saavuttaa.

On olemassa yleisiä sääntöjä ja määräyksiä, joita tulee noudattaa työskennellessään toimisto- tai hallintoympäristössä. Työpaikalle on aina tultava ajoissa, kaikki tilaukset täytettävä ajoissa, eikä viivästyksiä ja töiden ajallaan suorittamatta jättämistä voida hyväksyä. Jos tulet liiketapaamisiin liian myöhään, se voi pilata työntekijän henkilökohtaisen maineen lisäksi myös organisaation tai koko yrityksen kuvan.

Toimisto- tai virkamiestyössä on varmasti tärkeää pukeutua kunnollisesti ja laitoksen vaatimusten mukaisesti. Työntekijöiden ulkonäön tulee heijastaa laitoksen mainetta, joten tässä on noudatettava eettisiä normeja. Naisilla on sallittua käyttää hameita tiukasti polveen tai housupukuja klassisella leikkauksella. Kirkkaita, uhmaavia vaatteita ei voida hyväksyä, samoin kuin runsaasti kiiltäviä koruja, strassikiviä, paljetteja ja tiukkoja esineitä.

Miehille on optimaalista käyttää muodollisia pukuja paitojen kanssa. Tasasuhteen olemassaolo voi olla joko pakollista tai toivottavaa riippuen laitoksen asemasta ja ympäristöstä, jossa liikekumppanit tapaavat.

On olemassa kuusi perussääntöä, joiden avulla määritetään yleisesti kutsutun liikeetiketin olemus:

• työ tulee aina tehdä ajoissa;
• olla paljastamatta organisaation ammattisalaisuuksia, mukaan lukien työntekijöiden henkilökohtaiseen elämään liittyvät salaisuudet;
• sinun on aina osoitettava ystävällisyyttä ja huomiota kollegoille (tämä koskee kaikkia - sekä johtajia että heidän alaisiaan);
• kunnioittaa muiden mielipiteitä, kritiikkiä ja neuvoja, jos he epäilevät työn laatua;
• noudata aina laitoksen pukukoodia;
• Pidä puheenhallinta aina keskustelun aikana, estä sopimattomien ilmaisujen esiintyminen suullisessa ja kirjallisessa puheessa.

Monet ihmiset tietävät, että viestintä kaikilla tasoilla ei ole vain sanoja tai kirjoittamista. Kasvojen ilmeillä ja eleillä on tässä yhtä tärkeä rooli, ja usein niiden avulla voidaan tehdä tarkka määritelmä siitä, mitä kumppani haluaa ja kuinka hän todella suhtautuu muihin ihmisiin. Jotkut psykologit väittävät, että ei-verbaalinen ohjaus on ylivoimaista kommunikaatiossa ja asettaa sen etusijalle, koska se välittää paljon enemmän tietoa kuin tavallinen keskustelu.

Kasvojen ilmeet ja eleet johtuvat alitajuisista impulsseista, joten ihmiset eivät usein kiinnitä niihin erityistä huomiota. Aluksi saattaa tuntua, että ei-verbaalisen kielen oppiminen on vaikeaa, mutta tämä ei ole täysin totta. Muutama perustaito riittää tehokkaampaan ihmisten väliseen vuorovaikutukseen ja oppimaan ymmärtämään ihmisiä paremmin.

Tämä käytäntö on parasta aloittaa keskustelukumppanin visuaalisella arvioinnilla: kuinka hän pitää itsensä, missä asennossa hän seisoo tai istuu, kuinka voimakkaita hänen eleensä ovat.On olemassa useita yleisiä eleitä, jotka on helppo tunnistaa. Yksinkertaisia ​​esimerkkejä: jos hymy on leveä ja rento, henkilö on onnellinen, ja jos henkilö kohauttaa olkapäitään, hän ilmaisee hämmennyksensä tai väärinymmärryksensä tilanteesta.

