Liiketoiminnan etiketti ja kulttuuri

Nykyään olemassa olevat käyttäytymisnormit ovat kehittyneet hyvin pitkän ajan kuluessa, ja ne ovat nykymaailmassa tärkeitä sekä poliittisessa että kulttuurisessa viestinnässä. Kun olet kerännyt kaikki nämä säännöt yhteen, voidaan todeta, että osoittaaksesi kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan, sinun on asetettava joitain rajoituksia itsellesi.

Sana "etiketti" tuli meille ranskan kielestä ja tarkoittaa käännöksessä "käyttäytymistä". Moderni etiketti sisältää kaikki kohteliaisuuden ja hyvien tapojen säännöt, jotka hyväksytään jokaisessa kulttuuriyhteisössä.

Etiketti on jaettu useisiin tyyppeihin, esimerkiksi:

• hallitsijoiden alaisuudessa luotuja sääntöjä ja käyttäytymiskulttuuria kutsutaan hovietiketiksi;
• virkamiehiä koskevia sääntöjä, joita käytetään liiketapaamisissa tai neuvotteluissa, kutsutaan diplomaattiseksi etiketiksi;
• armeijan alalla työskentelevien ihmisten selkeästi säänneltyjä sääntöjä ja käyttäytymisnormeja kutsutaan sotilasetiketiksi;
• Käyttäytymismuotoja, sääntöjä ja perinteitä, joita kansalaisten on noudatettava keskustelun aikana, kutsutaan kansalaisetiketiksi.

Liike-elämään liittyville ihmisille menestymisen tärkein salaisuus on kyky ratkaista asioita aterian aikana.

Viralliset kokoukset on jaettu useisiin tyyppeihin. Pitohetkellä ne on jaettu päivä- ja ilta-aikaan, ne voidaan suorittaa istuimella tai ilman. On olemassa useita erilaisia ​​tekniikoita, joista jokaisella on erityispiirteitä ja käyttäytymissääntöjä.

• Vastaanotto nimeltä "Glass of Champagne", on helpoin tapa ottaa se. Ammattietiikan mukaan sen keskimääräinen kesto on 60 minuuttia, tapaamisen alku on yleensä noin klo 12.00.
• "Lasi viiniä" on hyvin samanlainen kuin yllä oleva tekniikka, mutta tässä tapauksessa tapaaminen on erityinen - vakavammista asioista keskustellaan lähemmässä, luottamuksellisessa piirissä.
• Aamiainen on yleinen virallisten kokousten tyyppi. Tämä ei tarkoita, että vastaanotto tulisi ajoittaa aamulla - aamiainen kutsutaan yleensä klo 12.30-13.00. Menu valitaan kansallisten mieltymysten mukaan. Ensimmäinen puoli tuntia kuluu kahvilla tai teellä, sitten noin 60 minuuttia - suoraan aterialla.

• "Cocktailin" ottamisen kesto keskimäärin 2 tuntia. Ajanvaraus on klo 17.00-18.00. Koko vastaanoton ajan tarjoilijat tarjoavat juomia ja pieniä voileipiä, yleensä alkupaloja. Lämpimiä ruokia sisältävä ateria ei ole poissuljettu.
• Lounas on erityisen kunniakas. Vastaanotto järjestetään tiukasti klo 20:00-20:30. Lounas kestää yli 2-3 tuntia, joten sitä ei voi varata klo 21:00 jälkeen.
• Vastaanotto "A la fourchette" järjestetään samaan aikaan "cocktailin" kanssa. "A la buffet" tarkoittaa katettuja pöytiä, joissa on lämpimiä ruokia ja erilaisia ​​välipaloja. Kutsutut voivat valita suosikkivälipalansa pöydästä ja lähteä, jotta muilla vastaanoton osallistujilla on mahdollisuus tulla pöytään. Tärkeille vieraille tarkoitettu pääpöytä tulee sijoittaa niin, että kutsutut eivät nouse sille selkänsä. Tällaisissa vastaanotoissa ei istu, vaan koko tapahtuma järjestetään yksinomaan seisten. Jos vastaanoton syynä on valtakunnallinen tapahtuma tai se järjestetään kunniavieraan kunniaksi, niin elokuvanäytös tai pieni konsertti sopii lopuksi.

Alla on perussäännöt miehille ja naisille, joita tulee ehdottomasti noudattaa kaikilla julkisilla paikoilla virallisten tapahtumien aikana.

