Liiketoiminnan etiketin tärkeimmät näkökohdat

Kunnollinen käyttäytyminen kommunikoinnin aikana on suora osoitus kulttuurimme tasosta. Ja nyky-yhteiskunnassa käyttäytymissäännöillä on tärkeä rooli. Yleisvaikutelma ihmisestä vaikuttaa suoraan hänen maineeseensa ja asemaansa. Etiketin sääntöjen ja normien tuntemus ja noudattaminen, kyky tehdä miellyttävä vaikutelma, rakentaa tehokasta viestintää ovat tärkeitä elementtejä ihmisen elämässä. Siksi monet liikekumppanit kiinnittävät erityistä huomiota ympärillään olevien ihmisten käyttäytymiseen.

Etiketti sisältää moraalisia ja moraalisia käsitteitä, normeja ja periaatteita ihmisten käyttäytymisestä ja viestinnästä, joita meidän on käytettävä paitsi yhteiskunnassa, myös perheessä kommunikoidessamme työtovereiden kanssa. Liiketoiminnan etiketti on erityisen tärkeä.

Tunnollinen työ, korkea tietoisuus sosiaalisista velvollisuuksista ja keskinäinen avunanto - kaikkien näiden ominaisuuksien liikeeettisissä ominaisuuksissa tulee kyetä kasvattamaan ja kehittymään itseään. Ja oikea ja pätevä puhe, mielikuva, kyky pysyä yhteiskunnassa ja ymmärtäminen ei-verbaalisen viestinnän monimutkaisuuksista auttavat voittamaan ihmisiä.

Liiketoiminnan etiketin tärkeimmät piirteet.

• Liikeetiketissä konseptin alla vapautta ymmärretään, että etiikka ei saa estää kaikkien kumppanien vapaata tahtoa.Liiketoimintaympäristössä sinun tulee arvostaa paitsi omaa vapauttasi myös liikesalaisuuksien merkitystä ja kumppaneiden toimintavapautta, eli olla puuttumatta muiden yritysten asioihin ja olemaan puuttumatta menetelmien valintaan. sopimusten täytäntöönpano. Ja myös vapaus edellyttää suvaitsevaista asennetta keskustelukumppanien uskonnollisiin ja kansallisiin piirteisiin.
• Erityistä huomiota on kiinnitettävä puheeseesi, se auttaa kohteliaisuus... Kollegoiden, kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa kommunikoinnissa äänen sävyn ja sointin tulee olla aina ystävällinen ja ystävällinen. Kunnioittava asenne ei ainoastaan ​​auta ylläpitämään hyviä ihmissuhteita, vaan myös lisäämään yrityksen tulosta.
• Suvaitsevaisuus ja suvaitsevaisuus ovat kumppaneiden, asiakkaiden tai työtovereiden heikkouksien tai heikkouksien ymmärtämistä ja hyväksymistä. Tämä asenne edistää keskinäisen luottamuksen ja ymmärryksen muodostumista.

