Liiketoiminnan keskustelutyypit

Sinun on tiedettävä, kuinka käydä liiketoimintakeskustelu oikein. Sen tulee olla lyhyt ja informatiivinen. Liikekeskustelussa pohditaan pääasiassa asioita, kuten yhteistyön jatkaminen, työllistyminen ja monenlaiset transaktiot.

Ensinnäkin liikekeskustelu on suullinen kontakti ihmisparin välillä, joka aikoo solmia, vahvistaa tai lopettaa liikesuhteen. Toiseksi se tarkoittaa sanallista kommunikaatiota keskustelukumppanien välillä, joilla on valtuudet ratkaista työkysymyksiä, yritysongelmia. Kolmanneksi keskustelun avulla tulos saavutetaan nopeimmin.

Liikekeskustelu on eräänlainen puheviestintä, ja toisin kuin muut viestintätavat, kuten kokous, liikekirjeenvaihto, puhelinkeskustelu, sillä on useita etuja:

• Liikekeskustelussa voit keskittyä keskustelukumppaniin tai siihen osallistuvaan ihmisryhmään, mikä tarkoittaa, että se on henkilökohtaisesti suuntautunut.
• Suora kommunikointi tapahtuu molemmille osapuolille mukavassa ympäristössä, mikä johtaa nopeampaan ratkaisujen etsimiseen ongelmiin.
• Rento ilmapiiri luo myös suotuisammat olosuhteet vahvojen henkilökohtaisten suhteiden solmimiselle, mikä työprosessissa helpottaa osapuolten välistä viestintää.
• Hyvä tilaisuus joustavampaan lähestymistapaan harkittavaan aiheeseen.
• Vähentämällä käytettyä aikaa, koska keskustelukumppani reagoi lausuntoihin välittömästi, tämä edistää asetettujen tavoitteiden nopeaa saavuttamista.
• On paljon helpompaa henkilökohtaisesti vakuuttaa keskustelukumppanisi oikeellisuudestasi ja vaaditun aseman pätevyydestä, mikä johtaa sinulle edullisemman tarjouksen hyväksymiseen.
• Esimiehen osaamistaso kasvaa jatkuvasti toiselta puolelta tulevien kommenttien ja arvioiden huomioimisen myötä.

Keskustelun avulla suoritettavat tehtävät ovat hyvin erilaisia.

Liikekeskustelu sisältää useita toimintoja, jotka ovat välttämättömiä neuvotteluissa. Nämä sisältävät:

• yhden alueen työntekijät voivat välittömästi keskustella kiireellisistä ongelmista ja löytää niihin ratkaisun;
• samassa huoneessa kumppanit etsivät yhdessä ratkaisuja, ja myös erilaisia ​​ideoita pohditaan tavoitetta kohti;
• suuri todennäköisyys tehdä yrityksille kannattavia sopimuksia;
• nykyistä liiketoimintaa koordinoidaan, mikä johtaa suoritettujen tehtävien laadunvalvontaan;
• liikekontakteja on helppo ylläpitää sopivalla tasolla keskustelun aikana, ei kirjeenvaihdon aikana;
• työntekijöitä kannustetaan motivoivilla ideoilla aktiiviseen osallistumiseen liiketoimintaan.

Yrityshaastattelut voidaan tehdä kolmessa eri tilanteessa: uuden työntekijän palkkaaminen, irtisanominen tai opettavainen keskustelu kurinpitorikkomuksista.

Työhaastattelu pidetään Q&A-muodossa, mikä on enemmän kuin haastattelun suorittamista. Tärkeintä on saada luotettavaa tietoa uudesta työntekijästä hänen ammatillisten ominaisuuksiensa tunnistamiseksi.

Haastattelun päätehtävät työpaikkaa haettaessa:

• selvittää syy, miksi henkilö etsii työtä;
• määrittää hänen pätevyytensä vaaditulla työalueella;
• tunnistaa hänen heikkoutensa ja vahvuutensa, päähenkilön piirteet, mahdollisesti luonteen erityispiirteet;
• ottaa selvää saavutuksista, joita työntekijä on saavuttanut aiemmin;
• kysy, mitä palkkaa hän odottaa;
• määrittää, mitä ohjeita hän odottaa viranomaisilta;
• määrittää, mitkä pomot ovat hyviä ja tehokkaita hänelle.

Työntekijän irtisanomisen yhteydessä käytävä keskustelu jakautuu kahteen tyyppiin: irtisanominen omasta tahdostaan ​​ja pakottaminen (henkilöstön vähentämisestä jne.).