Ajattele niin suosittua elettä kuin kädenpuristus, toimintaa, joka on kaikkialla liiketoimintaympäristössä. On mahdollista tunnistaa, mitä se kantaa itsessään seuraavien merkkien perusteella: lyhyen käden ravistelun tapauksessa voidaan päätellä, että keskustelukumppani on välinpitämätön.

Jos käsi on kuiva, ihminen on rauhallinen, jos märkä, hän on hyvin huolissaan. Paljon riippuu myös katseen luonteesta kätteleessä: avoin ja lämmin katse tarkoittaa kumppanin vilpitöntä ja ystävällistä asennetta, ja jos silmät "kiertelevät" tai keskustelukumppani välttelee muiden silmien tapaamista, on syytä epäillä. häntä epärehellisyydestä tai pelosta.

Jos tervehdyksen aikana toinen kämmen alaspäin tarttuu toisen ihmisen käteen, tämä tarkoittaa, että tärisevä käsi (useimmiten alitajuisesti) osoittaa halua hallita viestintää. Jos käsi on ojennettu kämmen ylöspäin, se tarkoittaa halua siirtää "johtajuuden kämmen" toiselle.

On olemassa niin sanottuja "avoimia eleitä", joiden tunnistaminen ei myöskään ole vaikeaa. He puhuvat siitä, että keskustelukumppani on vilpitön ja päättänyt puhua rehellisesti. "Avoin kädet" -ele näyttää tältä: kumppani ojentaa kätensä toista henkilöä kohti kämmenet ylöspäin. Yhtä suosittu "takki auki" -ele tarkoittaa samaa.

Usein on tarpeen tarkkailla, kuinka kahvilassa tai ravintolassa käytävissä neuvotteluissa osallistujat riisuvat takkinsa toistensa läsnä ollessa. Sama kuva näkyy toimistoissa, jos neuvottelut onnistuvat ja osapuolet ovat yhä taipuvaisempia toisiaan kohtaan.

Eleille, jotka osoittavat epäluottamusta tai halua piilottaa jotain, ovat ominaisia ​​liikkeet, kuten otsan, leuan tai ohimoiden mekaaninen hankaus: tällä tavalla ihminen haluaa spontaanisti peittää kasvonsa. Myös "siirtyvät" silmät, jotka jo mainittiin edellä, ovat tyypillinen merkki epärehellisyydestä. Vaikka keskustelukumppani tahdikkaasti ja huomaamattomasti yrittää olla katsomatta silmiin, se tarkoittaa samaa asiaa.

Puolustavat eleet ja asennot osoittavat, että kumppani pelkää jotain. Tällaisissa tapauksissa kädet laitetaan yleensä automaattisesti ristiin rinnan päällä ja jos samalla puristetaan myös sormet nyrkkiin, tilanne kumppanille selvästi lämpenee ja jos keskustelukumppanien välistä jännitystä ei poisteta, konflikti poistuu. voi tulla väistämätöntä.

Heijastavat ja arvioivat eleet osoittavat hämmennystä ja ihmisen halua löytää oikea ratkaisu ongelmaan mahdollisimman pian. Jos kumppanin käsi jäykistyy tahattomasti poskessa, hän on selvästi kiinnostunut tapahtuvasta ja on huolissaan jostakin: tämä on merkki keskittymisestä ja tarkkaavaisesta kuuntelemisesta. Tässä tapauksessa sinun tulee alkaa selvittää mahdollisia tapoja ratkaista ongelma, jotta päästään sopimukseen onnistuneimmasta aallosta.

Lisäksi, jos joku neuvottelijoista alkaa puristaa hänen nenäänsä, se tarkoittaa samaa - syvää keskittymistä. Vaiheelle, jossa ihmisissä alkaa muodostua ulospääsy tästä tilanteesta, voidaan luonnehtia leuan naarmuuntumiseen (silmät ovat useimmiten siristyneet samanaikaisesti).

