Liiketoiminnan etiikan koukerot

Kuten psykologia perustellusti todistaa, konfliktitilanteiden syyt tuotantoalueella ovat pääasiassa kolmella alueella: työn organisoinnin kustannukset ja sen stimulointikysymykset; hallinnon puutteet ja puutteet; vivahteita ja puutteita ryhmän ihmissuhteiden alalla.

Noin kolmannes konflikteista syntyy jälkimmäisen puuteryhmän perusteella. Tästä syystä liikesuhteiden ongelmakohtien ratkaisemisessa ei aseteta etusijalle tuotejulkaisuun liittyvät tuotantoaiheet, vaan oikeiden ja tuottavien suhteiden rakentaminen ryhmässä. Tässä yhteydessä terveen moraalisen ja psykologisen ilmapiirin luominen ja ylläpitäminen sekä ryhmässä että työntekijöiden sisäisessä tilassa on kiireellinen aihe.

Yleisteoreettisessa ja oleellisessa merkityksessään etiikka on moraaliteoriana humanitaarisen suuntautumisen erityinen opetus, jossa kohteena on ihminen ja hänen suhteensa ja subjektina moraali. Moraali ymmärretään tapana säädellä ihmisen toimintaa.

Klassinen etiikka syntyi osana filosofiaa noin 2500 vuotta sitten antiikin Kreikassa, ja sen kehityksessä se kävi läpi monia historiallisia vaiheita, kehittyen eri filosofisiin suuntiin: antiikin ja keskiajan etiikka, nykyajan etiikka, moderni etiikka. Liikeetiikan kehityksen alkua Venäjällä voidaan pitää vuotta 1717, jolloin Pietari I:n määräyksestä julkaistiin "Indikaatioita jokapäiväiseen elämään" (neuvoja nuorille aatelisille).

XIX vuosisadan lopussa. etiikka haarautui ja rakentui aktiivisesti ylläpitäen läheistä suhdetta filosofiaan. 1900-luvulla sen yksittäiset komponentit kehittyvät seuraavasti:

• Ammattietiikka ja sen lajikkeet - moraalisten asenteiden kompleksi työntekijöiden asenteessa ammatillisiin velvollisuuksiin, kollegoihin ja yhteiskuntaan.
• Etiketti on joukko säännöksiä, jotka koskevat työntekijöiden käyttäytymistä tietyssä tilanteessa.
• Liiketoiminnan etiikka normatiivisena ihmisten käyttäytymisen kokonaisuutena, joka vaikuttaa työtyyliin, kumppaneiden välisiin kommunikaatiokysymyksiin ja heidän sosiopsykologiseen imagoinsa.

Liiketoiminnan etiikan elementtejä ovat useita luokkia, jotka muodostavat sen olennaisen sisällön:

1. Julkiset moraalinormit.
2. Käyttäytymissäännöt.
3. Joukko viestinnän periaatteita.

Ihmisten välisten suhteiden ominaisuudet ja säännöt, joita tarkastellaan seuraavien puitteissa:

• tuotanto ja työntekijöiden henkilökohtaiset oikeudet;
• johtamistyylit;
• johtamiskulttuurin periaatteet;
• liiketoiminnan filosofia;
• palvelusuhteet;
• konfliktien ratkaiseminen.

Tämän tieteen läheinen yhteys kommunikaation psykologisiin näkökohtiin ja havainnoinnin, konfliktinhallinnan ja muiden humanitaaristen tieteiden erityispiirteisiin on ilmeinen.

Etiikka sen laajimmassa merkityksessä - se on luonteeltaan yleisten ja erityisten moraalisten asenteiden järjestelmä, joka säätelee yhteiskunnan elämää... Liikesuhteiden etiikka keskittyy yhteiskunnan elämän bisnesnäkökohtiin. Hän perehtyy etikettikysymyksiin huomioiden normit, jotka määräävät työskentelytyylit, yritysviestinnän tavat, imagonäkökohdat, neuvottelumenettelyn ja paljon muuta.

Tämän aiheen rakenteellisia komponentteja ovat: vakiintuneet rituaalit, alisteiset näkökohdat, käyttäytymistavat, kirjoitustyylit ja puhelinkeskustelut sekä kommunikoinnin oikeellisuuden aste (kohteliaisuus, tahdikkuutta jne.).

Liiketoiminnan etiikan erityisyys näkyy sen kahdessa johtavassa periaatteessa:

• Keskity rakentavaan ja selkeään tulokseen.
• Ongelmiin asennetun asenteen riippuvuuden puute suhteiden ominaisuuksista kumppanin kanssa.

Aiheelle on ominaista se, että sen normit ja säännöt helpottavat suuresti kommunikaatiota ryhmässä, koska ne muodostavat ainutlaatuisen, yleisen kontekstin ja muodostavat jossain määrin perustan, jolle keskinäinen luottamus syntyy. Eli normit ja säännöt asettavat juonen tietylle työntekijän käyttäytymistyylille nykytilanteen mukaisesti. Tilanne muuttuu ennakoitavaksi, mikä tarjoaa ihmisen nopean, riittävän ja mukavan suuntautumisen siihen.

