Käytännesäännöt tiimissä: suhteiden piirteitä toimistossa

Toimiakseen oikein toimistossa on ensinnäkin tiedettävä eettiset normit. Konfliktittomaan kommunikointiin tämä on edellytys. Eettinen puoli on erittäin tärkeä jokaisessa ihmisessä, ja se sisältää monia tekijöitä. Työtovereiden kanssa kommunikoinnissa on oltava tahdikkuutta.

Palveluetiketti on osa yleistä etikettiä, joka vastaa ihmisten välisten työsuhteiden muodosta. Määrittää muodon, jossa viestintä tapahtuu tiimin jäsenten välillä suhteessa toisiinsa ja esimieheen, suhteessa organisaation asiakkaisiin. Tämä koskee suoraa viestintää, kirjeenvaihtoa ja puhelinkeskusteluja.

Tämä koskee pääasiassa toimistotyöntekijöitä, niin kutsuttuja "valkokaulustyöntekijöitä", yleishyödyllisiä laitoksia, palvelualoja ja vastaavia. Vaikka se muodollisesti koskee kaikkia työalueita, on epätodennäköistä, että sen noudattamista voidaan havaita maatalousteollisuudessa tai metallurgisessa teollisuudessa. Fyysisesti vaikeissa ja vaarallisissa olosuhteissa työskentelevät ihmiset tulevat lähemmäksi ihmissuhteita ja usein kommunikoivat tiukkojen sopimusten ulkopuolella.

Toiminnallisesti palveluetiketillä on seuraavat tavoitteet:

1. Työntekijöiden käyttäytymismallin määrittäminen yhden työntekijän ja koko organisaation tasolla - henkilökohtainen ja yritysetiketti.
2. Tarjoaa suhteita komentoketjun mukaisesti.
3. Ehkäisee konfliktitilanteita ja parantaa psyykkistä mukavuutta tiimissä.

Nämä toiminnot on toteutettu sellaisissa erityismuodoissa:

• eri sukupuolta olevien työntekijöiden kollektiiviset suhteet;
• ylimmän johdon johtaminen alempaan;
• uuden henkilöstön rekrytointi ja integroiminen tiimiin;
• kiista- ja konfliktitilanteiden ratkaiseminen;
• työntekijöiden irtisanominen;
• tyylin määritelmä liikekirjeenvaihdolle ja muille.

Yleiset säännöt ilmaistaan ​​seuraavien periaatteiden mukaisesti:

1. Kohteliaisuus... Kunnioitus kollegoille luo positiivisen asenteen jatkoviestintään. Kun viitataan virallisissa työtovereissa, henkilökohtaista pronominia "sinä" tulee aina käyttää, vaikka he olisivat ystäviäsi virka-ajan ulkopuolella. Tästä säännöstä ei ole poikkeuksia.
2. Vaatimattomuus. Korkeat ansiot eivät vaadi turhaa mainontaa, mutta ovat jo ilmeisiä. Älä lannoita mahdollista saavutusten kateutta itsesi ylistyksellä.
3. Taktisuus. Kyky tasoittaa kulmia hankalassa tilanteessa, esimerkiksi kun joku tekee virheen, lisää rikoksentekijän kunnioitusta. Ja sopimattomien kysymysten ja kommenttien puuttuminen edistää mukavan ilmapiirin luomista ja vahvistamista tiimissä ja korostaa ammattimaista lähestymistapaa liiketoimintaan.

Joukkuesuhteet voidaan luokitella seuraaviin luokkiin.

Minkä tahansa määrän yhdessä yrityksessä työskentelevien ihmisten tehokkaassa työssä tärkeintä on taitava johtaminen. Ei ihme, että he sanovat: "Parempi pässilauma leijonan hallinnassa kuin leijona lauma pässin hallinnassa." Siksi positiivinen esimerkki viranomaisilta on erityisen tärkeää. Joukkueen johtaminen voidaan jakaa kolmeen osaan:

1. Ohjaustyyppi.
2. Rakennettu käyttäytymismalli alaistensa välillä.
3. Johtajan henkilökohtainen käyttäytyminen tiimissä.

On syytä huomata, että koulutusmalleja on kaksi:

1. Tee samoin kuin minä.
2. Älä tee niin kuin minä teen, tee kuten sanon (kokemukseni oli epäonnistunut, mutta neuvon sinua tekemään paremmin).

Luodaksesi hedelmällisen maaperän uskotun tiimin työlle, sinun tulee tehdä seuraava:

• Pidä kohtuullista etäisyyttä alaisiin. Sinun ei pidä aloittaa henkilökohtaisia, ystävällisiä suhteita, varsinkaan parisuhdetta, mutta on myös turhaa ryhtyä valvojaksi. Jotain siltä väliltä olisi paras vaihtoehto.
• Anna tietoa kiireellisistä suunnitelmista mitattuna määränä ja muodossa. Joukkuetta ei tarvitse johtaa sokeasti, mutta kaikkia kortteja ei myöskään kannata paljastaa. Selvitä, mitä ääniä alaiset voivat käyttää, leikkaa kaikki tarpeettomat.
• Juhlista työntekijöiden hyviä ideoita, ei vain taloudellisesti, vaan myös suullisesti. Toisaalta tämä on lisäkannustin ansioituneelle henkilölle, hänen tunnustuksensa: mestarit taistelevat kovemmin uusista mitaleista. Toisaalta muiden työntekijöiden kannustin on ponnistella: kukaan ei halua olla viimeinen, huonoin tai hyödytön. Mutta älä laita kaikkia munia samaan koriin.
• Kommenttien tulee sisältää tietoa, joka auttaa alaista ymmärtämään virheen ja kuinka se korjataan. Vältä emotionaalisia hyökkäyksiä ja liiallista kritiikkiä, nöyryytetty työntekijä ei ole enää liittolainen.