Jos keskustelukumppani ei enää halua osallistua keskusteluun ja yrittää lopettaa sen, hän alkaa laskea silmäluomiaan tai merkkinä siitä, että hän ei ole enää kiinnostunut keskustelusta.Korvan raapiminen tarkoittaa sitä, että yrität etääntyä keskustelun aiheesta, ja jos joku kumppaneista alkaa siemailla kevyesti korvalehteä, hän selvästi haluaa osallistua aktiivisesti keskusteluun ja ilmaista näkemyksensä.

Jos keskustelukumppani ei puhu totta, hän peittää automaattisesti suunsa, korvansa tai silmänsä kädellä. Joskus valheelle on ominaista jännittynyt ja matala yskä, jotta muiden huomio saadaan pois eleestä. Se, että kumppani valehtelee, voi tarkoittaa myös kevyttä kosketusta nenään keskustelun aikana, ja jos henkilö hieroo silmäluomiaan, hän osoittaa halua etääntyä valheepäilyistä.

Kaikessa verbaalisessa viestinnässä retoriikkataidot ja suullisen puheen oikea rakentaminen ovat etusijalla. Asiantuntijat ovat tunnistaneet viisi päämenetelmää, joilla voit tehokkaasti vaikuttaa yleisöön sanallisesti:

• puheen tulee olla saavutettavissa - julkista puhetta valmisteltaessa on tärkeää ottaa huomioon yleisön koulutustaso ja kulttuuri, jolle aiot puhua;
• puheen tulee olla assosiatiivista ja herättää yleisössä empatiaa ja tunnetta osallistumisesta prosessiin, stimuloida kuulijoita omiin pohdiskeluihinsa;
• puheen tulee olla aistillista - on tärkeää käyttää puheen aikana piirustuksia, graafisia kuvia, yksinkertaisia ​​taulukoita ja kaavioita selkeyden vuoksi;
• puheen tulee olla ilmeistä, riittävän emotionaalisuutta, eleitä ja ilmeitä, joilla on kyky parantaa puheen havaintoa;
• puheen tulee olla intensiivistä - puhuttaessa on tärkeää pystyä sopeutumaan yleisön tahtiin ja vastaamaan sen koulutustasoa.

Pääkohtien lisäksi on tärkeää ottaa huomioon se tosiasia Kaikenlaista rakentavaa ja ylimielistä sävyä liike-elämässä ei suositella. On tärkeää voittaa keskustelukumppanit ja kertoa heille, että keskustelu etenee tasavertaisesti.

Liikeviestinnän verbaalinen taide perustuu myös optimaalisten puherakenteiden luomiseen, hyvään puhekoulutukseen ja rikkaaseen sanavarastoon. Puheen käännökset eivät saa olla monimutkaisia, puhetta ei saa ylikuormittaa kieliopillisesti. On parempi käyttää lyhyitä lauseita, joissa on enintään kahdeksasta viiteentoista sanaa: tämä sijoittaa yleisön ja sanotun merkitys välitetään selkeästi ja selkeästi.

Äänen toimituksen tulee olla ilmeikäs, äänekäs, mutta ei "räikeä": mittaa on tarkkailtava - jotta puhe on samanaikaisesti sekä ilmeikkää että jännittävää ja miellyttävää korvalle.

Liiketoiminnan viestintämenetelmät ovat erilaisia, mutta kaikki eivät valitettavasti ole oikeita, eettisiä ja rehellisiä. Ne kaikki tähtäävät tahtonsa saamiseen, ja liike-elämässä niiden kanssa joutuu kohtaamaan hyvin usein. On tekniikoita, jotka ammattietiikka sallii, ja on tekniikoita, joita ei suositella sekä yrityksen maineen että oman persoonallisuuden säilyttämiseksi.

Lykkäys - yksi neutraaleista tekniikoista, jota kumpi tahansa osapuoli voi käyttää saadakseen aikaa miettiä lopullista päätöstä.