• Taktisuus ja herkkyys ilmaistaan ​​kykynä kuunnella ja kuulla vastustajaa. Kun kommunikoit keskustelukumppanin kanssa, sinun tulee aina ottaa huomioon ikä, sukupuoli, uskonnolliset vakaumukset, ja lisäksi kommunikoinnissa sinun on ohitettava asiat, joita ei voida hyväksyä. Tämä seikka on otettava huomioon neuvoteltaessa ulkomaisten keskustelukumppaneiden kanssa. Muiden maiden tavat ja perinteet voivat tuntua oudolta ja käsittämättömiltä, ​​ja käytös ja toiminta - ylimieliseltä tai tutulta. On tapana antaa kohteliaisuuksia, mutta samalla on tärkeää olla ylittämättä hienon herkkyyden rajaa eikä mennä tekopyhään. On vain tärkeää osata kuulla ja tehdä oikea vastatarjous.
• Täsmällisyys ja vastuullisuus Ovat yksi kulttuurin tärkeimmistä periaatteista. Ihmiset, jotka eivät osaa hallita aikaansa, jotka myöhästyvät kokouksista ja kokouksista, jättävät lähtemättömän negatiivisen vaikutelman. Nykyihmisten päivä on suunniteltu kirjaimellisesti minuuteille: aika on arvokasta paitsi sinulle, myös liikekumppaneille, kollegoille ja alaistensa. Yli 5 minuutin viivästys katsotaan törkeäksi liikeetiketin rikkomiseksi. Ja vilpittömätkään anteeksipyynnöt eivät voi korjata.
• Oikeudenmukaisuus Se koostuu ihmisten ja heidän työnsä yksilöllisten ominaisuuksien puolueettomasta arvioinnista. Sinun on kunnioitettava heidän yksilöllisyyttään, kykyään hyväksyä kritiikkiä ja kuunnella suosituksia.
• Ahkeruus ja vastuullisuus tarkoittaa kykyä ottaa vastuuta ja saada työ tehtyä ajallaan.

Yhteistyön jatkaminen ihmisten kanssa riippuu etiketin perusperiaatteiden noudattamisesta. Rikkomalla tiettyjä sääntöjä yhteiskunnassa vaarannat imagosi, ja liiketoimintaympäristössä - yrityksen maineen, ja tällaiset virheet voivat maksaa paljon rahaa tai uraportaat.

Liiketoiminnan etiketin päätehtävät.

• Sosiokulttuurinen: yksilön ja ryhmän hyväksyntä lisää liike-elämän vuorovaikutuksen tehokkuutta ja optimoi työtoimintaa: sääntöjen ja käyttäytymisnormien muodostuminen on välttämätöntä paitsi yritysympäristössä, myös kaikilla ihmiselämän osa-alueilla.
• Sääntely antaa sinun navigoida vaikeassa tai epätyypillisessä tilanteessa, mikä varmistaa vakauden ja järjestyksen. Käyttäytymisen standardointi helpottaa viestinnän luomista missä tahansa tyypillisessä liiketoimintatilanteessa. Näin vältytään virheiltä, ​​ongelmilta ja stressiltä. Auttaa saavuttamaan keskinäisen ymmärryksen ja säästämään aikaa neuvotteluissa. Positiivisen kuvan muodostuminen yrityksestä ja johtajasta työntekijöiden, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä.

• Integroiva toiminta varmistaa ryhmän yhteenkuuluvuuden. Sosialisoinnin avulla aloittelijakin pystyy selviytymään hänelle osoitetuista tehtävistä työmallin avulla. Edistää persoonallisuuden kehitystä ja muodostumista, antaa sinun ratkaista kurinalaisen ongelman ja hallita liikeetiketin säännöt lyhyessä ajassa.
• Kommunikaatiokykyinen toiminta korreloi hyvien suhteiden ylläpitämisen ja konfliktien puutteen kanssa.

Liikeetiketin sääntöjä tulee noudattaa kaikissa elämäntilanteissa olosuhteista riippumatta. Liiketoimintaetiketti on voimassa:

• töissä;
• puhelinkeskusteluissa ja liikekirjeenvaihdossa;
• virallisilla vastaanotoilla tai liikeillallisilla;
• matkoilla.

Viittomakielen avulla voit oppia paljon enemmän luonteesta kuin sanoista ja ulkonäöstä. Ei-verbaaliset merkit heijastavat ihmisen olemusta ja sisäistä maailmaa, esimerkiksi ristissä olevat kädet tai jalat osoittavat epäluottamusta, kireyttä tai turvattomuutta.

On mahdotonta olla huomioimatta itsekeskeisyyttä, joka liittyy usein negatiivisiin konnotaatioihin, päinvastoin, tällainen käyttäytyminen sanoo, että meillä on alansa ammattilainen, hän voi neuvotella eikä unohtaa näkökulmaansa. Tällainen henkilö on kiinnostunut riidan myönteisestä lopputuloksesta, mutta hän epäilemättä puolustaa näkemystään.