Yhteiskunnan kehittämät liikesuhteiden periaatteet etiikan perustana ovat luonteeltaan yleismaailmallisia moraalisia asenteita ja heijastavat aiheen olemusta. Laajassa merkityksessä näitä periaatteita tulkitsee amerikkalainen tiedemies L. Hosmer, joka teoreettisiin ja todistettuihin maailmanfilosofisiin kantoihin nojaten päätteli 10 tunnettua universaalia periaatetta-aksioomaa.

Eri kulttuureissa esiintyviä ne tunnustetaan vaihtelevassa määrin merkityksellisiksi ja oikeudenmukaisiksi, ja niihin on tehty joitain muutoksia ja selvennyksiä, myös rakenteen osalta. Niiden toiminnot ja olemus ovat kuitenkin hieman eri tulkinnalla yleisesti hyväksyttyjä tosiasioita. On selvää, että ne voivat olla historiallisesti tilannekohtaisia.

Venäjän yrityskulttuurisäätiö on kehittänyt version järjestelmästä seuraavista periaatteista:

• Henkilökohtainen:

1. Kunnia on tärkeämpää kuin voitto.
2. Kumppanien kunnioittaminen on liikesuhteiden peruskäsite. Kunnioitus ja itsetunto saavutetaan täyttämällä otetut velvoitteet.
3. Väkivaltaiset ja töykeät menetelmät eivät ole hyväksyttäviä tavoitteiden saavuttamiseksi.

• Ammattilainen:

1. Liiketoimintasuunnitelmien on vastattava käytettävissä olevia varoja.
2. Liiketoiminnan perusta ja avain menestykseen on luottamus.Hyvä maine on menestymisen edellytys.
3. Reilu kilpailu. Liiketoiminnalliset erot eivät ole oikeudellisen valvonnan alaisia.

• Venäjän federaation kansalainen:

1. Kunnioita lakeja ja laillista auktoriteettia.
2. Osallistuaksesi lainsäädäntöön toimi kumppaneiden ja kollegoiden kanssa näiden periaatteiden mukaisesti.
3. Tekemällä hyvää, älä odota pakollista julkista tunnustusta tästä.

• Maan kansalainen:

1. Bergin luonto vaurioilta.
2. Älä suvaitse rikollisuutta ja korruptiota. Auta vastustamaan näitä voimia.
3. Ole suvaitsevainen muita kulttuureja ja uskomuksia edustavia ihmisiä kohtaan.

Seuraavat periaatteet ovat yleisesti hyväksyttyjä ja lähempänä työyhteisön ihmissuhteiden psykologiaa:

• Kohteliaisuus ja kohteliaisuus asioidessa kumppaneiden ja asiakaskunnan kanssa.
• Edistä luottamusta luodaksesi mukavan ryhmäilmapiirin ja tuottavan työympäristön.
• Noudata oikeudenmukaisuutta valtuuksien jaossa, vastuun asteessa, resurssien käyttöoikeuksissa, tehtävien suorittamisen määräaikojen asettamisessa jne. Noudata tässä yhteydessä vapaaehtoisuuden periaatetta. Näissä tapauksissa kovaa painostusta ei voida hyväksyä.
• Maksimaalinen edistyminen saavutetaan johtajan eettisesti ohjatulla toiminnalla.
• Esimiehen tulee suvaita muissa maissa noudatettuja moraalisia ja eettisiä perusteita ja perinteitä.
• Yksilöllisten ja kollektiivisten periaatteiden suhteen esimiehen toiminnassa päätöksiä tehtäessä tulee olla kohtuullinen.
• Noudata psykologisia johtamismenetelmiä käyttämällä kohteliaan johtamisen jatkuvuuden periaatetta halutun tuloksen saavuttamiseksi.

Moraalisia periaatteita (kollektivismi, individualismi, humanismi, altruismi, suvaitsevaisuus) konkretisoituvat käytössäännöissä. Joten henkilökohtaisesti, liike-elämässä (eikä vain liike-elämässä) on tapana olla kunnollinen ja täsmällinen (tarkka kaikessa), kommunikoiva, selkeästi ilmaista ajatuksia, omaa puhekulttuurin (kykeä kuuntelemaan ja kuule), ole emotionaalisesti vakaa (itsehillintä) , rehellinen, vaatimaton, siisti, tyylikäs, hyvät käytöstavat.

Monimutkaisena koulutuksena yritysetiikka sisältää seuraavat tyypit:

• Valtion etiikka. Määrittää virkamiessuhteen sekä yrityksen sisällä että sen ulkopuolella.
• Sosiaalinen etiikka.
• Tuotannon etiikka.
• Johdon etiikka.
• Kaupallinen etiikka. Säätelee kaupan, kaupan ja muiden alojen toimintaa.
• Kulttuurien etiikka (amerikkalainen, aasialainen, eurooppalainen, venäläinen ja muut).