Uhkailumenetelmä käyttämällä toissijaisia ​​lähteitä "likainen", mutta erittäin kuuluisa. Esimerkki: Yksi henkilö yrittää pelotella toista uhkauksilla levittää vääriä tietoja ja huhuja median avulla. Kun näin tapahtuu, on parempi lopettaa välittömästi kaikki yhteistyö tällaisten ihmisten kanssa.

Tällainen tekniikka tunnetaan nimellä bluffi... Hän ei myöskään ole täysin rehellinen, mutta hän on kunnollisempi, ja hänen avullaan monet ihmiset saavuttavat tuloksia. Tämä on yksi manipuloinnin tyypeistä. Tekniikka piilee siinä, että yksi kumppaneista lähtee kategoriseen hyökkäykseen: "En näe enää syytä jatkaa neuvottelujamme." Siinä tapauksessa, että hänen vastustajansa haluaa tehdä sopimuksen, hän voi sitten ottaa nämä sanat vakavasti periksi ja alkaa lisäksi antaa periksi manipulaattorille tässä tai toisessa kauppaa koskevassa asiassa.

Menetelmä "valtuutuksen luovuttamiseen" johtuu siitä, että joku kumppaneista saattaa sanoa: "Minulla ei ole oikeutta tehdä tätä päätöstä itse, minun on neuvoteltava". Tämä on pääsääntöisesti erittäin tehokasta, koska toinen osapuoli saa vaikutelman jonkinlaisesta "vahvasta rakenteesta", joka seisoo keskustelukumppanin takana, ja toinen osapuoli alkaa automaattisesti asettua muutaman askeleen alemmas.

Uhkailu on ehdottomasti "viimeinen asia", ja niitä käytetään vain, jos toinen osapuolista ei osaa rakentaa muita suhteita kumppanien kanssa. Ne voivat kuitenkin myös olla merkki siitä, että vastustaja on erittäin kiinnostunut kaupasta. Uhkien tullessa on tärkeää pysyä rauhallisena ja järkevänä. Jos mahdollista, sinun on saatava vastustajasi vakuuttuneeksi siitä, että yhteiset tavoitteet voidaan saavuttaa ilman tällaista karkeaa menetelmää.

Liikeviestinnän asemat eivät pohjimmiltaan poikkea jokapäiväisistä. Ne ovat seuraavat:

• Ystävällinen - tarkoittaa keskustelukumppanin hyväksyntää, täydellistä taipumusta häntä kohtaan.
• Neutraali - keskustelukumppani voi osoittaa hillitystä tai jopa kylmyyttä, mikä kommunikoinnin ensimmäisissä vaiheissa on melko hyväksyttävää. On tärkeää todistaa kumppanillesi aikeidesi rehellisyys ja rehellisyys saavuttaaksesi hänen hyväntahtoisuuden.
• Vihamielinen asema - kumppanin tai keskustelukumppanin avoin hylkääminen. Voit yrittää saada hänet omaksumaan ainakin aluksi neutraalin puolen.
• Ylivoimainen asema - kumppani osoittaa avoimesti hallitsevansa, katsoo muita alaspäin.
• Toistensa ymmärtäminen tasavertaisina - yksi optimaalisimmista asennoista.
• Alisteinen asema - kun toinen osapuoli voi tarkoituksella suosia toista saavuttaakseen tällä tavalla sijaintinsa.

Mikään viestintä, mukaan lukien yritysviestintä, ei tapahdu ilman konfliktitilanteita. Ihannetapauksessa liikesuhde on viestintätyyppi, jossa tunnesuunnitelman tulisi olla viimeisellä sijalla ja rationaalisuuden, varovaisuuden, hyötysuhteen, mahdollisen tuoton ja tiettyjen ihmisten tehokkuuden tietynlaisten tehtävien suorittamisessa keskitytään saavuttamiseen. päätavoite.