Ensimmäisen tyyppisen keskustelun aikana on välttämätöntä:

1. Selvitä työntekijän irtisanomisen todellinen syy.
2. Selvitä, kuinka hän oli motivoitunut, mikä aiheutti tällaisen päätöksen (ehkä tyytymättömyyttä tuotantoprosessiin tai johtajan välinpitämättömyyttä, kaunaa kollegoita kohtaan).
3. Ota selvää, mikä ei sopinut hänelle töissä ja päinvastoin. Kolmas vaihe on informatiivisin.

Tällaisen keskustelun tarve piilee pomojen päätehtävässä - huolehtia johtamistoiminnan virheiden korjaamisesta ja sen seuraamisesta kaikilla tuotannon tasoilla.

Keskustelua erotettavan työntekijän kanssa kutsutaan ulkomaisessa erikoiskirjallisuudessa "jäähyväiskeskusteluksi". Se etenee eri tavalla:

1. Keskustelua ei koskaan ajoiteta ennen viikonloppuja tai lomapäiviä, koska se voi pilata tunnelman ja vaikuttaa paitsi työntekijään itseensä myös hänen perheeseensä ja läheisiinsä.
2. Keskustelua ei käydä työntekijän työpaikalla, samoin kuin huoneessa, jossa työskentelee suuri määrä ihmisiä, tämä kantaa alaiselle suurta emotionaalista kuormitusta, mikä voi aiheuttaa tiettyjä seurauksia.
3. Keskustelu jatkuu 20 minuuttia, koska epäsuotuisan uutisen kuullut työntekijä ei ole emotionaalisesti virittynyt kuuntelemaan, mitä hänelle kerrotaan ja pohtimaan erilaisia ​​faktoja, joita esimies yrittää välittää, astua tilanteeseen.
4. Esimiesten on oltava tarkkoja ja oikeita, muuten työntekijän voi ohittaa epäilykset ilmaistujen sanojen oikeudenmukaisuudesta, mikä johtaa riita- ja valitukseen päätöksistä. Erityisen tunteet ihmiset voivat purskahtaa itkuun heti paikan päällä.

Ulkomaisessa käytännössä lomautetuille on erityinen "kuntoutusohjelma". Käytännössä pomot etsivät avoimia työpaikkoja toisesta yrityksestä, jotta omissa voimissaan epätoivoinen työntekijä ei luovuta. On myös sitä mieltä, että tämä ohjelma on hyödyllinen irtisanottujen auktoriteettitason ylläpitämiseksi kollegoiden ja kotitalouksien silmissä.

Kurinpitokeskusteluja puolestaan ​​käydään, jos sääntöjä rikotaan. Ne edellyttävät kriittistä arviota työntekijän työstä pomon puolelta. Siksi tällainen keskustelu vaatii:

1. Esimies on velvollinen hankkimaan kaikki tarvittavat tiedot työntekijästä ja hänen asemastaan ​​virhetilanteiden välttämiseksi. Työntekijän luonnehdinnan tulee olla mahdollisimman tarkka ja kattava.
2. Tietojen tulee tulla peräkkäin, koska hyvin jäsennelty keskustelu johtaa ongelman parempaan ymmärtämiseen alaisen puolelta.
3. On olemassa yksi sääntö: et voi arvostella rikoksentekijän persoonallisuutta, huomiota kiinnitetään vain väärin suoritettuun tehtävään. Tätä määritelmää tulisi aina soveltaa.

Keskeinen työkalu on kyky esittää kysymyksiä. On aina syytä noudattaa tehokkaan puheviestinnän perussääntöjä:

• On tarpeen luoda oikein ja selkeästi yhteys sinulle tarjottuun keskustelukumppaniin hyvän tuloksen saavuttamiseksi ja tarpeettoman viestinnän lyhentämiseksi.
• On tarpeen ottaa huomioon, millaista työtä hän tekee, määrittää hänen viralliset valtuutensa, kysyä työalueen rajoja, jotta tiedetään, mistä työntekijä on vastuussa.
• Elämänkokemus ja työkokemus sekä hänen työelämän ulkopuoliset kiinnostuksen kohteet, hänen ajatteluprosessinsa on aina otettava huomioon. Jokainen ihminen on yksilöllinen, mikä tarkoittaa, että jokainen tarvitsee oman lähestymistavan. Kliseisten lauseiden menetelmä ei toimi täällä, sinun on aina mietittävä.
• Työntekijää tulee kohdella kunnioittavasti, huomioimatta hänen mahdollisia puhevirheitä tai ulkoisia vikoja.
• Liikekeskustelun päätavoite on tiedon välitysprosessi, se on järjestettävä selkeästi suunnitelman mukaan, älä pelkää esittää ideoitasi, kumota keskustelukumppanin väitteet, valita oikea argumentaatio, muotoilla lausuntosi tarkasti ja älä kaada vettä. Muista, että päätös seuraa aina keskustelua.

