Yritysviestinnän psykologian hienouksia

Liikeviestintä eroaa perustavanlaatuisesti keskusteluista jokapäiväisistä aiheista. Tämän tyyppisen keskustelun psykologian hienoudet vaativat etiketin muodostamista molempia osapuolia hyödyttävän yhteistyön tekemiseksi.

Yritysviestintä on monimutkaisen monivaiheisen prosessin luomista keskustelukumppaneiden välisten suhteiden luomiseksi, joita yhdistävät yhteiset ammatilliset intressit. Tyypillinen piirre on tiukka käytös asetettujen rajojen sisällä, jota rajoittaa virallisen toiminnan etiketti kansallisen suvaitsevaisuuden kierteellä.

Etiketti alistuu kahteen kategoriaan - luettelo säännöistä ja ohjeista. Jälkimmäiset edustavat työntekijöiden asennetta korkeampaan asemaan, kun taas normit ovat psykologisia näkökohtia vuorovaikutuksessa yhtäläisessä asemassa olevien työntekijöiden välillä uraportaat.

Molemmat ryhmät kuitenkin noudattavat kohteliaan yhteistyön yleisiä vaatimuksia. Henkilökohtaiset kiinnostuksen kohteet, vastenmielisyys ja kielteiset mielialat eivät saa vaikuttaa työnkulkuun.

Viestintäkulttuuri on useissa päävaiheissa, jotka mahdollistavat liikekumppaneiden välisten jatkosuhteiden:

• Kohtelias tervehdys, jolla osoitetaan toiselle henkilölle ystävällinen asenne. Ihmisten tulisi luottaa toisiinsa yhteisen toiminnan puitteissa;
• Tutustuminen tarkoittaa yhteyden muodostamista visuaalisesti toistensa esittämiseksi;
• kohdistaminen tiettyyn aiheeseen;
• Keskustelua asetetusta tavoitteesta tai arkaluonteisen asian ratkaisusta;
• Keskustelun tulos.

Liikeviestinnän sääntöjen tunteminen mahdollistaa henkilön nopean kiipeämisen uraportailla, mikä lisää asemaansa ja merkitystään yhteiskunnassa. Parannusprosessissa yksilö muodostaa tietyn käyttäytymistyyli, joka useimmissa tapauksissa riippuu toiminnan tyypistä:

1. Humanistinen... Tämä lähestymistapa on saamassa yhä enemmän suosiota, koska se sisältää tuen ja yhteisen ratkaisun etsimisen ongelmaan. Työntekijä nähdään henkilönä, jolla on yksilöllisiä ominaisuuksia, ottaen huomioon hänen tunteensa ja luonteensa;
2. Manipuloiva. Johtaja tai kollega käyttää keskustelukumppania työkaluna tiettyjen tavoitteiden saavuttamiseksi. Esimerkiksi henkilökohtainen tiukka valvonta tehtävien suorittamisessa on kumppanin manipulointia toiseen nähden;
3. Rituaali tyyli, toisin kuin humanistinen, merkitsee halutun aseman luomista yhteiskunnassa. Liike- ja henkilökohtaiset ominaisuudet poistetaan tietyn "naamion" taustalla, jonka ominaisuudet määritettiin etukäteen. Tämä on jokaiselle työntekijälle yksilöllisesti muotoiltu päivittäinen rooli.

Viestintäpolitiikan tuntemus mahdollistaa liikekontaktien luomisen, koska yritysviestintä on olennainen osa organisaatioprosessien hallintaa. Omistajien, johtajien ja työntekijöiden tulee viestiä tehokkaasti ajatuksiaan ja ideoitaan muille yrityksen sisällä ja ulkopuolella.

Tämäntyyppinen kommunikointi työssä on sanallista tiedon siirtoa. Suullinen viestintä voi tapahtua tapaamisten, kasvokkain keskustelujen, puhelinkeskustelujen ja videoneuvottelujen muodossa. Se on paras liikeviestinnän tyyppi, koska sen avulla keskustelukumppanit voivat visuaalisesti arvioida toisiaan.

Ei-sanallista viestintää edustavat liikemuistiinpanot, viralliset kirjeet, asiakirjat ja erilaiset ilmoitukset. Jotta samantyyppinen viesti voidaan lähettää useille ihmisille, sanaton viestintä on käytännössä tärkeää. Se voi auttaa teknisten ohjeiden välittämisessä ja näyttää kaavioita, kaavioita, joita on katsottava toimiakseen.

Myös ei-verbaalinen viestintä henkilökohtaisen tapaamisen aikana ilmaistaan ​​erilaisina eleinä, asennoin ja ilmeinä. Käyttäytyminen tuo lisätietoa keskustelukumppanille ja auttaa häntä tekemään asianmukaisia ​​johtopäätöksiä.

Teknologia on avannut uusia liikeviestinnän muotoja. Sähköposti, verkkoneuvottelut, sosiaaliset verkostot mahdollistavat liikeviestinnän useiden henkilöiden kanssa samanaikaisesti. Yritysten viralliset verkkosivustot vähentävät viestintätasoa kuluttajan kanssa ja osoittavat samalla yrityksen vahvoja ominaisuuksia ja ominaisuuksia.