Konfliktinhallinnan asiantuntijat ovat löytäneet useita ratkaisuja, joita voidaan soveltaa minkä tahansa konfliktitilanteen ratkaisemiseen:

• tapa dominoida - yksi osapuolista ratkaisee konfliktin, mutta enemmän omaksi edukseen turvautuen usein epäeettisiin liiketoimintamenetelmiin;
• antautua - toinen osapuoli antautuu toisen painostuksen alla ja tekee myönnytyksiä kaikilta osin. Joissakin tilanteissa käy niin, että muuta ulospääsyä ei ole, mutta tämä on ei-toivottu tapa ratkaista ongelmia;
• konfliktin välttäminen - jommankumman osapuolen tahallinen vetäytyminen tilanteesta, joka ei ole enää päättänyt jatkaa viestintää, koska se ei näe rakentavia tapoja ratkaista ongelma;
• neuvottelu - erinomainen tilaisuus ratkaista konflikti, jonka prosessissa osapuolet yrittävät kohdata toisiaan puolivälissä tarjoten mahdollisia ja todellisia tapoja ratkaista syntynyt vaikea tilanne;
• välimiehen menetelmä - tilanteeseen saa puuttua kolmas osapuoli, joka ei liity suoraan konfliktiin eikä ole asianosainen. Ulkopuolinen henkilö tai henkilöryhmä tekee kuitenkin kaikkensa varmistaakseen, että konflikti ratkaistaan.

Konfliktitilanteen paras lopputulos on integraatio, kun molemmat osapuolet löytävät yhdessä ratkaisun, jonka toteuttamisessa otetaan huomioon yhteiset edut ja toiveet. Integraatio (tai osapuolten psykologinen tunkeutuminen toistensa tilanteeseen) tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden näyttää avoimesti ja rehellisesti kaikki mahdolliset erimielisyydet ja keskeiset ristiriidat.

Integraatioprosessissa osapuolet hajallaan siirtymisestä persoonallisuuksiin, mikä on sellaisessa tilanteessa tyypillistä, keskittyvät yhteiseen päämäärään, etsivät vaikeita, mutta todellisia ratkaisumahdollisuuksia. Tietysti integroiva tapa ratkaista konflikti on melko vaikeaa, ja erityisen vaikeaa on löytää optimaalisia ratkaisuja, mutta juuri täällä ihmiset saavat erinomaisen mahdollisuuden näyttää kaikki organisatoriset ja kekseliäät kykynsä.

Integraatioprosessissa Jotta et menetä keskustelun lankaa eikä poikkea pääasiasta, sinun tulee keskittyä mahdollisimman paljon. Jos osallistujia motivoi ja yhdistää yhteinen halu saada aikaan optimaalinen ratkaisu konfliktiin, voidaan käyttää yksinkertaista menetelmää. Toisen ja toisen osapuolen tärkeimmät tavoitteet ja toiveet kirjoitetaan kahdelle erilliselle arkille, sitten näitä indikaattoreita verrataan, ristiriitaisuudet tunnistetaan ja sitten seuraa mahdollisten ratkaisujen etsiminen.

Siten on melko todellista kääntää konflikti hyödyllisten rakentavien ratkaisujen virraksi ja ohjata sen osallistujien energia tarpeelliseen ja hyödylliseen suuntaan. Tietenkin on tarpeen istua neuvottelupöydän ääreen ja laatia tällainen suunnitelma vasta, kun ensimmäiset tunneintohimot ja -purkaukset ovat jo laantuneet ja prosessiin osallistujat ovat tulleet siihen tulokseen, että tilanne on saatettava uuteen. taso.