• Kunniallisin paikka on oikealla, joten miehen täytyy luovuttaa se naiselle ja mennä itse vasemmalle. Tämä sääntö ei koske sotilaspukuisia miehiä, koska hän voi häiritä toveriaan tervehtien virkamiehiä oikealla kädellä. Jos miehen vieressä on kaksi naista, hänen on käveltävä heidän välillään. Jos joku kauniista sukupuolesta on paljon vanhempi, sinun tulee mennä hänen vasemmalle puolelleen.
• Moraalinormien mukaan, jos mies näkee naiset, niin taksin pysäyttämisen jälkeen sinun on ensin avattava heille auton takaovi ja istuttava itse etupenkille. Jos nainen on yksin, miehen tulee istua takapenkillä hänen vierellään.
• Ensimmäisenä huoneeseen tulee kauniimpi sukupuoli, jonka jälkeen tulee mies. Jos edessä on kuitenkin suuri raskas ovi, vahvemman sukupuolen edustajan on ensin astuttava sisään. Portaita kiipeämällä mies menee 1-2 askelta alempana kuin nainen, ja alaspäin, päinvastoin, nainen menee pari askelta jäljessä.
• Teatterin tai elokuvateatterin sisäänkäynnillä kumppanin on mentävä eteen, mutta suoraan salissa mies menee ensin.
• Tapaamisen tekee vahvemman sukupuolen edustaja, mutta naisen tapaaminen on sallittua.

Menestyäkseen missä tahansa ammatissa ja missä tahansa organisaatiossa jokaisella on oltava kärsivällisyyttä, itsesääntelyä, oikeellisuutta ja kestävyyttä. Kaikki nämä tekijät auttavat luomaan liike-elämän ilmapiiriä yhteiskunnassa sekä varmistamaan roolien tasapainon työryhmässä. Tämän perusteella jokaisen pomon ja jokaisen alaisen tulisi oppia joitain sääntöjä, jotka auttavat rakentamaan hyviä ihmissuhteita työpaikalla.

• Pomon asenteen kaikkia alaisia ​​kohtaan tulee olla sama. Et voi osoittaa myötätuntoa yhdelle ja antipatiaa toiselle. Työntekijöitä tulee kohdella puolueettomasti.
• Esimiehen tulee jakaa vastuut tasaisesti kaikkien työntekijöiden kesken. Toimivallan tulee myös olla selkeästi rajattu, ei perustu periaatteisiin ja esimiehen henkilökohtaiseen suhteeseen alaiseen.
• Johtajan on aina seurattava, kuinka hänen toimeksiantonsa suoritetaan, riippumatta siitä, kuinka paljon hän luottaa alaisensa. On osattava oikein yhdistää oikeudenmukainen työnjako jatkuvaan valvontaan. Työntekijän "sielun päällä seisominen" tai jatkuva muistuttaminen yhdestä tehtävästä ei kuitenkaan ole sen arvoista.

• Pomon vakava asenne työntekijöitä kohtaan laimentuu usein huumorilla ja positiivisella asenteella, mutta vitseillä on oltava erittäin varovainen. Jatkuvat vitsit toimistossa poistavat kurin kokonaan. Vanhemmalle sukupolvelle ei saa vitsailla, he voivat ottaa sen epäkunnioituksena.
• Tapaamisen aikana työntekijöiden kanssa esimiehen on tiedettävä etukäteen, mistä hän puhuu. Sinun tulee aina olla valmis muokkaamaan keskustelusuunnitelmaasi alaisen antamien tietojen perusteella.
• Johtajan ja alaisen tapaaminen tulisi ajoittaa paikkaan, jossa mikään ei häiritse heitä keskustelun aikana.
• Vuoropuhelun aikana työntekijän kanssa tulee keskustella kaikesta hänen tekemästään työstä, ei tietystä osasta sitä.
• Esimiehen tulee omistaa työntekijät seuraavan kolmen kuukauden suunnitelmille sekä analysoida viimeiset kolme. On välttämätöntä kommentoida meneillään olevaa työtä, puhua avoimesti siitä, missä tehtävässä työntekijä selvisi hyvin ja mikä kaipaa kehittämistä.
• Kaikesta on päästävä yhteisymmärrykseen - niin työntekijä tuntee velvollisuutensa suorittaa hänelle annettu toimeksianto.

Säännöt ovat seuraavat:

• Neuvottelijalla tulee olla selkeä tavoite. Neuvotteluihin kannattaa ryhtyä vasta, kun molemmat osapuolet tietävät tarkalleen, mitä he haluavat nähdä keskustelun tuloksena. Jos tavoitetta ei ole, asiakkaan tai kumppanien kanssa käydyn vuoropuhelun aikana on vaikea selvittää, mitä sinun täytyy seistä loppuun asti ja mistä voit kieltäytyä.
• Sopimuksen ehtoihin on tutustuttava ennen asiakirjojen allekirjoittamista ja paikoista sopimista. Tämä kohta on jäänyt monilta huomiotta. On välttämätöntä lukea lehti ja perehtyä siihen, mitä siellä on kirjoitettu. Jos joitain kohtia ei ymmärretä täysin, sinun tulee ensin selventää ne ja vasta sitten allekirjoittaa. Sinun on tutustuttava käsittämättömiin termeihin etukäteen.
• Epäselvyys neuvotteluissa on ehdottomasti kielletty. Sopimuksen mikä tahansa hetki on julkistettava yksityiskohtaisesti, jotta vältytään samojen määräysten erilaiselta tulkinnalta.
• Tallenna ja dokumentoi kaikki. Jos olet päässyt jonkinlaiseen sopimukseen, sen määräykset on kirjoitettava ylös. On suositeltavaa lopuksi muotoilla täysin vastakkaisen puolen näkökulma omin sanoin, jotta se vahvistaa kaiken tai kumoaa yksittäiset kohdat, mikä osoittaa väärinkäsityksen.