Liikesuhteen solmimisessa on kuitenkin tärkeää suora kommunikointi, joka auttaa luomaan katsekontaktin ja muodostamaan visuaalisen esityksen keskustelukumppanista. On tärkeää, että molemmat osapuolet ovat samassa ajassa ja tilassa, koska se on välttämätöntä, jotta osallistujat voivat tehdä hyvän vaikutelman. Henkilökohtainen läsnäolo voi vaikuttaa voimakkaasti koko liiketoiminnan viestintäprosessiin.

Suora kontakti ei aina ole mahdollista tilanteesta riippuen. Täsmälleen, samoin kuin asiasta keskusteleminen usean henkilön kanssa luo esteen tiedonvaihdolle. Tästä johtuen liikeviestinnässä on erilainen vuorovaikutusmuoto:

• Liiketoiminnan kirjeenvaihto... Käskyt, kirjeet ja asetukset ovat epäsuora viestintämuoto. Kirjallinen viestintä on tarpeen konfliktien tai akuuttien tilanteiden ratkaisemiseksi sekä organisaation sisällä että oikeushenkilöiden välillä;
• lehdistötilaisuus sisältää tiedottamisen yleisölle keskustellakseen ajankohtaisista asioista viranomaisten tapaamisen kautta tiedotusvälineiden edustajien kanssa;
• Tapaaminen. Se suoritetaan suoraan organisaatiossa työntekijöiden välisen ongelman muotoilemiseksi ja ratkaisemiseksi. Esimiehen tulee keskustella työtehtävistä usean työntekijän kanssa samanaikaisesti.

Ammatillisen toiminnan aikana syntyy erilaisia ​​tilanteita, jotka kattavat liikeviestinnän muodot. Joitakin ei voida ratkaista ilman konflikteja, toiset vaativat suvaitsevaista lähestymistapaa. Prosessia vaikeuttavat omaa näkökulmaansa puolustavien yksilöiden tunnepurkaukset.

Henkilökohtaiset ominaisuudet täydentävät liikeviestinnän määritelmää. Vuorovaikutuksessa osapuolet noudattavat vakiintunutta etikettiä, joka kehittyy kansallisten ja ammatillisten ominaisuuksien mukaan. Myös psykologia, kielellinen käyttäytyminen ja osallistujien käsitykset valtiokoneistosta vaikuttavat merkittävästi keskustelun kulkuun.

Keskustelun perustana oleva strategia on valittava oikein. Tätä tarkoitusta varten on suositeltavaa ottaa ensin huomioon keskustelukumppanin ominaisuudet:

• temperamentin tyyppi ja tunteiden ilmaisu;
• kieliominaisuudet;
• kansalliset tullit;
• ammatillinen alalla;
• asema yrityksessä;
• suvaitsevaisuutta ja asennetta eri kansallisuuksia kohtaan.

Etiikka liikeviestinnän filosofiassa on tärkeä rooli, koska se on kiireellinen kysymys nykyään. Lähes jokainen tekee kaupallisia liiketoimia päivittäin. Lisäksi merkittävä osa elämästä kuuluu osallistumiseen ja ammatilliseen toimintaan valmistautumiseen.

Osana kattavia eettisiä ohjelmia monet yritykset ovat kehittäneet sisäisiä politiikkoja, jotka koskevat työntekijöiden kulttuurista käyttäytymistä. Politiikkaa toteutetaan sekä yksinkertaisilla kulttuurin yleisten sääntöjen noudattamista koskevilla kehotuksilla että tarkemmalla koodilla.

Jälkimmäinen sisältää erityisiä käyttäytymisvaatimuksia, jotka ilmaisevat yrityksen työntekijöitä koskevat odotukset. Myös sisäinen politiikka on luettelo suosituksista joidenkin yleisten liiketoiminnan aikana ilmenevien ongelmien ratkaisemiseksi.

Liiketoiminnan etiikka perustuu kahteen osa-alueeseen: pragmaattisuuteen ja reseptiin. Ensimmäinen periaate on saada suurin hyöty useammasta ihmisestä. Kustannukset tulisi kompensoida liikesuhteiden ja sopimusten kumulatiivisilla hyödyillä.

Moraalinen ohje on se yksilön tekemien päätösten ei pitäisi olla riippuvaisia ​​seurauksista ja yhteiskunnan sanelemista säännöistä. Organisaation ei esimerkiksi pitäisi valehdella kuluttajalle tarjoamistaan ​​palveluista.

Liikeetiketin tunteminen on tärkeää, koska se auttaa haastateltavaa ottamaan edullisemman aseman. Keskustelukumppaneiden tulee kuitenkin ottaa huomioon toistensa edut ja rakentaa molemminpuolisia hyötyjä tavoitteesta keskusteltaessa. Samanaikaisesti on tarpeen puolustaa kantoja hyvin määritellyllä puheella, muotoilemalla ajatuksesi oikein. Positiivisen tuloksen saavuttaminen riippuu molempien osapuolten keskinäisestä ymmärryksestä ja yhteistyöstä.