• Jos pyrit ymmärtämään paremmin esiin tulleen ongelman luonnetta, voit välttää pitkiä ja tarpeettomia keskusteluja "ympärillä ja ympärillä", tämä auttaa sinua vaikuttamaan voimakkaammin liikekeskusteluun osallistuvaan henkilöön tai ihmisryhmään.
• Ongelman oikea esittely ja muotoilu johtaa arviointeihin, jotka voivat kannustaa keskustelukumppania ilmaisemaan asenteensa ongelmaan tai motivoida häntä etsimään ratkaisuja, vapauttaa hänet ja pakottaa hänet esittämään ajatuksensa. Luokituksen tulee olla selkeä.
• Dialogin oikea organisointi auttaa sinua ymmärtämään paremmin vastustajaasi, auttaa sinua välttämään umpikujaa tai tilanteita, jotka voivat suuttua, ärsyttää, ärsyttää. Se auttaa säilyttämään keskustelun parhaan ilmapiirin ja jättämään miellyttävän vaikutelman sen jälkeen.

On selvää, että keskusteluun valmistautumisen säännöt voivat vaihdella, eikä yhtäkään niistä voida kutsua erehtymättömäksi. Kaikki riippuu kehitystilanteesta. On kuitenkin hyödyllistä huomauttaa seuraavista valmisteluvaihtoehdoista:

• Aluksi tähän sisältyy haastattelusuunnitelman laatiminen;
• sitten kerätään ja käsitellään vastaanotettu materiaali pätevyyden lisäämiseksi johtavassa kysymyksessä;
• sinulla on aina oikeus muokata olemassa olevia tietoja, tätä varten liikekeskustelut on keksitty.

Oikean paikan valinta haastattelulle voi varmasti vaikuttaa haastattelun lopputulokseen. On olemassa useita lähestymistapoja, jotka vaihtelevat tilanteen mukaan. Henkilö, joka ei ole yrityksesi työntekijä, voidaan kutsua haastatteluun toimistorakennuksen ulkopuolelle.

Toinen esimerkki: kokous haastattelijan toimistossa, tätä kutsutaan yleensä erityishuoneeksi. Se on varustettava kaikella mitä tarvitset. Sinun ja keskustelukumppanisi ympäristön tulee olla mahdollisimman mukava, päätekijä on rauhallisuus.

Irrota kaikki puhelimet. Varoita kollegoitasi, sihteeriä suunnitellusta kokouksesta, koska vieraat, tarpeettomat puhelut ovat yksinkertaisesti ärsyttäviä, tämä voi häiritä asetettujen tehtävien saavuttamista, yksinkertaisesti häiritsemällä prosessia.

On olemassa useita "oletussääntöjä", jotka hienovaraisesti, mutta voivat vaikuttaa merkittävästi liikekeskustelun tulokseen. Käytetyt tekniikat johtavat usein myönteisiin tuloksiin. Keskustelun aikana on tarpeen soveltaa kumppanien käyttäytymisen perusmalleja. Rakenteelliset liiketoimintaperiaatteet auttavat sinua myös nousemaan yrityksen tikkaita ylöspäin.

Ei ole välttämätöntä tavata työntekijöitä työpaikalla. Tapaamispaikka voi olla ravintola, kahvila, klubi ja jopa talo. Päämäärä, johon on pyrittävä, on mukavuus. Se on mukavuus, joka auttaa saavuttamaan parhaan tuloksen. Mutta ei pidä hukata liikaa, jos tilanne näyttää enemmän "intiimiltä", tämä voi johtaa päinvastaiseen lopputulokseen.

Aika, jolloin päätät käydä liikekeskustelun, on erittäin tärkeä kohta. Heti kun olet miettinyt tätä asiaa, sinun tulee varata tapaaminen. Se auttaa sinua ja leikkiä käsiisi, jos haluat tietysti kääntää aloitteen omalle puolellesi ja itse tilanne on siten helpompi hallita.