Maailman kokemus ja historia todistavat yrityskulttuurin suuresta merkityksestä yrityksen voimavarana. Nykyään tämä konsepti on olennainen osa asiakaslähtöistä ja avointa liiketoimintaa, sillä se on sekä johtamisen työkalu että markkinoinnin työkalu. Yrityskulttuurin korkea taso heijastaa itse asiassa yrityskuvaa.

Historiallisesti tämä käsite syntyi Saksassa armeijan keskuudessa joukkona ehdottomia hyväksyttyjä sääntöjä, jotka ohjaavat käyttäytymistä ryhmässä tai yhteisössä. Nyky-yhteiskunnassa tämä konsepti nähdään strategisena työkaluna, joka ohjaa työntekijöitä mobilisaatioon ja tuottavaan viestintään.

Yrityskulttuuri on sisällöltään järjestelmä, joka muodostuu organisaatiossa vallitsevista toimintasäännöistä, erilaisista symboleista ja rituaaleista, perinteistä ja arvoista.

Tarkoituksensa mukaan se on suunniteltu pitkäksi aikaa ja siitä tulee työntekijöiden tapa.Sen paikan ja roolin organisaation toiminnassa määrittävät toiminnallinen apu tavoitteiden saavuttamisessa, tehokas ja koordinoitu vuorovaikutus henkilöstön toiminnassa, johto ja tuotantoyhteydet. Se on suoraan alisteinen yhtiön tavoitepyrkimyksiin nähden ja on sen ydinvoimavara, joka pitkälti varmistaa koko yrityksen menestyksen. Erityinen rooli järjestelmän rakentamisessa ja toteutuksessa on johtavilla johtolinkeillä.

Käytännössä tällainen aktiivisen psykologisen viestin sisältävä järjestelmä tulee tehokkaaksi, kun sen yleiset ja erityiset elementit ovat täysin erotettuja ja niitä tukee huomattava määrä yrityksen työntekijöitä.

Yrityskulttuurin luonne, sen tehokkuus ilmenee monien toisiinsa liittyvien suhteiden kautta:

1. Työntekijöiden asenteen luonne heidän suorittamaansa työhön.
2. Työntekijöiden asenteen luonne yritykseen.
3. Ryhmän työntekijöiden välisten suhteiden laatu.

Yrityskulttuurilla on perus, syvät kerroksensa - sisäinen, ulkoinen ja piilotettu. Ulkoinen on se, miten asiakkaat, kilpailijat ja yleisö näkevät yrityksen. Sisäinen - arvojärjestelmä, joka ilmaistaan ​​työntekijöiden toiminnassa. Piilotettu - perusasenteet, tietoisesti omaksuttu joukkueessa.

Kuva sosiopsykologisena ilmiönä edellyttää vähintään kahden osapuolen, kahden subjektin osallistumista sen luomiseen. Induktori (persoonallisuus, ryhmä, organisaatio) on subjekti, jonka imagoa luodaan; vastaanottaja - on kohde, joka havaitsee kelan. Tämä kaavio osoittaa, että kuvan syntymisen ongelman olennainen ydin on ihmisen havainnon psykologian alalla ja sisältää paljon hienouksia ja vivahteita.

Lyhyesti, imago on todellinen osa yritysviestinnän kulttuuria, joka luonnehtii merkittävästi henkilöä ja hänen ammatillisia ominaisuuksiaan... Pohjimmiltaan tämä on ihmisen itsensä luoma kuva.

Ilman positiivista kuvaa nykyään ei voi luottaa mihinkään vaikuttavaan kaupalliseen menestykseen ja kunnioitukseen liike-elämässä.

Sekä miesten että naisten kuvan pääelementit ovat:

• Ulkonäkö (vaatteet, asusteet, hoitoaste, siisteys ja istuvuus).
• Hyvät käytöstavat (kohteliaisuus, tahdikkuutta, urheutta naista kohtaan, käytöksen sopivuus ympäristön erityispiirteiden mukaisesti, yksilöllisyys).
• Liikeetiketti: osaava puhe ja kirjoitus.
• Toimiston sisustus. Viihtyisällä ja tyylikkäästi sisustetulla toimistolla voit nostaa omistajansa sosiaalisen ja liike-elämän asemaa.
• Fyysinen kunto liittyy erottamattomasti kuvaan, eikä se ole tässä yhteydessä sen viimeinen indikaattori.

Kaikille kuvan ilmentymismuodoille on ominaista joukko vivahteita ja sävyjä. Kompleksissa harmoninen yhdistelmä ja taitava muotojen käyttö mahdollistavat merkittävän kilpailuedun ihmisiin nähden, jotka eivät kiinnitä tähän riittävästi huomiota.

Seuraavasta videosta saat lisätietoja liiketoimintaetiikan hienouksista.