Etiketin perusperiaatteiden tuntematta jättäminen aiheuttaa monia ongelmia ja johtaa joskus uran tuhoon. Tänä päivänä Venäjän liiketoiminnalla on omat erityispiirteensä eettisyydessä - näin muodostuu uusi yritysviestinnän kulttuuri.

Siinä on monia sääntöjä ja vaatimuksia, joita on noudatettava. Jotkut komponentit ovat jo menettäneet merkityksensä. Esimerkiksi aiemmin uskottiin, että naisen pitäisi nousta ensin hissistä, mutta nyt etiketin säännöt sanovat, että ensimmäisenä astuu ulos hissistä se, joka seisoo lähimpänä ovea.

Liikeetiketissä on kahdeksan pääaluetta.

• Positiivinen asenne ja ystävällinen asenne työntekijöitä ja kumppaneita kohtaan mahdollistaa ihmisten positiivisen rakkauden.
• Alisteisuus: eri ihmisillä on omat tapansa kommunikoida, sinun on aina muistettava kenen kanssa käyt vuoropuhelua. Voit esimerkiksi olla ystävällisiä suhteita projektipäällikön kanssa ja kommunikoida toistensa kanssa "sinulla", mutta tapaamisessa kumppanien kanssa vain "sinulle" puhuminen sekä nimellä ja isännimellä on sallittua.
• Kun tervehditään ei pidä rajoittua vain lauseisiin "Hei" tai "Hyvää päivää", on myös tarpeen käyttää ei-sanallisia eleitä: kumarrus, kädenpuristus, nyökkäys tai käden heilautus. Älä myöskään unohda yksinkertaisia ​​kohteliaisuuden sanoja "Kiitos", "Anteeksi", "Kaikki hyvää" jne.
• Kädenpuristus - pakollinen tervehdys, hyvästi ja sopimuksen tekeminen, joka antaa tunnelmaa jatkoviestintään. Ensimmäinen ojentaa kätensä asemaltaan tai iältään nuoremmalle henkilölle. Mutta jos naisen kanssa käydään vuoropuhelua, mies ojentaa kätensä ensin. Mutta nainen on aina ensimmäinen, joka tervehtii pomoaan tai johtajaansa.

• Liike-elämässä ihmisillä ei ole sukupuolijakoa, vain palvelusarvot huomioidaan... Kaikissa piireissä arvoltaan tai iältään nuorempi henkilö on ensimmäinen, joka esittelee itsensä ja tervehtii. Järjestys on seuraava: ensin nuorempi esitellään vanhemmalle, mies on nainen, alimmassa asemassa oleva esitellään johtajalle, myöhästyneet esitellään odottaville.Tervehdyksen ja tutustumisen aikana on välttämätöntä seistä, mutta samalla nainen voi istua. Mutta jos olet johtaja ja isäntä samanaikaisesti, sinun on sanottava ensimmäinen sana.
• Jokaisen henkilön, jonka kanssa teet liiketoimintaa, on oltava ole kunnioittava, sinun on myös otettava rauhallisesti ja riittävästi ulkopuolista kritiikkiä ja neuvoja.
• Ei tarvitse sanoa liikaa - laitoksen, yrityksen, yhteistyökumppaneiden tai työtovereiden salaisuudet tulee säilyttää yhtä huolellisesti kuin henkilökohtaisia.
• Kukkien, lahjojen ja matkamuistojen vastaanottaminen tai esittely on sallittua liikeetiikan puitteissa. Tilaisuus voi olla henkilökohtaisia ​​tapahtumia tai yrityssaavutuksia. Johtajan on parempi antaa yksi lahja ryhmältä. Henkilökohtainen lahja on parasta tehdä suljettujen ovien takana ja erityisessä tilaisuudessa. Lahja kollegalle tai kollegalle voidaan tehdä mistä tahansa syystä - mutta tässä tapauksessa pääsääntöisesti periaate "olet minua varten; Minä - sinulle." Esimiehen onnittelut alaiselle tehdään yleensä yksilöllisesti tai julkisesti, mutta sitten kaikille työntekijöille annetaan samat lahjat.

