Yritysviestinnän tyylejä

Liiketoimintatyylinen viestintä on nyt tärkeää minkä tahansa erikoisalan edustajille, koska uran menestyminen riippuu suurelta osin tehokkaasta viestinnästä. Liiketoimintatyyli eroaa toisinaan merkittävästi tavallisesta ihmissuhdeviestinnästä, ja lisäksi eri yrityksissä ja eri aloilla voi kohdata omia kommunikaatiopiirteitä, jotka tietyssä piirissä hyväksytään. Liikenneetiketin yleiset säännöt ovat kuitenkin kaikille samat.

Työssä kaikki viestintä rajoittuu tiettyjen ongelmien ratkaisemiseen - tämä erottaa liikekeskustelun kaikista muista. Työkontaktit ovat erittäin standardoituja, joten luovuudelle ei ole juurikaan tilaa tällaisessa viestinnässä. Tästä huolimatta, jopa tiukoissa rajoissa voit ja sinun tulee näyttää yksilöllisyytesi - Tämä auttaa sinua löytämään nopeasti yhteyden uusiin ihmisiin, voittamaan vastustajia ja saavuttamaan tehokkaasti tavoitteesi. On tärkeää ottaa huomioon yrityksen puheetiketin ominaispiirteet.

Yritysviestintä on pystysuoraa ja horisontaalista. Ensimmäinen vaihtoehto sisältää viestintä pomon ja alaisen välillä - yleensä tämä on virallinen liiketoimintavaihtoehto, joka edellyttää komentoketjun noudattamista. Horisontaalisiin yhteyksiin liittyy kontakteja kollegoiden kanssa: tällaiset keskustelut voivat olla luovempia, ne vaativat yleensä vähemmän sääntöjen noudattamista.

Liiketoimintaviestintä voi tapahtua yrityksen sisällä tai siihen voi liittyä viestintää mahdollisten asiakkaiden, yhteistyökumppaneiden tai sijoittajien kanssa. Tällaisella viestinnällä on omat erityispiirteensä. Erityisesti, kun rakennat ulkoisia kontakteja, sinun tulee olla erittäin varovainen ja mukautua keskustelukumppaniin... Kun henkilö pystyy ymmärtämään kumppanien motiivit kommunikaatioprosessissa, hän voi toimia rohkeammin, esimerkiksi käyttää taitavasti manipulaatiota tai tuoda keskusteluun ihmissuhdeviestinnän elementtejä.

Liikekeskustelussa on tärkeää ottaa huomioon ammatillisen toiminnan erityispiirteet. Jos henkilö työskentelee pankissa tai asianajotoimistossa, hyväksytyt standardit vuorovaikutuksessa kollegoiden ja esimiesten kanssa ovat mahdollisimman tiukat ja muodolliset. Jos hän työskentelee taiteessa tai viihdeteollisuudessa, tyylin joustavuus on tärkeää - sen tulee olla liiketoiminnallista, mutta ei liian muodollista. Slängin ja ammattislangin taitava käyttö saattaa olla tarpeen.

On mahdotonta kuvata selkeästi kommunikaatioprosessia ja luokitella kaikkia viestintätilanteita antamalla niistä selkeä kuvaus. Liikeviestinnässä, vaikka se olisi tiukasti säänneltyä, jokainen dialogin osallistuja tuo jotain omaa. Tällaisen viestinnän hienovaraisuudet riippuvat puhujan persoonasta, hänen luonteestaan, kokemuksestaan, tavoitteista ja tavoitteista. Työtilanteet voivat olla myös monimutkaisia, ja yhden neuvottelun puitteissa ratkaistaan ​​useita asioita rinnakkain. Siitä huolimatta yritysviestintä voidaan jakaa karkeasti kolmeen tyyliin:

• Manipuloiva. Tyyli tarkoittaa, että puhuja asettaa keskustelun aiheen ja tekee päätökset keskustelun aikana yksipuolisesti. Itse asiassa puhuja käyttää kumppaniaan saavuttaakseen tiettyjä tavoitteita dialogiprosessissa, asettaa keskustelun puitteet ja johtaa vastauksia. Tällainen viestintä on tyypillistä ennen kaikkea yrityksen koulutusprosessille. Lisäksi manipulatiivista tyyliä voidaan käyttää ohjaamiseen. Lopuksi, neuvotteluprosessissa juuri tämä tyyli sallii vastustajan jatkuvan suostuttelun.

• Rituaali kommunikointityyli ylläpitää tiettyä mielikuvaa. Tämä tyyli on yleensä hallituin. Heidän rituaalinsa voivat olla yhden yrityksen, toimialan puitteissa ja myös kaikille liikemiehille samat. Tämä tyyli sisältää esimiesten päivittäisen viestinnän alaistensa kanssa, keskustelun organisaatiokysymyksistä, liikesuhteiden ylläpidosta kumppaneiden kanssa.
• Humanistinen tyyli tarkoittaa kommunikaatiotilanteessa osallistujien yhteistä kiinnostusta yhteistä asiaa kohtaan. Tämä tarkoittaa keskinäistä apua, apua ja tukea, jota ihmiset tarjoavat toisilleen. Kumppanien henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ei arvioida hyvän tai huonon näkökulmasta, vaan ne yksinkertaisesti otetaan huomioon. Tämä tyyli soveltuu ajankohtaisten työongelmien ratkaisemiseen tasavertaisten eri erikoisalojen työtovereiden ympäristössä.

Jokaisella yritysviestinnän tyylillä voi olla oma painopisteensä. Viestinnän suunta on ymmärrettävä henkilön asenteeksi toiseen, joka perustuu tietyn tilanteen vaatimuksiin, uskomusjärjestelmään ja puhujan kokemukseen ja joka ilmenee viestintävälineiden valinnassa. Erilainen keskittyminen voi olla sopivaa tai sopimatonta eri viestintätilanteissa.