• Ystävien kanssa on vaikeinta neuvotella. Muista, että liiketoiminnassa ystävyyden tulee olla toissijaista. Neuvotellessa rakkaiden kanssa sinun on oltava erittäin varovainen, koska tällaisissa tilanteissa syntyy paljon väärinkäsityksiä, jotka voivat aiheuttaa tulevia konflikteja. Älä myöskään loukkaa etujasi, vaikka edessäsi olisi ystävä.
• Joskus kannattaa antaa periksi.Oman aseman puolustaminen on oikein, mutta joskus sinun täytyy antaa periksi, koska maa on pyöreä ja voit tavata vastineesi uudelleen tulevaisuudessa. Siksi tuottavuuden ylläpitämiseksi on parasta antaa satoa tarvittaessa.
• Sinun täytyy vastata sanoista. Tämä on tärkein näkökohta neuvotteluissa. Eettiset normit sanovat: molempien osapuolten on noudatettava tiukasti saavutettua sopimusta, olipa sopimus varmistettu allekirjoituksilla ja sinetillä vai rajoittuiko se kädenpuristukseen. Lupauksia rikkova henkilö hautaa maineensa helposti.

Eturistiriita tarkoittaa, että työntekijän työtehtävän suorittamista vaikeuttaa se, että se vahingoittaa häntä henkilökohtaisesti, hänen lähisukulaisiaan tai ystäviään. Tällaisissa tapauksissa työntekijä on velvollinen ilmoittamaan eturistiriidasta johtajalle, joka puolestaan ​​on velvollinen delegoimaan tällaisen tehtävän suorittamisen jollekin muulle, jottei alainen pakottaisi alaista valitsemaan ammatillisen maineen välillä. ja mielenrauhaa.

Konfliktin alullepanija on henkilö, joka esittää valituksia tai vaatimuksia keskustelukumppaniaan kohtaan ja ilmaisee tyytymättömyytensä. Kukaan ei pidä siitä, jos häntä syytetään jostain, joten hän taistelee vastaan. Siksi konfliktin alullepanijaa tulee kohdella oikeudenmukaisesti, rikkomatta käyttäytymisetiketin lakeja.

• Älä vie konfliktia kriittiseen pisteeseen laajentamalla syytä, miksi toinen henkilö on onneton. Ristiriidan luojan on aina noudatettava tätä sääntöä. Vian etsiminen ja loukkaaminen on kiellettyä. Tämä voi saada osapuolet unohtamaan konfliktin olemuksen ja juuttua syytöksiin.
• Konfliktin partaalla sinun tulee muotoilla väitteesi positiivisesti. Ennen sen esittämistä on suositeltavaa punnita kaikkia mahdollisia vaihtoehtoja neuvottelujen lopputulokseen.
• Neuvottelujen aikana sinun on oltava emotionaalisesti hillitty. Sinun tulee tarkkailla sävyäsi kommunikoinnin aikana, jotta et aiheuta konfliktia tai pahenna sitä.
• Konfliktin aikana on kiellettyä koskea henkilökohtaisiin aiheisiin ja keskustelukumppanin itsetuntoon. Työväitteet eivät saa levitä henkilökohtaiseksi loukkaukseksi.

Mitä sinun tarvitsee tietää:

• Viestinnän aikana sinun on kyettävä kuuntelemaan keskeyttämättä ja ymmärtämään oikein keskustelukumppanin sanojen merkitys.
• Sinun tulee pystyä ilmaisemaan ajatuksesi asiantuntevasti ryhmäviestinnässä tai julkisesti.
• Kaikilla ihmisillä tulee olla hyvät suhteet, olipa kyseessä johtaja tai alainen.
• Viestinnän aikana sinun on löydettävä yhteinen sävel sinun ja keskustelukumppanisi välillä.
• Henkilö, jonka sanavarasto on oikealla tasolla, ei koskaan väsytä keskustelukumppaniaan.
• Sanat tulee lausua rauhallisesti ja miellyttävästi. Neuvottelijalla tulee olla hyvä sanamuoto ilman aksenttia.
• Puhetapa on avainasemassa. Päästä eroon slangista, kirosanoista ja loissanoista, jotta voit tehdä hyvän vaikutuksen keskustelukumppaniisi.

Katso seuraava video saadaksesi lisää tietoa liikemiehen kulttuurista.