Koulutettu ja kulttuurinen ihminen voi aina ilmaista ajatuksensa pätevästi paitsi suullisesti myös kirjallisesti. Liiketoiminnan kirjeenvaihdon tärkeimmät vaatimukset ovat lyhyys, ytimellisyys ja oikeellisuus. Liikekirjeissä ja asiakirjoissa on perusasiat.

• Kirje on laadittava taitavasti ilman kirjoitus-, välimerkkejä ja tyylivirheitä. Viestintätyyli on asiallista, ja siinä käytetään paperitavaraa.
• On tarpeen päättää kirjeen jakelun tyypistä ja kiireellisyydestä.
• Virallisen valituksen on oltava hyväksyttyjen ja voimassa olevien mallien mukainen. Kirje on suositeltavaa laatia yrityksen tai divisioonan viralliselle kirjelomakkeelle. Jokaisen valituksen tai vastauksen on oltava henkilökohtainen ja henkilökohtainen.
• Sinun tulee ilmoittaa vastaanottajan nimikirjaimet, asema, osasto tai osasto, jolle kirje lähetetään. Lähettäjän tiedot on ilmoitettava yksityiskohtaisilla yhteystiedoilla, joista käy ilmi yrityksen nimi ja työntekijän asema.

• Älä käytä paljon ammattiterminologiaa, ja sinun tulee myös välttää moniselitteisiä ilmaisuja ja ammattikieltä.
• Kirjeen pääosa koostuu johdannosta ja kuvauksesta keskustelun tarkoituksesta ja aiheesta. Tekstin tulee olla vakuuttavaa ja riittävän perusteltua, eikä sen pituus saa olla yli 1,5 sivua. Kirjeen loppuun laitetaan lähettäjän allekirjoitus.
• Jos kirjeellä on kansainvälinen suunta, sen on oltava vastaanottajan kielellä.
• Kun se lähetetään sähköpostitse, kannattaa kiinnittää huomiota "subject line" -kenttään. Rivi osoittaa: asiakirjan tyypin, aiheen ja yhteenvedon.

Etiketti ohjaa viestintää oikeaan suuntaan, varmistaa johtajien ja alaisten ammatillisen toiminnan asianmukaisilla standardeilla, säännöillä, normeilla. Kuten Dale Carnegie väitti, vain 15% menestyksestä riippuu ammatillisista saavutuksista ja tiedosta, ja 85% - kyvystä kommunikoida ihmisten kanssa.

Liiketoimintaprotokollaa säätelevät säännöt ja määräykset. On olemassa tekniikka, jonka avulla voit nopeasti ja helposti muodostaa yhteyden, tässä on perusohjeet.

• Osoita vilpitöntä kiinnostusta ihmisiin - kun puhut keskustelukumppanisi kanssa, sinun on otettava huomioon hänen mielipiteensä ja kiinnostuksensa. Ja muista, että kuunteleminen on yhtä tärkeää kuin puhuminen.
• Osoita sydämellisyyttä ja puhu hymyillen – hyväntahtoisuus rohkaisee kommunikointiin. Ei turhaan amerikkalaiset usko, että hymy voi voittaa kaikki esteet.
• Sanalla on tärkeä rooli viestinnässä - kiinnitä huomiota puheeseesi, sanojen oikeaan ääntämiseen ja stressin oikeaan sijoittamiseen.
• Puhu keskustelukumppanille nimellä tai paremmin nimellä ja isännimellä - jatka vuoropuhelua, ole kärsivällinen ja tarkkaavainen sen suhteen, mitä he sanovat sinulle. Rakenna keskustelusi niin, että keskustelu koskee yhteisiä etuja.
• Älä käytä loissanoja ja säädytöntä kieltä – puheen tulee olla yhteiskunnan ja tilanteen mukaista. Viestintä voidaan laimentaa nokkelilla vitseillä, aforismilla, siivekkäillä sanoilla ja kuvaannollisilla vertailuilla.