• Jos joku alaisista ei reagoi positiivisesti työssään havaittuihin virheisiin, jatkuvat pienet kommentit eivät auta, vaan aiheuttavat vain ärsytystä. Lähestymistavan vaihtamista kannattaa harkita, ehkä aihetietoa ei havaittu oikein.
• Laadi selkeät käytännesäännöt alaisille ja säilytä vakiintunut järjestys.Et voi joutua vastuuseen rikkomuksesta, jota ei ole ilmoitettu, vaikka se olisi perusteltua.
• Seuraa tiimin työtilan järjestystä, tee tarvittaessa muutoksia. Alaisten ei pitäisi istua toistensa pään päällä - tämä edistää kurin hajoamista ja erilaisten ei-työhetkien luomista. Huonekalujen järjestelyn johtajan toimistossa tulisi alitajuisesti vihjata, että sisään tullut henkilö on alainen, mutta valtaistuinta ja portaita ei kannata painaa tai sortaa.
• Määritä muoto, jossa alaiset voivat ilmaista eri mieltä. Ensinnäkin johtajuuden erehtymättömyyden sädekehän luominen on motivaation vastaista, yksikään sielussa oleva orja ei ole koskaan rakastanut faaraoaan. Toiseksi, aivan kuka tahansa voi tulla arvokkaan idean tai lisäyksen lähteeksi olemassa olevaan.

Kun uusi työntekijä saapuu, tiimi ympäristöineen on jo muodostettu. Homogeeniseen massaan lisätään uusi alkuaine. Toisaalta kysymys on siitä, kuinka tulokas käyttäytyy, jos paikallinen ilmapiiri osoittautuu sopimattomaksi. Tässä tapauksessa hän joko sopeutuu tai hylkää, tulee syrjäytyneeksi. Toisaalta tämä on myös vaikea tilanne joukkueelle. Uusi työntekijä koetaan pelolla ja epäluottamuksella.

Koska se ei kuulu paikalliseen hierarkiaan, se saa aikaan uuden sijoituksen, johon auringon paikkojen omistajat reagoivat erityisen negatiivisesti. Siksi uuteen tiimiin liittyessä on tärkeää:

• Käyttäydy harkitusti, älä aggressiivisesti, älä yritä siirtää vuoria. Liiallinen aktiivisuus ja itsevarmuutta, joka ilmenee esittelyhalun yhteydessä, jota tukee ulkoinen itseluottamus, joko luonnollinen tai teeskennelty, luo vaikutelman tunkeutujasta, joka kävelee pään yli ja vierauttaa tiimiä.
• Ulkonäöllä on tärkeä rooli, kannattaa suosia uhmaamatonta konservatiivista tyyliä, joka yhdistettynä paikallisten vanhojen ihmisten kunnioittamiseen varmistaa normaalin vastaanoton.
• Anna pohdiskelulle mentoroinnin edelle. Ammattitaidon tasosta riippumatta he eivät mene jonkun muun luostariin omalla charter-kirjallaan. Harkitse paikallisia tapoja kunnioituksella ennen kuin ehdotat mielenkiintoisia ideoita. Ilman heidän ymmärrystään mikään ehdotettu innovaatio ei ota huomioon paikallisia erityispiirteitä, mikä tarkoittaa, että se ei löydä vastausta.
• On parempi käydä keskusteluja neutraaleista aiheista, esimerkiksi työasioista. Pyydä uusien kollegoiden mielipiteitä, esitä kysymyksiä ja kysy neuvoja. Mutta tee se kohtuudella, muuten näytät maallikolta. Tämä tunnustaa työtovereiden ammattitaito ja osoittaa heille kunnioitusta.

• Kun kysyt neuvoa, kuuntele tarkkaan, muuten saat vaikutelman, että näin tehdään ulkonäön vuoksi, kiitos avusta.
• Älä ilmaise kielteisiä mielipiteitä kollegoista, jos löydät puutteita, ota yhteyttä sen tekijään henkilökohtaisesti ja kysy kyselymuodossa, onko se todella tarpeen. Ironiaa ja sarkasmia ei voida hyväksyä.
• Jos ilmaantuu konflikti, yritä kääntää keskustelu toiseen suuntaan, vaikka olisit ollut oikeassa. Suhteen selkeyttäminen ei auta ratkaisemaan ongelmaa, mutta pahentaa suhdetta uudessa paikassa. Konfliktin laantumisen jälkeen kiistanalaiseen asiaan voidaan palata lievässä muodossa.
• Osallistu työryhmän jälkeiseen elämään, osallistu juhlallisiin yritystapahtumiin, yhteisiin matkoihin.