Yritysviestinnän prosessissa voi myös syntyä tiettyjä esteitä, joiden vuoksi liikeviestinnästä ei tule niin tuottavaa ja luottamuksellista. Pahimmassa tapauksessa kommunikaatioesteiden ilmaantuminen voi johtaa kontaktien katkeamiseen ja klassiseen versioon konfliktitilanteesta, jonka ratkaisu riippuu yksinomaan osapuolista. Tärkeimmät esteet ovat:

• Esteettinen... Liian eksentrinen tai esittämättömän ulkonäön vuoksi voi syntyä este kommunikaatiolle tai yleinen haluttomuus kommunikoida henkilön kanssa. Kuten tiedät, ihmistä "tervehtivät hänen vaatteet, mutta vain hänen mielensä näkevät hänet pois", joten jos ensivaikutelma hänestä on pilalla, jatkokontaktit voivat olla erittäin ongelmallisia.Siksi liike-elämässä on kehitetty pukukoodin konsepti yhdessä sen standardien kanssa, joka kirjaimellisesti "vakuuttaa" ihmiset esteettisistä syistä johtuvien esteiden mahdollisuudesta. Myös toimiston puhtauden ja järjestyksen puute voi aiheuttaa esteettisen esteen, ja jos näin tapahtuu, maineen palauttaminen on erittäin vaikeaa.
• Älykäs. Tiedetään, että kaikki ihmiset ovat hyvin erilaisia ​​tyypiltään ja älyllisen kehityksensä tasoltaan. Jos tapahtuu törmäys ihmisten välillä, joilla on eri tasoisia tai tyyppejä älykkyys, tämä voi johtaa ylitsepääsemättömiin esteisiin. Tämän estämiseksi yritysten ja organisaatioiden johtajien tulisi suorittaa huolellisempaa henkilöstövalintaa, valitsemalla pää "pelaajiksi" korkeasti koulutettujen asiantuntijoiden joukkueet ja koulutettava uudet tulokkaat paikan päällä, jotta he saavat ajan myötä tarvittavan kokemuksen ja älä tule ulkopuoliseksi.

• Motivaatioesteet - kun toinen keskustelukumppani ei ole kiinnostunut toisen henkilön ilmaisemista ajatuksista. Keskustelukumppani on hänelle vain keino saavuttaa jokin henkilökohtainen tai ammatillinen päämäärä, eikä täysivaltaisena kumppanina pidä häntä etukäteen, toisin sanoen, hän ei yksinkertaisesti ole motivoitunut ottamaan hänet vakavammin ja kokonaisvaltaisemmin.
• Moraaliset esteet... Näitä ovat ne esteet, joita henkilö ei voi voittaa, koska tietyt menetelmät ja kommunikaatiotavat ovat hänelle yksinkertaisesti mahdottomia hyväksyä. Tämä voi olla suoraa töykeyttä, osoitus epärehellisyydestä ja ilkeydestä sekä kollegoiden että liikekumppaneiden keskuudessa. Myös johtajan psykologinen painostus ja ilmeisen ylimielisyyden ja paremmuuden osoitus hänen puoleltaan voivat muodostua vakavaksi moraaliseksi esteeksi. Tämä lähestymistapa liiketoimintaan on tarkoituksella epäkonstruktiivinen, mutta valitettavasti se on hyvin yleistä yrityksissä.
• Lopuksi emotionaaliset esteet... Henkilö, koska hän kokee erittäin epämiellyttäviä tunteita, ei pysty antamaan riittävää ja järkevää arviota tietystä tilanteesta.

Liikeviestintä on siis kokonainen taide, jota kannattaa tutkia niiden, jotka ovat tehneet vakavan päätöksen syventyä sekä yksittäisen yrittäjyyden kysymyksiin että työnhakuun suuressa, vakaassa yrityksessä. Liike-elämän ja johtamisen alalla työskentely ei tietenkään ole helppoa, koska kysymys ihmissuhteista tulee aina olemaan akuutti ja jatkuva, varsinkin kriisitilanteissa, joiden saapuminen aiheuttaa usein taloudellisia romahduksia ja konfliktitilanteita työntekijöiden ja kumppaneiden välillä. .

Tärkeintä on perehtyä tarkemmin erilaisiin yritysviestintään liittyviin alueisiin soveltaen saatua tietoa käytännössä.

Voit oppia lisää yritysviestinnän hienouksista seuraavasta videosta.