Kun olet päättänyt paikan ja ajan, sinun on asetettava itsellesi tietyt tavoitteet, joihin olet menossa tai jonka haluat saavuttaa, sitten laadittava strategia, jota noudatat tähän, ja muotoilla sitten keskustelun rakenne. On myös tärkeää ottaa huomioon osallistujien sijainti. Päätekniikka on, että sinun on katsottava keskustelukumppania suoraan ja samalla tasolla.

Faktoja, jotka vaikuttavat liikekeskustelun onnistumiseen. Ensinnäkin tähän tulee sisältyä ammattitaito, loppujen lopuksi juuri valitun alan osaaminen ja selkeä näkemys ongelmasta auttavat sinua antamaan anteeksi ja selviytymään nopeasti tehtävistä ja saavuttamaan tarvittavan tavoitteen.

• Jatkuva keskittyminen tulokseen on etusi, vain suora tavoitteen tavoittelu johtaa sen saavuttamiseen, mikään ei muutu, jos jatkat makuulla sohvalla.
• Rytmi, tehtävät ja tavoitteet on hahmoteltava selkeästi, jotta suunnitelmaa voidaan seurata selkeästi.
• Perustelujen kylläisyys luo vaikutelman, että olet eniten kiinnostunut henkilö, ja saat "piirakoita".
• Mutta älä unohda tiedon välittämisen puitteita, vaikka pieni huumori on silti sopiva.
• Sinun ei pitäisi pelätä, jos keskustelu ei mene sujuvasti heti, usein epäonnistumisen syy ei ole vain sinussa, vaan myös keskustelukumppanisi mielialassa.
• Se, miten esität tietoa, on erittäin tärkeää. Aina pitää valita oikeat sanat. Argumenttien on oltava vahvoja. Tunnelma on kiltti. Äänessä on luottamusta.

• Riitoja ja tarpeetonta jännitystä keskustelussa tulee välttää. Aluksi arvioi tilanteen rauhallisesti, yritä ohjata keskustelu oikeaan suuntaan selventävien kysymysten avulla. Sinun ei pitäisi osoittaa epävarmuutta itsestäsi tai puolustuskyvyttömyyttä tavoitteen nimissä - keskustelukumppanin vakuuttamiseksi tai ylitaivuttamiseksi.
• Rajoittamattomat kategoriset tuomiot pilaavat keskustelun olemuksen, tätä ei pidä unohtaa. Ihmiset eivät useinkaan voi olla samaa mieltä, koska "kuinka monta ihmistä - niin monta mielipidettä". Löydä kompromissi, tämä on aina ollut paras tapa käsitellä poikkeuksellisia kysymyksiä ja ongelmia.
• Jos sinun on vastattava esitettyihin vastalauseisiin, yritä ensin voittaa aikaa ja antaa keskustelukumppanin vastata itsenäisesti omiin kysymyksiinsä ja mahdollisesti kumota ne.
• tähän sopii ongelman epäsuora hylkääminen, useiden vastalauseiden kuuntelu, pääasian ymmärtämiseksi on tarpeen jatkaa puhumista rauhallisella sävyllä, ja sanamuotoa tulee pehmentää, jos vastaus ei odota;
• henkilökohtaiset ennakkoluulot ja arvostelut eivät auta sinua;

• ei pidä kiirehtiä johtopäätökseen, koska tosiasian ja mielipiteen välillä on ero;
• tapauksissa, joissa keskustelukumppani yrittää "provosoida" sinua elävällä omahyväisyydellä ja yrittää väittää, sinun tulee ottaa "odottamisen" asema ja odottaa, kunnes hän itse saavuttaa umpikujan;
• älä unohda: päätöksen tulee aina seurata keskustelua, muuten keskustelukumppani voi arvostella sinua tai olla samaa mieltä kaikesta, mikä ei johda hyvään tulokseen.

Oikein jäsennelty keskustelu on uskollinen avustajasi. Tätä varten sinun on valmistauduttava keskusteluun etukäteen, asetettava tapaamisen paikka ja aika, valmisteltava oikea yhteydenotto keskustelukumppanin kanssa, muotoiltava ongelmanlausunto oikein, valittava keskustelukumppanin argumenttien oikea argumentaatio tai kumoaminen, analysoida vaihtoehtoisia irtautumisvaihtoehtoja, valita optimaalinen ratkaisu, korjata sopimus, sanoa oikein hyvästi.

Keskustelun lopussa sinun tulee analysoida viestintätaktiikkasi sekä keskustelun tulos.

Työntekijöiden palkkaaminen vaatii esimieheltä jonkin verran vaivaa, tietoa ja kokemusta. Katso alta, kuinka haastattelussa käydään yrityskeskusteluja.