• Keskusteluissa sinun ei pitäisi koskea tämän tai toisen työntekijän persoonallisuuden aihetta: hänen ikänsä, etnisen taustansa ja niin edelleen.
• Osoita kunnioitusta esimiehiäsi kohtaan, mutta älä mene ilkeilyyn asti.
• Jos on kollektiivinen konflikti, älä ota puolta.Näin yksi osapuolista ei muutu vihollisiksi, ja lisäksi puolueettomuus tuo enemmän hyötyä ja kunnioitusta molemmille osapuolille.
• Ei kannata keskittyä omaan korkeaan tietotasoon, se tulee joka tapauksessa havaittavaksi. Vaatimattomuus kompensoi ylivoimaa kollegoiden silmissä, ja pomot arvioivat jo tason työtoiminnan tulosten mukaan.

Siten voidaan erottaa seuraavat ominaisuudet, joiden painottaminen auttaa sopeutumaan uuteen paikkaan:

• vaatimattomuus;
• rehellisyys;
• kohteliaisuus;
• säädyllisyys;
• tahdikkuutta.

Tärkeimmät virheet tässä tapauksessa ovat:

• valitukset pomoille, työntekijöiden irtisanomiset;
• loukkaukset pienistä asioista, esimerkiksi vitsien vuoksi;
• eristäytyminen;
• kostonhimo;
• meluisa, uhmakas käytös;
• flirttailu;
• itsensä ilahduttaminen, orjuus;
• liiallinen kiinnostus kollegoiden henkilökohtaiseen elämään;
• keskittyminen jonkun epäpätevyyteen;
• kerskuminen vaikutusvaltaisilla yhteyksillä organisaatiossa;
• negatiivisia lausuntoja entisestä joukkueesta.

Tämä suhde perustuu ensisijaisesti tasa-arvoperiaatteeseen. Näin ollen viestinnän tulisi tapahtua seuraavalla tavalla:

• Olematta toistensa alaisia, keskusteluihin on parempi valita neutraali sävy ja ystävällinen ilme, jossa vuoropuhelun sisällössä on ylivoimaisesti hyödyllistä tietoa, vältä puhumista mistään. Puhtaalta kaivolta juoda haluavien määrä ei vähene vuosien myötä.
• On parempi kutsua kollegoita "sinuksi", he ovat tyytyväisiä kunnioittavaan asenteeseen ja muihin suhteisiin. Tämän tuotteen hinta on 0 ja aiheuttaa ongelmia vain ihmisille, joilla on yliarvioitu tai tuskallinen itsetunto ja niille, joiden koulutukseen kukaan ei ole osallistunut.
• Käytä suurin osa ajasta välittömiin tehtäviisi, kannattaa myös auttaa kollegoita heidän pyynnöstään, mutta ei muuttua vetohevoseksi, jolle kaikki epämukavat tehtävät pudotetaan.

• Taistellessasi bonuksista tai ylennyksistä, ole maltillinen, älä osoita vastenmielisyyttä tai epäkunnioitusta vastustajaasi kohtaan. Hänen tunnustaminen arvokkaaksi vastustajaksi ja asianmukainen käyttäytyminen häntä kohtaan vain vahvistaa henkilökohtaista auktoriteettiasi joukkueessa.
• Kokousten, esitelmien ja muiden ryhmäistuntojen aikana ei saa keskeyttää jonkun raportointia, vaikka siinä olisi virheitä. Voit merkitä ne puheen tai kokouksen päätyttyä.

Miehen ja naisen välisen vuorovaikutuksen spesifisyys yritysympäristössä poikkeaa yleisesti hyväksytystä etiketistä. Luokittelu tapahtuu vain aseman perusteella, ja kaikki seksismin ilmentymät nykyaikaisessa liiketoiminnassa on ehdottomasti kielletty. Siitä huolimatta sukupuolten väliset erot vaikuttavat edelleen heteroseksuaalisten työntekijöiden kommunikaatioetikettiin, eikä esteettinen puoli vaikuta. joitain ominaisuuksia, joita voidaan korostaa:

• Tervehdyksen aikana vain nainen voi olla ensimmäinen, joka ojentaa kätensä puristaakseen. Mies tervehtii naista lauseilla, kuten "Tervehdys" tai "Hei".
• Kun konflikti syntyy, miehen tulee yrittää sammuttaa se ja tehdä myönnytyksiä, vaikka tämä ei tarkoita minkään ehtojen hyväksymistä, vaan nainen on myös vastuussa sen syntymisestä.
• Nainen tervehtii ensin vain astuessaan huoneeseen, jossa on jo ihmisiä, muissa tapauksissa mies aloittaa tervehdyksen.
• Tapaamisessa kannattaa esitellä ensin nainen ja hänen jälkeensä mies.

Lisätietoja suhteiden rakentamisesta työtiimin kanssa on seuraavassa videossa.