Yritysviestinnän ala vaikuttaa lähes kaikkiin jokapäiväisen elämän osa-alueisiin. Tällainen laaja vuorovaikutus ei ole poikkeus ihmisten välisen viestinnän luettelossa, joka vaatii prosessien säätämistä.

Liiketoimintaneuvotteluprosessien kulku perustuu perusperiaatteisiin:

• Liikeviestintä ei vaikuta vain tiettyjen asioiden keskusteluun, vaan myös keskustelukumppaneiden henkilökohtaisiin suhteisiin. Näin ollen mikään kontakti ei ole täydellinen ilman ihmisten välistä törmäystä;
• Jokainen henkilö aloittaa keskustelun jatkuvuuden sanallisilla ja ei-verbaalisilla eleillä. Tällaisten viestien ansiosta keskustelukumppani tekee johtopäätöksiä ja simuloi nykyistä tilannetta;
• Tarkoituksenmukaisuus. Kaikilla viestintätoimilla on tietty tavoite: liikesuhteen luominen tai yleisen ongelman ratkaiseminen. Sen lisäksi on myös piileviä tehtäviä. Esimerkiksi ongelmaa kuvaillessaan välittääkseen kokouksen olemusta, esiintyjä pystyy tietämättään osoittamaan yleisölle eruditiota ja kaunopuheisuutta;
• Moniulotteisuus ei perustu pelkästään keskustelukumppanien väliseen tiedon kiertoon, vaan myös suhteiden asianmukaiseen säätelyyn. Keskustelu on henkilötietojen lähetys ja liikekumppaneiden välinen sopimus. Samaan aikaan yksilöiden välillä ilmenee emotionaalinen tausta. Esimerkiksi yksi keskustelukumppaneista pystyy ilmaisemaan määräävän aseman suhteessa kumppaniinsa.

Käyttäytymissäännöt sanelevat keskustelun sävyn. Mikä tahansa väärä ele ja huolimaton sana voi häiritä monen miljoonan dollarin kauppaa, kun taas hyväntahtoinen asenne auttaa tekemään tuottoisen sopimuksen. On tärkeää tietää luettelo perusnormeista, jotta liikeviestinnän positiivinen tulos saavutetaan.

On tarpeen pitää keskustelun optimaalinen tahti ja käyttää psykologisia tekniikoita. Hidas keskustelu häiritsee keskustelukumppania pääasiallisesta tiedonvaihdosta. Toisaalta nopean puheen ansiosta tarvittavan tiedon välittäminen kuuntelijalle on lähes mahdotonta. Vuorotellen pitkien ja lyhyiden viestien välillä voidaan saavuttaa myönteinen lopputulos.

Tiedolla ylikuormitetut ehdotukset tulee jakaa pienempiin, helposti sulaviin ehdotuksiin. Älä kuitenkaan käytä vain lyhyitä kohtia, jotka eivät tee toivottua vaikutelmaa.

Kuvaa luotaessa on suositeltavaa noudattaa useita normeja, jotka lisäävät onnistumisprosenttia:

1. Keskustelun aloittamisen ei pitäisi olla raskasta liikeehdotusten kanssa. Keskustelukumppani voi pitää niitä aggressiivisina hyökkäyksinä, joihin hän reagoi välittömästi äärimmäisellä vastenmielisyydellä keskustelua kohtaan;
2. Oikein kysytyt kysymykset auttavat saamaan keskustelukumppanin oikeaan ajatukseen ja laimentamaan jännittyneen keskustelun;
3. Omaa näkemystäsi ei pidä ilmaista avoimesti. Jos tätä ei voida välttää, ajatus on naamioitu subjektiivisen mielipiteen alle, joka ilmaistaan ​​pehmeästi ja huomaamattomasti;
4. Liikeviestintä vaatii etiketin kunnioittamista. Kulttuurinormien rajojen yli meneminen vaikuttaa negatiivisesti kommunikaation kulkuun;
5. Ei ole suositeltavaa ilmaista valmiita ratkaisuja.Itsepäätelmän kannustaminen edistää keskustelukumppanin asennetta ja suotuisaa lopputulosta ihmissuhteista.

Kyky ilmaista ajatuksia ja oikea strategia voivat lisätä mahdollisuuksia saavuttaa tavoite. Samalla osallistujien on täytettävä omat roolinsa molempia osapuolia hyödyttävän yhteistyön puitteissa. Keskustelijoiden on otettava huomioon toistensa edut ja kunnioitettava vakiintuneita kulttuurinormeja.

Liikeviestinnässä ei pidä jättää ammattitilaa. Arkielämässä keskustelukumppani voi olla sekä johtaja että keskitason työntekijä. Molemmat osallistujat pitävät ammatillisen toiminnan roolia. Työssä yhteistyö ja aktiivinen vuorovaikutus ovat tärkeitä.

Katso seuraavasta videosta vielä enemmän tietoa tärkeimmistä yritysviestinnän taidoista.