Jos henkilö haluaa rakentaa rakentavaa vuoropuhelua, niin on erittäin tärkeää pystyä kommunikoimaan eri suuntiin - se riippuu tavoitteista ja keskustelukumppanin käyttäytymisestä:

• Dialoginen painopiste Se keskittyy keskinäiseen kunnioitukseen, yhteistyöhön ja tasa-arvoiseen vuoropuheluun. Se on tyypillistä humanistiselle liikeviestinnän tyylille: avoimuus, sananvapaus ja pyrkimys yhteisymmärrykseen voivat muodostaa perustan onnistuneelle yhteistyölle ja tasa-arvoiselle kehitykselle.
• Autoritaarinen keskittyminen ilmaistaan ​​toisen kommunikaatiokumppanin selvänä hallitsevana asemana. Tämä vaihtoehto voi olla sopiva manipuloivaan tyyliin.

• Manipuloiva keskittyminen - tämä on halu saada omaa hyötyäsi kommunikatiivisesta tilanteesta. Manipuloivalle tyylille ominaisin. Tämän tyylin tilanteet voivat kuitenkin olla hyvin erilaisia: oppiminen tarkoittaa suoraa manipulointia ja kova neuvottelu tarkoittaa peiteltyä manipulointia. Nämä kaksi tilannetta vaativat erilaisia ​​viestintätaitoja.
• Alterosentrinen suuntaus - tämä on suuntautuminen keskustelukumppaniin viestintäprosessissa, halu ymmärtää häntä ja tyydyttää hänen tarpeitaan. Tämä fokus toimii hyvin viestintäprosessissa sijoittajien, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa. Samanaikaisesti se voidaan havaita humanistisessa ja joskus rituaalisessa tyylissä.

• Konformaalinen suuntaavuus - tämä on suuntautuminen alistumiseen kommunikaatioprosessissa, vastustamisesta kieltäytyminen, reaktiivinen viestintä. Se on sopiva tietyissä tilanteissa rituaalityylin puitteissa, ja tämä lähestymistapa on tyypillistä myös manipulatiivisessa kommunikaatiossa, kun toinen kumppaneista hallitsee viestintää ja toinen mukautuu. Näin tapahtuu esimerkiksi opetuksessa.
• Välinpitämätön suuntaavuus useimmiten rituaalisen kommunikoinnin ominaispiirre. Viestinnän esiin tuomien ongelmien ydin jätetään tässä tapauksessa huomiotta, dialogi on täysin stereotyyppistä. Tämä painopiste voi olla sopiva manipuloivassa tyylissä. Esimerkiksi neuvotteluprosessissa välinpitämätön viestintä on yksi tärkeimmistä käyttäytymismalleista.

Nyt on tarjolla monia yritysviestinnän koulutuksia, jotka tarjoavat esimerkkejä dialogeista ja niiden yksityiskohtaisesta analysoinnista. Kuitenkin on parasta oppia tekemällä tekemällä varsinaista viestintää eri tyylilajeissa yritysviestinnän. Genrejä ovat neuvottelut, haastattelut, tapaamiset, liikekeskustelut, puhelinkeskustelut. Emotionaalinen ja luova genre sisältää kommunikatiivisia tilanteita liike-elämän ja ihmisten välisen viestinnän risteyksessä.

Jotta voit valita oikein yritysviestinnän tyylit ja painopisteet, sinun on kiinnitettävä huomiota useisiin tärkeisiin vivahteisiin:

• Nykyaikaisessa yrityskulttuurissa ei ole tapana käyttää väärin manipuloivaa tyyliä viestinnässä: se on usein sopimatonta. Tällä hetkellä myös uutta henkilöstöä ja harjoittelijoita koulutettaessa käytetään usein humanistista tyyliä - harjoittelijaa tulee kuunnella, käydä tasapuolista dialogia, edetä hänen henkilökohtaisista ominaisuuksistaan ​​ja antaa ilmaisunvapaus, jos mahdollista. Neuvotteluprosessissa manipuloiva tyyli voi olla sopiva, mutta ei aina. Menestystä voidaan pitää, jos ongelma on mahdollista ratkaista humanistisella tyylillä niin, että kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä tulokseen.
• Rituaalista kommunikaatiota ei pidä laiminlyödä. Kuka tahansa puhuu tällä tyylillä useammin kuin luulee. Jopa rutiinikeskustelut kollegoiden kanssa viittaavat nimenomaan rituaalityyliin. Sen avulla voit ylläpitää hyviä suhteita ja ystävällistä ilmapiiriä tiimissä, vaikka konflikteja olisikin.

• Humanistinen tyyli on tehokkain ratkaista tiettyjä ongelmia yhden tiimin sisällä. Kuitenkin tällä tyylillä kommunikoinnissa kaikkien vuoropuheluun osallistujien tasavertainen panos, aktiivisuus ja kiinnostus ovat erittäin tärkeitä. Jos joku alkaa kommunikoida manipulatiivisesti, konformisesti tai välinpitämättömästi, on vaikeampaa pitää kommunikaatiotilanne humanistisen tyylin puitteissa.
• Kaikki työtilanteet eivät ole täysin standardoituja.... Usein tuottavan vuoropuhelun luomiseksi on erittäin tärkeää avautua keskustelukumppanille, koska juuri yrityksen sisäisen viestinnän elementit auttavat usein luomaan yhteyden, voittamaan henkilön ja saavuttamaan asetetut tavoitteet.

Saat lisätietoja yritysviestinnän tyyleistä seuraavasta videosta.