• Vältä konfliktitilanteita - älä käytä kategorisia lausuntoja, kritiikkiä ja ota huomioon kaikkien osapuolten etu tapauksen ratkaisemisessa.
• Pidä huolta vaatekaapistasi – huolimaton ulkonäkö, repaleinen puku ja huolimaton kampaus katsotaan laiminlyönneiksi, ja muut suhtautuvat niihin negatiivisesti.
• Takin taskussa tulee olla useita käyntikortteja. Niiden puuttumista pidetään merkkinä huonosta mausta ja se nähdään negatiiviselta puolelta.
• Jos olet vain hakemassa työtä, yritä olla rauhallinen ja itsevarma haastattelun aikana. Tarkkaile ryhtiäsi ja kävele toimistoon pää ylhäällä. Älä kiirehdi istumaan ensimmäiselle tuolille, odota, kunnes sinua pyydetään tekemään tämä. Kommunikoi kohteliaasti ja itsevarmasti, pidä jalat samansuuntaisina toistensa kanssa äläkä laita käsiäsi ristiin.

Ulkonäön tulee vastata tapahtuman luonnetta, se määrittää henkilön aseman ja aseman yhteiskunnassa. Joillakin yrityksillä on yrityksen pukukoodi. Yleisin liikeasu on puku.

• Vaatteiden väri - tummien ja vaaleiden sävyjen yhdistelmää vaatteissa pidetään optimaalisena, esimerkiksi tumma takki ja valkoinen paita. Etusija tulee antaa tummille puvuille - siniselle tai harmaalle. Vaatteiden vaaleat värit ovat sallittuja vain kesällä. Pakollinen vaatimus on, että kaikki takin napit on kiinnitettävä neuvottelujen aikana. Napista auki oleva takki on sallittu vain epävirallisen yhteydenpidon aikana.
• Miesten etiketti on valita pitkähihaiset paidat. Paitoja ilman taskuja pidetään parhaana vaihtoehtona. Lyhythihaiset paidat ovat sallittuja vain kesällä.
• Solmiossa ei saa olla kirkkaita värejä tai monimutkaisia ​​kuvioita. Sen tulisi sopia harmonisesti värimaailmaan koko vaatekaapin kanssa ja peittää kokonaan housujen vyölukko. Ja viipyvä pää ei saa työntyä esiin edestä.

• Työpuku voidaan yhdistää vain klassisten jalkineiden kanssa. Kengät on kiillotettava täydellisesti.
• Sukkien tulee olla pitkiä ja sopia kenkiin.
• Takin rintataskussa nenäliinaa käytetään vain kauneuden vuoksi, sen tulisi mieluiten sopia väriltään paidan ja kravatin kanssa.
• Lisävarusteista sinun on valittava tiukka laukku, salkku tai klassinen kansio.
• Koruista miehen kannattaa kääntyä sormuksen tai sinettisormuksen, kellojen, kalvosinnappien ja solmioklipsiin.

• Työpuku naiselleNaisen puvulle on vähemmän vaatimuksia värin suhteen. Tärkeintä on, että vaatekaapin tulee olla tummia tai neutraaleja rauhallisia sävyjä. Tiheistä kankaista valmistettu tyylikäs mekko tai housupuku on sallittu.
• Paljaat jalat eivät ole hyväksyttäviä mihinkään aikaan vuodesta, joten sukat on sovitettava jokaiseen pukuun.
• Kirkas meikki ja korujen runsaus ovat sopimattomia bisnesyhteiskunnassa. Hopea- tai kultakoruja ei pidä yhdistää pukukoruihin.
• Valitse kevyt ja huomaamaton hajuvesi.

Opit vielä enemmän liikeetiketin perussäännöistä seuraavasta videosta.